Юздеск
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
10 курсов для саппортеров
и руководителей CS
Учиться на собственных ошибках — здорово.
Но когда речь идет о работе с клиентами, цена такого опыта может быть слишком высока. К чему набивать шишки самостоятельно, если можно учиться на чужих кейсах? В этой статье мы собрали десять полезных курсов для сотрудников поддержки и их руководителей — вы точно найдете подходящий.
Call Center Customer Service от EdApp
Плюсы:
бесплатно
Минусы:
только на английском языке
Продолжительность:
5 уроков
Рейтинг платформы:
4.6
Наше мнение: хороший выбор, если тратить деньги и несколько месяцев на повышение квалификации не хочется
CUSTOMER SUCCESS & SUPPORT от Changes
Плюсы:
обратная связь от менторов и углубленные кейсы
Минусы:
длительный курс
Продолжительность:
6 недель, 15 лекций, 25 кейсов
Стоимость:
500 $
Наше мнение: углубленный курс, подойдет как рядовым специалистам, так и руководителям
«CX-МЕНЕДЖЕР» от НИУ ВШЭ
Плюсы:
курс от топового российского вуза
Минусы:
цена
Продолжительность:
3 месяца, 125 часов
Стоимость:
85 000 ₽, можно в рассрочку
Наше мнение: курс, который подойдет как сотрудникам саппорта, так и маркетологам, руководителям проектов
и владельцам бизнеса
«Как улучшить работу
Service Desk» от Udemy
Плюсы:
недорого
Минусы:
для сотрудников саппорта в IT
Продолжительность:
9 лекций
Стоимость:
9.99 $
Наше мнение: недорогой курс, сфокусированный на метриках и технической составляющей работы отдела поддержки
Рейтинг платформы:
4.9
«Управление клиентским опытом» от GeekBrains
Плюсы:
небольшой видеокурс для тех, кто только знакомится со сферой CS, формат записей позволяет проходить курс в собственном ритме
Минусы:
базовые знания, будут полезны только новичкам
Продолжительность:
6 уроков
Стоимость:
8 500 ₽
Наше мнение: базовый курс для тех, кто только начинает свой путь в мире клиентского сервиса, или работников смежных сфер, которые хотят расширить кругозор
Рейтинг платформы:
4.8
«Прокачайте сотрудников поддержки» от Юздеска
Плюсы:
интенсивный курс с разбором кейсов и возможностью применить новые навыки уже через месяц + обучение работе в Юздеске
Минусы:
вы еще не записались
Продолжительность:
20 часов
Стоимость:
от 15 000 до 30 000 ₽
Наше мнение: не будем нахваливать себя, записывайтесь на курс и попробуйте сами!
«Специалист службы
поддержки пользователей»
от Русской Школы Управления
Плюсы:
обратная связь, учебные материалы и сертификат о прохождении курса
Минусы:
небольшой объем материала
Продолжительность:
16 академических часов
Стоимость:
26 910 ₽, можно в рассрочку
Наше мнение: курс ориентирован на техническую и организационную стороны работы и будет полезен саппортерам, которые ежедневно сталкиваются с проблемой «у меня не работает»
Рейтинг платформы:
4.0
«Руководитель поддержки
пользователей в IT» от OTUS
Плюсы:
домашние задания и защита итогового проекта, видеозаписи занятий и сертификат о прохождении курса
Минусы:
в открытом доступе нет информации о программе курса
Продолжительность:
3 месяца
Стоимость:
40 000 ₽
Наше мнение: отсутствие информации о программе обучения вызывает сомнения
«Организация работы
с жалобами клиентов» от ThinkLike
Плюсы:
авторский курс, практические занятия, обратная связь от преподавателей, сертификат о прохождении курса
Минусы:
недостаточно информации об учебных материалах (записи занятий, раздаточные материалы)
Продолжительность:
20+ часов на протяжении 5 недель
Стоимость:
37 500 ₽
Наше мнение: отсутствие информации о том, кто именно будет вести занятия, а соответственно — невозможность проверить уровень экспертности
«Управление клиентским опытом» от Coursera
Плюсы:
бесплатно, в формате видеоуроков, можно получить сертификат о прохождении курса
Минусы:
базовые знания, будут полезны только новичкам
Продолжительность:
6 часов
Стоимость:
0 ₽
Наше мнение: короткий формат видео позволяет смотреть их в перерывах между другими делами, в дороге или перед сном; курс будет полезен тем, кто только начинает работать в сфере CS, или хочет расширить кругозор
Рейтинг платформы:
4.8

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают