+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Дополненный интеллект и интеграция с WhatsHelp
Катерина Виноходова
Совладелец Юздеска
Пока другие говорят об инновациях, мы их внедряем. Используем для этого энергию весеннего солнца. В этот раз расскажу про два наших обновления. Одно поможет ускорить обслуживание, другое — упорядочить каналы обращений в одном месте.
Бот-суфлер от Dialtech
Умный бот анализирует предыдущую переписку с клиентами и подсказывает агенту ответ на вопрос клиента. Чтобы научить бота, вы предоставляете в Dialtech накопленную базу вопросов и ответов. Эта услуга платная только со стороны Dialtech. Чтобы обсудить интеграцию, напишите partner@dialtech.io.
В поле ответа появляется подсказка от бота
Интеграция с WhatsHelp
WhatsHelp объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука*, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в Юздеск. Так вы не потеряете историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу.
Запрос автоматически назначается на сотрудника в Юздеск, который общался с клиентом в WhatsHelp. Вы сможете отследить, в какие мессенджеры клиенты обращаются чаще, благодаря тому что запрос помечается тегом мессенджера, куда написал клиент.
Запрос автоматически назначается на сотрудника в Юздеск, который общался с клиентом в WhatsHelp. Вы сможете отследить, в какие мессенджеры клиенты обращаются чаще, благодаря тому что запрос помечается тегом мессенджера, куда написал клиент.
Переписка из WhatsHelp копируется в Юздеск
Если WhatsHelp передает е-мейл клиента, который уже есть в Юздеск, то запрос попадает в историю этого клиента.
*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
