Мы сделали новую интеграцию со Slack. Теперь с помощью
старой интеграции можно только создавать собственное приложение (бот), с которым могут общаться клиенты. Если вы хотите обрабатывать сообщения из Slack в Юздеске силами поддержки, а бот вам не нужен, подойдет
новая интеграция.
Старая и новая интеграции не заменяют друг друга, их можно подключить одновременно и пользоваться сразу двумя.
Настроить новую интеграцию со Slack можно через раздел «Каналы» → «Добавить канал» → «Slack». Теперь плиточка со списком каналов выглядит идеально — кажется, именно Slack в ней и не хватало :)