+7 (495) 151-93-60

Обновления в октябре

Новые возможности для пользователей Юздеска

Юлия Шовгеня

Project manager

Кнопки в Инстаграме* и Фейсбуке*, ещё больше полезной информации о тикетах в списке запросов, переход в карточку клиента прямо из диалога с ним и другие обновления для десктопной версии и приложения. Рассказываем, что можно использовать прямо сейчас.

**В Инстаграме* и Фейсбуке* можно добавлять кнопки**

В прошлом месяце мы добавили кнопки в Телеграме, а теперь добрались до Инстаграма* и Фейсбука*. Раньше нельзя было показать клиенту кнопку, после нажатия на которую происходит какое-то событие. Сейчас достаточно отправить ему конструкцию {{button:Текст кнопки;;;show}}. В диалоге с клиентом она превратится в активную кнопку, которой он сможет воспользоваться.

На личные сообщения Вконтакте теперь можно отвечать в Юздеске

Текст кнопки в конструкции {{button:Текст кнопки;;;show}} — название кнопки, максимум 20 символов

Вы можете отправлять сообщения с одной или несколькими кнопками. Нажав на кнопку, клиент выполнит какое-то действие или перейдёт к следующему вопросу. Используйте эту возможность, чтобы сформировать меню из кнопок, по которому ваши клиенты будут перемещаться до начала диалога с оператором. Так вы сможете закрыть часть вопросов без участия оператора, а по остальным вопросам максимально подробно выяснить задачу клиента, чтобы оператору не приходилось тратить на это время.
Как добавить кнопки в сообщениях

Схожие правила больше не нужно создавать с нуля

Так выглядят кнопки меню в Юздеске. Кнопки доступны в канале Facebook* как с привязкой к чату, так и без неё

Так клиент видит кнопки меню в Фейсбуке*

А так кнопки выглядят в Инстаграме*

В списке запросов теперь ещё больше информации

В списке запросов теперь можно добавить ещё больше полей с информацией о запросах:

тип — вопрос, задача, проблема, инцидент;
компания — название компании, к которой принадлежит клиент, со ссылкой на карточку компании;
почта клиента — список почтовых адресов клиента;
канал — название канала, по которому пришёл запрос.

Вы можете настроить вид таблицы с запросами под себя: оставить нужные вам столбцы, а остальные поля скрыть. Так вы будете получать всю необходимую вам информацию о каждом запросе прямо из списка тикетов, не переходя в карточку запроса. По новым полям можно сортировать список тикетов, например, выбрать только те запросы, которые пришли из Телеграма или от конкретной компании. Если вам нужен адрес клиента, его не придётся набирать вручную — достаточно навести на него курсор и скопировать в буфер обмена. Всё это это сильно экономит время операторов.

Отчёт по агентам теперь проще и удобнее анализировать

Если навести курсор на адрес клиента, появляется возможность его скопировать

По умолчанию колонки скрыты. Выводите их прямо в таблицу и используйте информацию, не переходя в карточку запроса

VIP-клиентов и спамеров легко распознать по иконкам

В списках, где фигурирует клиент, в карточках запросов клиентов и компаний VIP-клиенты и спамеры теперь отмечаются иконками ???? и ??& . Ориентируйтесь на значки, не переходя в карточку клиента.

Каналы из «Чата» теперь можно настраивать отдельно

Мы постепенно переносим каналы из «Чата» в общую таблицу каналов. Раньше при переносе сохранялись только те настройки, которые касаются конкретного канала, например, поле «Токен» для Телеграма. Теперь мы сделали так, чтобы при переносе сохранялись все основные настройки из «Чата»:

задержка для пропущенных,
максимум чатов на одного агента,
разрешено завершать только свои чаты.

Если раньше для всех каналов из «Чата» были единые основные настройки, то теперь вы можете задать разные настройки для каждого канала. Например, в канале Инстаграма* установить лимит чатов на одного агента, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, а в канале Телеграма запретить завершать чужие чаты.

После переноса каналов все основные настройки сохраняются

Обновления для Android и iOS

В карточку клиента теперь можно перейти прямо из диалога с ним

В карточке агента теперь можно установить новую аватарку, которая отображается в списке запросов, журнале переписки и при выборе исполнителя запроса

Обновления для Android

На личные сообщения в бизнес-аккаунте Инстаграма теперь можно отвечать из Юздеска

Первое сообщение можно отправить как приватное, если при создании запроса нажать соответствующую кнопку

Если раньше при массовом редактировании можно было только изменить статус и назначить нового исполнителя, то теперь вы можете изменить приоритетность, тип и клиента, добавить метки и изменить значения дополнительных полей

Обновления для iOS

Выпустили обновления для мобильных приложений

При клике на почту можно создать запрос, написать письмо или просто скопировать адрес

В чате можно добавлять кнопки

Обновления SDK для Android и iOS

Раньше при инициализации нельзя было передать значения в дополнительные поля запроса. Теперь можно. Для этого в конфигурации инициализации появился параметр additionalFields.

Обновления SDK для iOS

Упростили поиск нужных статей в виджете базы знаний

Раньше сообщение от клиента или поддержки нельзя было скопировать. Теперь при долгом нажатии на сообщение текст можно добавить в буфер обмена

*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами:

Оцените пожалуйста нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?

Подробнее о книге

Практические советы о клиентском сервисе, которые работают.

Мы написали книгу!