Обновления в Ноябре

Новые возможности для пользователей Юздеска

Юлия Шовгеня

Project manager

Работа с копиями писем в почтовом канале, возможность выбрать статус при завершении чата и обновления вебхуков. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

Можно добавить или убрать из копии письма сразу всех участников запроса

Если у вас возникает необходимость добавить или убрать всех участников переписки из копии, можно сделать это с помощью кнопок:

добавить всех — система добавит к существующим адресам всех участников запроса в копию. Если в карточке запроса других участников запроса нет (кроме клиента), кнопка не будет отображаться;

Отчёт по агентам теперь проще и удобнее анализировать

убрать всех — иконка, при наведении на которую можно удалить всех участников из полей «Копия», «Скрытая копия».

Можно выбрать статус чата при его завершении

В карточке чата теперь можно не только завершить чат (перевести в статус «Выполнен»), но и выбрать конкретный статус чата:

в ожидании,
на удержании,
закрыт,
удален,
спам,
рассылка.

При ответе на новое сообщение статус поменяется с «Новый» на «Открыт».

Важно! На статус «Новый» и «Открыт» CSI не будет реагировать, чтобы оценка не отправлялась при каждом ответе агента.

Обновления iOS и Android

Следим за вашим интернет-соединением

Теперь при нестабильном интернет-соединении мобильное приложение будет сразу оповещать вас об этом, решить проблему получится быстрее.

Можно выбрать тип прикрепляемого файла в приложении

Раньше при прикреплении файлов к сообщению в приложении можно было выбрать только фотографии. Теперь приложение поддерживает любые файлы — например, можно отправить клиенту pdf-документ.

Можно смотреть видео в тикете

Если клиент прислал вам видеофайл или ссылку на YouTube, его можно посмотреть прямо в тикете.

SDK Android

Теперь можно скруглять картинки

Если вы пользуетесь SDK для внедрения Юздеска в свой продукт, важно, чтобы это было незаметно.Мы добавили возможность скруглять картинки на Android — если вы используете округлые формы в интерфейсе, теперь картинки будут выглядеть более органично.