Обновления апреля 2022

Теперь ваши клиенты могут писать на личный телеграм-аккаунт по номеру телефона или никнейму. Раньше интеграция поддерживала только телеграм-бот.

Мессенджер полноценно работает из интерфейса Юздеска, поэтому вы можете:
— принимать входящие сообщения на личный аккаунт;
— написать клиенту первым;
— обмениваться аудиофайлами, видео и изображениями;

Интеграция работает через сторонний сервис, она платная. Чтобы подключить её, напишите на
support@usedesk.ru. Подробнее о подключении и настройке интеграции читайте в инструкции.

Иногда в Телеграме недостаточно написать сообщение, поэтому мы используем функцию «Ответить». Так собеседник понимает, на какое сообщение мы ссылаемся. Теперь Юздеск отображает ответы с такой привязкой. Так новая функция выглядит в интерфейсе чата:

Раньше Юздеск не «подтягивал» исходное сообщение к ответу клиента, поэтому в долгих переписках могла возникнуть путаница. Диалог с клиентом в Юздеске приблизился к привычному общению в Телеграм. Чем больше интерфейсы повторяют функции друг друга, тем удобнее ими пользоваться.

Если кликнуть на оригинальное сообщение, Юздеск промотает историю диалога до него и подсветит. Очень удобно, если между вашим сообщением и ответом клиента прошло много времени, и вам нужно вернуться в контекст. Или когда переписка просто затянулась.

В Юздеске появилась возможность инициировать чат с клиентом в SDK. Для этого кликните на кнопку «Создать чат» в разделе «Чат» бокового меню, затем выберете канал «SDK» и нужного клиента, а потом нажмите на «Создать»:

Раньше не было возможности первыми написать клиенту. Допустим, он сделал заказ в приложении куда внедрён SDK Юздеска. Если компании нужно уточнить информацию, написать первыми не получится. Но это в прошлом.

Кнопки виджета отображаются в интерфейсе Юздеска так же, как в самом виджете:

Раньше кнопки отображались в виде текстового кода:

Сейчас агенты сразу видят кнопки такими, какими их видят клиенты. Больше не нужно тестировать внешний вид в виджете.

В чат виджета помимо кнопок можно отправлять формы:

Формы помогут автоматизировать переписку и получить дополнительные данные клиента: e-mail, телефон, имя, должность и любую информацию в текстовом виде. Представим, клиенту нужно записать своё имя и телефон. После заполнения информация автоматически подтянется в Юздеск в карточку клиента.

Вот подробная инструкция по созданию форм.