Обновления августа

Бывает, нужно посмотреть статистику по конкретному клиенту или компании, в которой работает ваш клиент. Например, вы сотрудничаете со службой доставки и работаете с несколькими менеджерами. На каждого из них в Юздеске заведена карточка, где указано название компании, в которой они работают. Раньше для получения статистики по каждому менеджеру и по компании в целом нужно было выгружать данные в Эксель и использовать формулы. Мы добавили в отчёте фильтры «Клиенты» и «Компании», и теперь фильтровать данные по ним можно прямо в Юздеске.

В Юздеске можно устанавливать напоминания, чтобы агенту приходило уведомление том, что ему пора вернуться к запросу. Например, нужно сообщить клиенту о том, что его вопрос решён, или передать коллеге из другого отдела запрос с новой информацией. Но бывают ситуации, когда запуск какого-то правила зависит от настроек будильника. Например, нужно выполнить правило, когда до напоминания осталось 30 минут, или, наоборот, не запускать его, если будильник включён. Мы добавили в правила условия, которые учитывают настройки напоминания:

Чтобы исключить простые пароли, которые легко взломать, добавили дополнительную валидацию в случае, когда вы хотите изменить старый пароль или задать новый:

Для более эффективной защиты аккаунта встроили в систему двухфакторную аутентификацию→
как настроить:

Чтобы нельзя было обычным подбором перебирать пароли учётных записей, мы добавили на страницу авторизации капчу, которая появляется после трёх неудачных попыток:

Обратная связь в директе. Instagram Business уже второй месяц можно подключить бесплатно, но на этом мы не остановились. Продолжаем дорабатывать интеграцию и на этот раз добавили в личные сообщения оценки. С помощью CSI вы сможете получить обратную связь сразу после окончания диалога →
как настроить.

Пометка ответа на историю. Раньше вопросы и смайлы в ответ на сторис Инстаграма попадали в Юздеск как сообщения из директа. В результате могло случиться, что клиент присылает реакцию на сторис в виде огонька, а правило отправляет ему автоответ: «Что у вас случилось?». Cейчас в тикете есть отметка, что это ответ на сторис, и ссылка на неё. Теперь можно отделить такие сообщения и, например, настроить по ним отдельные правила.

Раньше написать новому клиенту в Viber можно было, только если он первым вам напишет. Но бывает, клиент сделал заказ по телефону, его сформировали, и теперь нужно сообщить клиенту дату доставки, а он не берет трубку. Тогда можно написать ему в мессенджере, например, в Viber. А для тех, у кого Viber — основной канал связи, это дополнительные возможности для бизнеса. Теперь больше не нужно ждать, пока клиент отправит вам сообщение в Viber, — вы можете написать ему первым из Юздеска → как настроить.

Раньше для вставки шаблона при ответе клиенту нужно было сделать много лишних движений. При этом модальное окно выбора шаблона закрывало собой страницу. Сейчас выбор шаблонов работает в привычном для вас интерфейсе как при смене исполнителя в карточке запроса. Справа отображается список разделов с шаблонами: если выбрать раздел, в списке останутся только входящие в него шаблоны.

Теперь шаблон можно искать по телу сообщения, а не только по названию, как раньше. Для этого достаточно ввести текст в поисковую строку и нажать Enter. Вам больше не нужно держать в голове названия шаблонов, достаточно помнить их суть.

А для тех, кому удобнее искать шаблон по названию, мы оставили привычный поиск. Для этого просто введите текст в поисковую строку. До нажатия на Enter поиск идёт только по названию.

Раньше в списке исполнителей были только имена и фамилии с должностями. Теперь к данным агентов подтягиваются аватарки. Поиск нужного агента стал проще и быстрее.

Раньше в разделе «Каналы» был огромный список с каналами, которые вы можете подключить к Юздеску. А уже подключённые каналы были отсортированы по дате создания. Всё это создавало зрительный шум и путаницу. Теперь на экране отображаются только подключённые каналы с сортировкой по типу, а остальные спрятаны под кнопкой «Добавить канал». Ориентироваться в разделе стало намного проще.

Раньше, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp Business, нужно было вручную ввести точное имя шаблона и добавить список необходимых переменных. Это отнимало у операторов много времени. Сейчас при создании чата список шаблонов подтягивается автоматически.

С самими шаблонами тоже стало проще работать:

1. При выборе шаблона из списка будет виден его текст и отдельные поля для переменных, если они есть в шаблоне.
   
   
2. Агент может сохранить себе переменные для текущего шаблона → кнопка «Сохранить переменные». В следующий раз при выборе этого шаблона система автоматически заполнит поля для переменных.
   
   
3. Спустя 24 часа после последнего сообщения от клиента поле для написания внешнего комментария деактивируется, а вместо кнопки «Ответить» появится кнопка «Отправить шаблон».
   

Теперь в API появилась возможность передавать и получать аватарку агента:

• В методе списка агентов (url: https://api.usedesk.ru/users) и групп агентов (url: https://api.usedesk.ru/groups) можно получить аватар.
  
  
• В методе обновления (url: https://api.usedesk.ru/update/user) и создания (url: https://api.usedesk.ru/create/user) агента можно добавить или удалить аватарку агенту.