UseDesk меню
Почему UseDesk?
UseDesk помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам
Миссия
Для кого
Команда
Как еще помогаем
В чем мы лучшие
Идея создать «человечный» хелпдеск возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказались помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми. Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. Так появился UseDesk.
Публичный план разработки
Смотрите наш публичный план разработки и отмечайте функционал, который понравится.
Чем полезен UseDesk?
UseDesk — это программа для поддержки клиентов. Она объединяет все каналы общения с клиентами в одном месте, избавляет от пересылок писем между отделами, помогает распределить обращения между ответственными и контролировать, чтобы клиенты получали ответы вовремя.

В профиле клиента хранятся его контакты и история переписки, так что любой сотрудник сразу сможет помочь, учитывая контекст предыдущих обращений. Отчеты показывают руководителю, как быстро справляются сотрудники с потоком обращений по разным темам и насколько клиенты довольны ответами.

В UseDesk сотрудникам приятно работать, потому что нет лишних непонятных кнопок и сложных операций, которые отвлекают от дела — здесь все под рукой для помощи клиентам. Разобраться в UseDesk сможет даже новичок-студент, на знакомство с функционалом до первого ответа клиенту уйдет не больше получаса.

Для кого?
Мы работаем с компаниями, которые заботятся о клиентах, умеют решать проблемы и сдерживают обещания. С UseDesk просто построить клиентское обслуживания с нуля и масштабировать с ростом компании. Для маленьких команд 3-5 человек Usedesk заменит аутлук и систематизирует переписку с клиентами. В средних и больших компаниях сервис будет решением для контактного центра, включив в себя все каналы и данные о клиентах из CRM и других внутренних систем.

UseDesk сосредоточен на решении задач поддержки и консультациях клиентов, поэтому для отслеживания конверсий, статусов сделки и как ту-ду лист для отдела продаж мы не подойдем.
E-commerce
для поддержки покупателей
Платежам
для поддержки мерчантов и плательщиков
Сервисам
для сервисной поддержки
Стартапам
для поддержки с нуля кого угодно
Как мы еще помогаем клиентам
Мы не только дадим логин и пароль к UseDesk и радостно помашем, зажав ваши деньги в руке. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения системы. Поэтому мы вместе проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов.

Сделаем так, чтобы вопросы сразу попадали в нужные руки, было видно статус и ответственного по каждой проблеме и ни одна просьба клиента не потерялась. Автоматизируем нудные ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настроим сервис под вас и обучим сотрудников. А если что-то пойдет не так уже в процессе работы, мы быстро починим.

Если вам чего-то не хватает в функционале, мы готовы обсудить доработки за отдельную плату, если вы не хотите ждать, когда функция появится в порядке очереди для всех компаний.
В чем мы лучшие
Мы изучаем опыт других компаний, успешный и не очень. Проводим исследования, как работает поддержка в разных отраслях.

Следим за трендами в клиентском сервисе. Создали проект UseBots, где разрабатываем полезных чатботов для бизнеса, которые автоматизируют поддержку в мессенджерах.

Нам нравится делиться знаниями в клиентском обслуживании. Даже для не-клиентов мы проведем аудит отдела поддержки и подскажем, где дыры в процессах и как их залатать.

Мы считаем, что кроме процессов для поддержки важно разговаривать с клиентами по-человечески. Поэтому помогаем выстроить коммуникационную стратегию — как здороваться и прощаться, как успокоить злого клиента, как говорить «нет», как управлять клиентскими эмоциями. Мы чтим Главред и поможем вам написать такие шаблоны ответов, чтобы клиенты лучше вас понимали и чувствовали заботу.

Наше любимое занятие — учиться у клиентов, вникая в детали внутренней кухни поддержки в разных бизнесах. Нам интересно, «как это работает» в вашей компании. Мы будем обсуждать ваши задачи, идеи и перенимать опыт, чтобы сделать UseDesk еще полезнее для создания крутого клиентского сервиса.