анимированный виджет и улучшенное распределение обращений

В Юздеске случилось два обновления, которым мы настолько рады, что не стали ждать следующей недели и делаем анонс прямо сейчас.

В настройках виджета появился пункт «Количество волн у кнопки». Как только вы зададите для него значение больше единицы, виджет на сайте начнет деликатно привлекать внимание клиентов. Цвет волн совпадает с настройкой цвета виджета, а анимация запускается при каждой перезагрузке страницы.

Не так давно мы анонсировали автоматическое распределение запросов, но совершенство и предел вещи несовместимые.

Если вы хотите распределять запросы между агентами в зависимости от того, работают они прямо сейчас или нет — это возможно благодаря новой системе статусов.

На странице запросов у каждого агента есть индикатор статуса для работы с запросами, который позволяет исключить агента из автоназначения обращений. Если в правиле назначения выбрана группа, а не конкретные агенты, правило сработает на любого агента из указанной группы, который находится в статусе онлайн.

Почитайте, как это работает: https://docs.usedesk.ru/article/6014, а если остались вопросы, просто напишите на support@usedesk.ru — мы всегда вам рады.