9 курсов для саппортеров
и руководителей CS

В этой статье мы собрали девять полезных курсов для сотрудников поддержки и их руководителей — вы точно найдете подходящий

Call Center Customer Service от EdApp

Плюсы:

бесплатно

Минусы:

только на английском языке

Продолжительность:

5 уроков

Рейтинг платформы:

4.6

Наше мнение: хороший выбор, если тратить деньги и несколько месяцев на повышение квалификации не хочется

CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT от Changes

Плюсы:

обратная связь от менторов и углубленные кейсы

Минусы:

длительный курс

Продолжительность:

6 недель, 15 лекций, 25 кейсов

Стоимость:

500 $

Наше мнение: углубленный курс, подойдет как рядовым специалистам, так и руководителям

«CX-МЕНЕДЖЕР» от НИУ ВШЭ

Плюсы:

курс от топового российского вуза

Минусы:

цена

Продолжительность:

3 месяца, 125 часов

Стоимость:

85 000 ₽, можно в рассрочку

Наше мнение: курс, который подойдет как сотрудникам саппорта, так и маркетологам, руководителям проектов
и владельцам бизнеса

«Как улучшить работу
Service Desk» от Udemy

Плюсы:

недорого

Минусы:

для сотрудников саппорта в IT

Продолжительность:

9 лекций

Стоимость:

9.99 $

Наше мнение: недорогой курс, сфокусированный на метриках и технической составляющей работы отдела поддержки

Рейтинг платформы:

4.9

«Управление клиентским опытом» от GeekBrains

Плюсы:

небольшой видеокурс для тех, кто только знакомится со сферой CS, формат записей позволяет проходить курс в собственном ритме

Минусы:

базовые знания, будут полезны только новичкам

Продолжительность:

6 уроков

Стоимость:

8 500 ₽

Наше мнение: базовый курс для тех, кто только начинает свой путь в мире клиентского сервиса, или работников смежных сфер, которые хотят расширить кругозор

Рейтинг платформы:

4.8

«Управление клиентским опытом» от Coursera

Плюсы:

бесплатно, в формате видеоуроков, можно получить сертификат о прохождении курса

Минусы:

базовые знания, будут полезны только новичкам

Продолжительность:

6 часов

Стоимость:

0 ₽

Наше мнение: короткий формат видео позволяет смотреть их в перерывах между другими делами, в дороге или перед сном; курс будет полезен тем, кто только начинает работать в сфере CS, или хочет расширить кругозор

Рейтинг платформы:

4.8

«Специалист службы
поддержки пользователей»
от Русской Школы Управления

Плюсы:

обратная связь, учебные материалы и сертификат о прохождении курса

Минусы:

небольшой объем материала

Продолжительность:

16 академических часов

Стоимость:

26 910 ₽, можно в рассрочку

Наше мнение: курс ориентирован на техническую и организационную стороны работы и будет полезен саппортерам, которые ежедневно сталкиваются с проблемой «у меня не работает»

Рейтинг платформы:

4.0

«Руководитель поддержки
пользователей в IT» от OTUS

Плюсы:

домашние задания и защита итогового проекта, видеозаписи занятий и сертификат о прохождении курса

Минусы:

в открытом доступе нет информации о программе курса

Продолжительность:

3 месяца

Стоимость:

40 000 ₽

Наше мнение: на курсе можно получить комплексные знания о структурных моделях работы службы поддержки.

«Организация работы
с жалобами клиентов» от ThinkLike

Плюсы:

авторский курс, практические занятия, обратная связь от преподавателей, сертификат о прохождении курса

Минусы:

недостаточно информации об учебных материалах (записи занятий, раздаточные материалы)

Продолжительность:

20+ часов на протяжении 5 недель

Стоимость:

37 500 ₽

Наше мнение: отсутствие информации о том, кто именно будет вести занятия, а соответственно — невозможность проверить уровень экспертности