Дополненный интеллект и интеграция с WhatsHelp

Катерина Виноходова

Совладелец Юздеска

Пока другие говорят об инновациях, мы их внедряем. Используем для этого энергию весеннего солнца. В этот раз расскажу про два наших обновления. Одно поможет ускорить обслуживание, другое — упорядочить каналы обращений в одном месте.

Бот-суфлер от Dialtech

Умный бот анализирует предыдущую переписку с клиентами и подсказывает агенту ответ на вопрос клиента. Чтобы научить бота, вы предоставляете в Dialtech накопленную базу вопросов и ответов. Эта услуга платная только со стороны Dialtech. Чтобы обсудить интеграцию, напишите partner@dialtech.io.

В поле ответа появляется подсказка от бота

Интеграция с WhatsHelp

WhatsHelp объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука*, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в Юздеск. Так вы не потеряете историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу.
Запрос автоматически назначается на сотрудника в Юздеск, который общался с клиентом в WhatsHelp. Вы сможете отследить, в какие мессенджеры клиенты обращаются чаще, благодаря тому что запрос помечается тегом мессенджера, куда написал клиент.

Переписка из WhatsHelp копируется в Юздеск

Если WhatsHelp передает е-мейл клиента, который уже есть в Юздеск, то запрос попадает в историю этого клиента.

Как подключить WhatsHelp

*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами:

Оцените пожалуйста нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?

Подробнее о книге

Практические советы о клиентском сервисе, которые работают.

Мы написали книгу!