Обновления ЯНВАря

Благодаря обновлению Pact в шаблонах сообщений WhatsApp Business теперь можно использовать кнопки — не более трех в одном шаблоне. Одна кнопка может содержать не более 20 символов. Вот так выглядит шаблон с кнопками в WhatsApp:

Подробнее о том, как согласовать шаблон с кнопками, читайте в статье.

Теперь Юздеск различает типы запросов из Twitter — упоминания и личные сообщения. Запросу автоматически присваивается соответствующий тег: «Twitter:Упоминание» или «Twitter:Личное»:

В настройках канала появились чекбоксы «Личное сообщение» и «Упоминание» — если вы хотите обрабатывать определенный вид запросов из Twitter, ненужный можно отключить:

Автоматическое разделение сообщений по типу делает обработку запросов более удобной, а статистику по ним — точнее, т. к. фильтрация становится уже.

Добавлена настройка «Нет сообщений (ч)». Она отвечает за следующее: если за указанное количество часов в канале не появятся новые сообщения, Юздеск отправит уведомление администраторам.

Добавили возможность отменить генерацию отчета:

Кнопка «Отменить» окажется полезной, если вы запросили тяжелый отчет за долгий период, а затем вам срочно понадобился отчет весом поменьше — поменять очередь выгрузки невозможно, зато теперь из нее можно что-нибудь убрать и не ждать долгой генерации.

Метод создания тикетов по API теперь умеет создавать чаты в канале Viber, в том числе с отправкой сообщения клиенту. Для этого используйте обязательные параметры, описанные в документации, и дополнительные:

• channel_id — id канала Viber, подключенного к Юздеску;
• from — параметр, который определяет автора комментария. Отправляйте исходящие сообщения от ваших агентов, указав в параметре значение «user»;
• user_id — id агента, от которого уйдет сообщение клиенту;
• client_phone — номер телефона в формате 79998887766. Если номер телефона уже существует, тикет будет привязан к существующему клиенту;
• client_id — id клиента, которому будет отправлено сообщение. Сообщение может быть отправлено по номеру, указанному в параметре client_phone (если номер телефона новый, он привяжется к текущей карточке клиента), или по номеру, который указан в карточке клиента первым из списка в разделе «Телефоны» / «Мессенджеры».

Любое созданное вами исходящее сообщение будет отправлено клиенту. Вы увидите сообщение в разделах «Чат» и «Запросы». Дополнительно отобразится информация о создании чата.

Теперь виджет поддерживает больше форматов написания кода кнопки.

{{button:Смотреть каталог;https://usedesk.ru;blank}}

Отправка сообщения с кнопкой в Юздеске:

Появившаяся кнопка в виджете:

При клике на кнопку откроется ссылка, которую вы в нее добавили.

{{button:Смотреть каталог}}

Отправка сообщения с кнопкой в Юздеске:

Появившаяся кнопка в виджете и реакция на нажатие:

Нажатие кнопки без ссылки инициирует отправку сообщения, соответствующего названию кнопки. Чем полезна такая кнопка: например, можно отправлять клиенту несколько кнопок, а на каждый текст кнопки настроить определенное правило. Допустим, изменение статуса запроса на «Выполнен», если клиент нажал на кнопку «Завершить диалог».

С любой кнопкой можно отправить текст.

Вот так это будет выглядеть в Юздеске:

А так — в виджете:

Теперь при отсутствии интернета выводится следующее сообщение:

Добавили возможность переносить текст на новую строку в рамках одного сообщения:

*Это обновление доступно во всех версиях iOS SDK

Теперь в мобильном приложении для iOS мы считываем максимум 10 000 символов в сообщении, если тикет объемный. Для просмотра целого сообщения в html создана специальная кнопка. Такое решение оптимизирует загрузку запросов.

Теперь можно легко узнать, какая у вас версия приложения — информация расположена в карточке агента над кнопкой «Выйти»:

Ранее при переходе по ссылке на раздел, отсутствующий в приложении, открывался стартовый экран со списком запросов. Теперь такие разделы открываются в браузере.