Обновления февраля

Теперь пользователи точно не заблудятся в тексте — можете смело писать длинные статьи. Кстати, с помощью якорей в начале статьи можно организовать кликабельное содержание:

Мы сделали новую интеграцию со Slack. Теперь с помощью старой интеграции можно только создавать собственное приложение (бот), с которым могут общаться клиенты. Если вы хотите обрабатывать сообщения из Slack в Юздеске силами поддержки, а бот вам не нужен, подойдет новая интеграция.

Старая и новая интеграции не заменяют друг друга, их можно подключить одновременно и пользоваться сразу двумя.

Настроить новую интеграцию со Slack можно через раздел «Каналы» → «Добавить канал» → «Slack». Теперь плиточка со списком каналов выглядит идеально — кажется, именно Slack в ней и не хватало :)

Чтобы вы сразу смогли во всем разобраться, написали подробную статью. В ней есть вся информация: от подключения и настройки канала до полезного правила, которое может вам пригодиться.

Из совсем новенького:

• Юздеск научился работать с закрытыми каналами в Slack;
• если начала обсуждения по каким-то причинам не было в Юздеске (например, канал был подключен позже, чем началось обсуждение), оно подгрузится, если в Юздеск придет новое сообщение из обсуждения.