Юздеск
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Обновления апреля 2022

Новые возможности для пользователей Юздеска
Юлия Шовгеня
Project manager
Подружили Юздеск с личными аккаунтами в Телеграме, научили систему видеть ответы с привязкой к сообщению, добавили отображение кнопок виджета в интерфейсе Юздеска и типовые формы в чат виджета

Кратко

1. Подключили интеграцию личного телеграм-аккаунта.
2. Юздеск отображает ответы на сообщения в Телеграм.
3. Агенты могут писать в SDK первыми.
4. Кнопки виджета отображаются понятнее.
5. Чат виджета поддерживает формы для сбора информации.

Интеграция личного телеграм-аккаунта

Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Юздеск поддерживает переписки с личных аккаунтов в Телеграме
Теперь ваши клиенты могут писать на личный телеграм-аккаунт по номеру телефона или никнейму. Раньше интеграция поддерживала только телеграм-бот.

Мессенджер полноценно работает из интерфейса Юздеска, поэтому вы можете:
— принимать входящие сообщения на личный аккаунт;
— написать клиенту первым;
— обмениваться аудиофайлами, видео и изображениями;

Интеграция работает через сторонний сервис, она платная. Чтобы подключить её, напишите на
support@usedesk.ru. Подробнее о подключении и настройке интеграции читайте в инструкции.

Ответы в Телеграм с привязкой к сообщениям

Иногда в Телеграме недостаточно написать сообщение, поэтому мы используем функцию «Ответить». Так собеседник понимает, на какое сообщение мы ссылаемся. Теперь Юздеск отображает ответы с такой привязкой. Так новая функция выглядит в интерфейсе чата:
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Теперь понятно, на какое сообщение ссылается собеседник
Раньше Юздеск не «подтягивал» исходное сообщение к ответу клиента, поэтому в долгих переписках могла возникнуть путаница. Диалог с клиентом в Юздеске приблизился к привычному общению в Телеграм. Чем больше интерфейсы повторяют функции друг друга, тем удобнее ими пользоваться.
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Удобная навигация к оригинальному сообщению в ответе
Если кликнуть на оригинальное сообщение, Юздеск промотает историю диалога до него и подсветит. Очень удобно, если между вашим сообщением и ответом клиента прошло много времени, и вам нужно вернуться в контекст. Или когда переписка просто затянулась.

Начните диалог в SDK

В Юздеске появилась возможность инициировать чат с клиентом в SDK. Для этого кликните на кнопку «Создать чат» в разделе «Чат» бокового меню, затем выберете канал «SDK» и нужного клиента, а потом нажмите на «Создать»:
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Начать диалог в SDK можно в интерфейсе чата
Раньше не было возможности первыми написать клиенту. Допустим, он сделал заказ в приложении куда внедрён SDK Юздеска. Если компании нужно уточнить информацию, написать первыми не получится. Но это в прошлом.

Отображение кнопок виджета в интерфейсе Юздеска

Кнопки виджета отображаются в интерфейсе Юздеска так же, как в самом виджете:
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Создать кнопки виджета стало проще
Раньше кнопки отображались в виде текстового кода:
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
Больше не нужно заморачиваться с текстовым кодом
Сейчас агенты сразу видят кнопки такими, какими их видят клиенты. Больше не нужно тестировать внешний вид в виджете.

Отправка форм в чат виджета

В чат виджета помимо кнопок можно отправлять формы:
Скриншот интерфейса HelpDesk системы Юздеск
В чат виджета можно вставить формы для сбора данных
Формы помогут автоматизировать переписку и получить дополнительные данные клиента: e-mail, телефон, имя, должность и любую информацию в текстовом виде. Представим, клиенту нужно записать своё имя и телефон. После заполнения информация автоматически подтянется в Юздеск в карточку клиента.

Вот подробная инструкция по созданию форм.

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают