Чат в вашем мобильном приложении

Что даёт чат

В чате пользователь может набирать, копировать, вставлять текст и выражать эмоции с помощью эмодзи. Если нужно отправить документ, скриншот или иллюстрацию, легко прикрепить готовый файл к сообщению или использовать камеру.

В чате будут видны дата и время исходящего сообщения. А если в момент отправки в смартфоне пропала связь и сообщение не ушло, оно сохранится как неотправленное. Пользователь сможет дослать его, когда появится интернет.

Чтобы клиент не пропустил ответ оператора, ему придёт пуш-уведомление о новом сообщении — эту функцию мы подключаем по запросу. А если пользователю понадобятся документ, скриншот или ссылка, которые оператор когда-то отправил в ответ на его вопрос, он в любой момент может посмотреть историю переписки и найти нужное сообщение.

Пользователи быстро получают помощь в формате удобной переписки

Поддержка ускоряется с помощью кнопок в сообщениях, автоответов и чат-бота

Пользователи мгновенно получают ответы на стандартные вопросы без участия человека, а операторы могут сосредоточиться на более сложных задачах. Кнопки помогают клиенту сориентироваться и быстрее получить ответ на свой вопрос, а автоответы и чат-бот мгновенно закрывают бо́льшую часть обращений.

Клиенту не придётся ждать, даже если все операторы заняты

В случае, когда вы не можете ответить на обращение сразу, выручает форма обратной связи. Чтобы не ждать, клиент может оставить свой вопрос и контакты. Оператор свяжется с ним, как только освободится. Ни один клиент не останется без внимания.

Сообщение попадает в Юздеск и назначается на нужного оператора

Сообщение в чате превращается в тикет и назначается на оператора. Это может быть любой свободный сотрудник или человек, который работает только с чатом — вы сами настраиваете правила.

В тикете оператор сразу увидит имя пользователя с информацией о нём, которая подтягивается из карточки клиента, и историю переписки. Ему не придётся тратить время на поиски нужных данных.

Мгновенная обратная связь

По статистике, единицы готовы делиться впечатлением от обслуживания через несколько часов или на следующий день. С помощью чата можно отслеживать удовлетворённость клиентов сразу после окончания диалога и оперативно реагировать на негативные оценки.

По истории переписки в карточке клиента легко понять, что случилось, почему пользователь недоволен, и быстро найти способы это исправить.

Как это работает

Подключите Юздеск к вашему мобильному приложению

Используйте готовую документацию для подключения SDK: Android и iOS. Если не знаете, как её использовать, наши специалисты помогут вам всё настроить.

Кастомизируйте чат под свой фирменный стиль

Установите фирменные цвета, иконку и любую другую айдентику, чтобы чат органично вписался в ваше приложение.

Настройте автоматизацию и аналитику

Создайте теги, правила, автоответы и шаблоны для стандартных ответов, подключите чат-бота. Настройте SLA и CSIA для отслеживания скорости и качества работы операторов. Если что-то не получается, наши специалисты помогут.

Подключите к чату базу знаний

Чтобы отсеять часть стандартных вопросов и ещё больше разгрузить операторов, подключите к чату базу знаний с инструкциями, ответами на популярные вопросы и полезными статьями о вашем сервисе.

Полный функционал чата

Текстовая переписка

✔️

✔️

✔️

Копирование текста сообщения

✔️

Прикрепление файлов, загруженных или созданных телефоном

✔️

Отображение в чате прикреплённых фотографий

✔️

Быстрые кнопки/экшены

✔️

Ручная доотправка сообщения в случае потери соединения

✔️

Дата отправки сообщения

✔️

Время отправки сообщения

✔️

История сообщений

✔️

✔️

Поиск по тексту в истории сообщений

✔️

Информационные сообщения в формате автоответов

✔️

Пуш-уведомления о новых сообщениях — по запросу

✔️

Форма обратной связи

✔️

Оценка оператора после окончания диалога

✔️

Отображение имени пользователя в тикете Юздеска

Отображение аватарки в тикете Юздеска — по запросу