Usedesk запустил API для интеграций

Мы целый год были сосредоточены на внутреннем функционале и постоянно откладывали разработку API. У меня уже ёкало под сердцем, когда в очередной раз клиентам приходилось на вопрос про интеграции по API отвечать «Да, но в процессе…». Наконец, процесс пошел, первая версия API готова и теперь все по-взрослому. Юздеск и сам по себе был полезной штукой. А теперь вы можете интегрировать Юздеск с другими сервисами и системами в вашей компании.

Это ключ к Юздеску, с помощью которого можно будет из любой внешней системы:

• создавать в Юздеске запросы
• менять запросы по всем параметрам — статус, тип, приоритет, группа и исполнитель
• добавлять в запросы теги
• добавлять ответы и внутренние комментарии
• добавлять комментарии с вложениями
• забирать из Юздеска информацию о запросах и фильтровать их

1. Включить интеграцию API в разделе
Настройки > Интеграция: https://secure.usedesk.ru/settings/integration.

2. Перейти в раздел «Каналы» https://secure.usedesk.ru/settings/channels и далее в раздел «Настроить API».

3. Указать «Имя приложения». Так будет называться ваш канал API. Поле с URL можно пока оставить пустым.

4. Скопировать секретный ключ и использовать его в запросах к API.

Дальше дайте почитать документацию вашим разработчикам. Я и сама половину не понимаю, что тут написано, но они поймут и сынтегрируют все, как вам нужно.

Мы научимся с помощью вебхуков сообщать во вне о событиях в Юздеске. Например, присвоили тег к запросу — а в CRM на основе этого создалась задача.

Пишите нам на support@usedesk.ru, какие методы API вы хотите видеть, мы поставим разработчикам задачу это реализовать. Если появятся вопросы по API, с удовольствием ответим.