Обновления Сентября

Знаем, что многие из вас начали автоматизировать первичные диалоги клиентов через ботов, поэтому мы добавили в Телеграм кнопки. Раньше нельзя было сделать в боте кнопку, после нажатия на которую происходит какое-то событие, например, регистрация в системе или переход в окно вебинара. Сейчас достаточно отправить клиенту конструкцию {{button:Текст кнопки;ссылка;blank}}, которая в диалоге с клиентом превратится в активную кнопку. Нажав на кнопку, пользователь перейдёт по ссылке или выполнит какое-то действие, которое вы настроили в Юздеске правилами. Теперь вы можете формировать меню из кнопок, по которым ваши клиенты будут перемещаться до начала диалога с оператором.

Раньше отвечать на комментарии к постам можно было только под постами. Если вопрос был сложным и требовал дополнительных уточнений, приходилось просить человека написать в директ или создавать гирлянду сообщений под постами. Теперь вы сразу можете ответить клиенту в личку и продолжить общение там.
Как подключить официальный Инстаграм*

В отчёте по чатам, в отличие от других отчётов, не было фильтров для анализа показателей. Теперь его тоже можно фильтровать по восьми параметрам:

• канал,
  
• тип,
  
• группы агентов,
  
• агенты,
  
• теги,
  
• клиент,
  
• компания,
  
• дополнительные поля.
  

В течение месяца мы включим фильтр всем клиентам. Если вам нужно быстрее, пишите в поддержку на support@usedesk.ru.

Если какой-то канал отключается, в списке каналов он сразу подсвечивается красным. Это актуально для интеграции с официальным Инстаграмом*, потому что подписка на событие и ключ доступа ограничены во времени: когда они заканчиваются, Инстаграм* отключается. Как только канал «загорится» красным, переподключите его.

Раньше в форму обратной связи можно было включить только основные поля. Теперь клиенты могут заполнять и дополнительные поля, которые вы используете в карточке запроса. Настраивайте форму под свой сценарии общения с клиентом.

Теперь вы можете прямо из Юздеска создавать и актуализировать задачи в Asana, отслеживать последние изменения и привязывать к определённой карточке запроса. Вся информация по привязанным задачам подтягивается в карточку запроса и отображается в дополнительном блоке. Если задач несколько, они отображаются списком. Вы можете работать с задачами прямо в Юздеске или перейти из карточки запроса в задачу по ссылке.
Как настроить интеграцию

Файлы теперь можно посмотреть без загрузки. Теперь вы можете просматривать файлы, которые пришли в сообщении от клиента в форматах .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .rtf, .txt, .doc, .csv. Их больше не нужно скачивать и засорять память телефона. Сохраняйте только то, что нужно.

Система запоминает последний фильтр запросов. Теперь Юздеск запоминает последнюю открытую вкладку фильтра запросов, и, когда вы в следующий раз заходите в приложение, вкладка открывается автоматически.

В сообщениях можно тегать сотрудников. Чтобы упомянуть сотрудника в сообщении, добавьте символ «@». Система предложит список тех, кого можно тегнуть. Человек, которого вы упомянули, получит уведомление на почту.

Письмо можно отправлять сразу нескольким адресатам. Раньше письмо можно было отправить только клиенту. Теперь помимо основного получателя вы можете добавить других адресатов в копию или скрытую копию. Для этого в карточке запроса нажмите кнопку «Копия».

Если при открытии запроса в копии уже кто-то есть, вместо кнопки «Копия» будет отображаться «и ещё...». Адреса, которые участвовали в этой переписке, но сейчас не добавлены в копию, отображаются в поле «Ранее участвовали в переписке» сразу под списком адресов в скрытой копии.

*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.