Ваш персональный продавец: создаем ИИ-бота с каталогом товаров
Зачем нужен ИИ-бот?
ИИ-бот работает автономно, без участия человека, и может выполнять часть функций отдела поддержки. Когда бот сделал свою работу, он может вызвать оператора, передав всю нужную информацию о клиенте или заказе.
Ответив быстрее и решив вопрос клиента, вы повышаете шансы на продажу.
Умные боты нужны для:
- Автоматизации продаж – бот круглосуточно отвечает на запросы клиентов, подбирает товары и оформляет предзаказы без участия менеджера.
- Улучшения пользовательского опыта – клиенты могут легко искать товары, получать информацию о них и делать предзаказы через мессенджеры.
- Сокращения затрат – ИИ-бот уменьшает нагрузку на операторов и снижает расходы на поддержку.
- Работы 24/7 – ИИ-бот может обслуживать клиентов круглосуточно.
Раньше такие боты стоили дорого, а сейчас их можно создать без программирования с помощью сервисов по созданию ИИ-ботов. Мы расскажем, как создать ИИ-бота с помощью сервиса Wikibot. Он будет стоить всего 990 рублей в месяц — его сможет позволить себе любая компания.
Создание каталога товаров
На листе products нужно сделать колонки:
- идентификатор товара
- категория
- цена
- количество
В листе предзаказов будут данные о заказанных товарах и их количестве, а также контактные данные покупателей. Этот лист будет заполнять бот после оформления предзаказов.
Пример созданной таблицы — по ссылке. Вы можете просто скопировать таблицу.
Наш магазин, созданный для примера, продает сувениры Урала.
Создание ИИ-бота
- Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new
- Введите имя бота, например, «Продавец», и укажите язык общения.
- Нажмите кнопку «Создать».
- Откроется мастер настройки бота — нажмите кнопку «Пропустить»
- Создайте ссылку для приглашения коллег в команду и поделитесь ей.
Пропишите инструкцию для бота:
Ты – онлайн-консультант по продаже сувениров в интернет-магазине по тематике пермского звериного стиля.
Твоя задача – отвечать пользователям на вопросы о наличии товаров и оформлять предзаказы.
Ты следуешь сценариям по поиску товаров и оформлению предзаказов.
## Сценарии
### Поиск товаров
- Уточни предпочтения пользователя: материал, стоимость.
- Выполни поиск по товарам.
- Предложи пользователю 3 варианта найденных товаров.
- Если ты не нашёл товары, переходи к сценарию «Оформление предзаказа».
### Оформление предзаказа
- Предложи пользователю оформить предзаказ.
- Если пользователь согласен, уточни контактные данные и желаемое количество товара.
- Сохрани данные предзаказа в таблицу.
- Если пользователь отказался от оформления предзаказа, предложи подписаться на телеграм-канал https://t.me/wikibot_news, чтобы не пропустить новинки.
Чтобы бот понимал, что значит «Выполни поиск по товарам» и «Сохрани данные предзаказа в таблицу», добавьте две функции для работы с Google-таблицами.
Настройка бота
Чтобы бот имел доступ к Google-таблице, дайте доступ к редактированию таблицы по ссылке.
Чтобы бот мог обращаться к Google-таблице по API, есть простой и удобный сервис https://sheetdb.io
Добавьте в него ссылку на google-таблицу и получите новый адрес https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788
Создание функций
Описание функции:
{ "name": "search_products", "description": "Ищет сувениры в базе данных" } |
Метод: GET
Вебхук URL: https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788
Другие параметры: по умолчанию
Функция: оформление предзаказа
Описание функции:
{ "name": "save_preorder", "description": "Сохраняет предзаказ в таблицу", "strict": true, "parameters": { "type": "object", "properties": { "product": { "type": "string", "description": "Наименование товара" }, "contacts": { "type": "string", "description": "Контактные данные" }, "quantity": { "type": "number", "description": "Количество" } }, "additionalProperties": false, "required": [ "product", "contacts", "quantity" ] } } |
Метод: POST
Вебхук URL: https://sheetdb.io/api/v1/jomp01mk1b788?sheet=preorders
Тело запроса:
{ "data": [ { "id": "INCREMENT", "product": "{product}", "contacts": "{contacts}", "quantity": "{quantity}" } ] } |
Другие параметры: по умолчанию
Тестирование бота
Итоги
Также в бота можно добавить:
- базу знаний с информацией о вашей компании, условиях оплаты и доставки товаров.
- обработку возражений, чтобы бот мог продавать активнее.
- прием платежей и отправку заказов.
- Бот-продавец в туристическом агентстве. Бот узнает, куда клиент хочет поехать, и предлагает варианты туров. Каталог туров обновляется каждый час и содержит десятки тысяч позиций. Бот делает запросы к каталогу, фильтруя данные по цене, датам и направлениям.
- Когда клиент выбрал тур, бот подключает менеджера для оформления заказа. Подробное описание кейса https://wikibot.pro/blog/moy-goryashii-tur
- Бот-продавец в интернет-магазине. Компания доставляет матрасы, кровати и постельное белье по всей России. Бот помогает покупателям выбрать товар и доводит до покупки 24/7. Бот знает все параметры товаров и помогает найти похожие варианты, учитывает регион доставки и историю покупок клиента.
- Если хочется просто посмотреть, как работает уже готовый бот https://app.wikibot.pro/bots/f8c9a73b-fe93-40c4-8d13-048e0ea0aeef/learn/agents (нужна регистрация).
- Если вы что-то не поняли, вам помогут в поддержке — https://t.me/use_wikibot
- Больше полезной информации о создании ИИ-ботов — на сайте https://wikibot.pro
