Обновления мая 2022

Новые возможности для пользователей Юздеска
Юлия Шовгеня
Project manager
Небольшие, но полезные изменения в Юздеске. Теперь агентам доступен новый способ забрать запрос в работу, в интеграцию со Slack добавили приватности, а владельцы устройств на iOS получили новую базу знаний. На очереди Android.

Кратко

1. У агентов появился новый способ взять запрос в работу.
2. Теперь Юздеск поддерживает личные сообщения в Slack.
3. Обновили базу знаний в iOS: от внешнего вида до навигации.

Новый способ распределить запросы

Что сделали. Добавили функцию, которая ускорит работу с поступающими запросами и поможет обрабатывать их быстрее.
Как было раньше. У сотрудников был один способ взять запрос — открыть его карточку и изменить исполнителя с «Не назначено» на себя. Это требовало некоторого времени, и в потоке возникал риск взять одну заявку несколькими сотрудниками.
Чем полезны изменения. Появился новый способ взять запрос или чат в работу — с помощью кнопок «Взять запрос» и «Взять чат».
Вот так выглядят новые кнопки:
☝Сейчас функция доступна по запросу.
Если она вам интересна, напишите нам на support@usedesk.ru.

Работа с личными сообщениями в Slack

Что сделали. Научили систему работать с личными сообщениями в Slack.
Как было раньше. Юздеск умел работать только с сообщениями из групп — обсудить что-то приватно было затруднительно.
Чем полезны изменения. Обновление экономит время и делает общение с командой через Slack удобнее.
Скриншот интерфейса хелпдеска Юздеск
Если человек использовал функцию «Ответ», система покажет, на какое именно сообщение он ответил
Конечно, можно выйти в Slack и обсудить вопрос там, но зачем постоянно переключаться между приложениями, верно?

Новая база знаний в iOS

Что сделали. Обновили базу знаний для устройств на iOS.
Как было раньше. Полезная база знаний для клиентов и сотрудников, для которой напрашивались обновления.
Чем полезны изменения. Полностью переработали дизайн и логику работы — теперь база работает быстрее и плавнее.
Интерфейс обновлённой базы знаний Юздеска в интерфейсе iOS
Частые вопросы показываются как теги, вы можете настроить их под нужные запросы
Другие правки:
— Базу знаний можно использовать отдельно от чата;
— добавили метод, возвращающий Navigation. Это позволяет встроить Базу знаний в приложения, использующие TabBar (вкладки с разделами внизу), или открывать её в указанном вами месте;
— можно отправить клиенту кнопку, ведущую на конкретную статью, а не на всю Базу целиком;
— добавили теги к негативной обратной связи и возможность их кастомизировать. Если клиенту не понравилась статья в Базе, он может не только оставить комментарий, но и выбрать проблему из предложенных тегов. По умолчанию сделали такие теги: «Нет ответа на мой вопрос», «Нет иллюстраций», «Инструкция не работает», «Маленький шрифт» и «Трудно найти то, что я искал».

Хотите знать больше? Вот подробное описание обновлений мая.

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают