+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Как Юздеск взаимодействует с другими системами: CRM, PayU, SMS
Катерина Виноходова
Совладелец Юздеска
Морозы заперли нас в офисе, и мы с пользой потратили время. Раньше Юздеск был сам по себе, а теперь все лучше умеет взаимодействовать с другими сервисами и становится еще полезнее. Рассказываю сегодня, как и зачем мы научили Юздеск отправлять и принимать данные.
Дополнительные блоки
Чтобы ответить клиенту, сотрудник поддержки обычно проверяет дополнительную информацию в других системах. На это уходит время, и внимание рассеивается на несколько разных вкладок в браузере. Поэтому мы добавили в Юздеск дополнительные блоки, в которых сразу отображается полезная информация для решения вопроса из CRM, CMS или платежного сервиса.
Как это работает
Схема простая: Юздеск сообщает в вашу систему «поступил запрос, параметры такие». Система в ответ возвращает нужные данные, и они видны в дополнительном блоке.
Какие например данные из CRM можно получать:
Как это работает
Схема простая: Юздеск сообщает в вашу систему «поступил запрос, параметры такие». Система в ответ возвращает нужные данные, и они видны в дополнительном блоке.
Какие например данные из CRM можно получать:
- cостояние счета
- cтатус заключения договора
- cписок заказов
- детали доставки заказа
Добавлена интеграция с платежной системой PayU. В карточке клиента в Юздеске отображаются статусы его онлайн платежей и сотрудник сразу сможет ответить — прошел платеж или нет.
Статический блок
Этот блок проще настроить: он не показывает данные из другой системы в запросе, а дает на них ссылку. Например, если нужно открыть карточку клиента в CRM, сотрудник просто переходит по ссылке в таком блоке.
Чтобы проиллюстрировать работу статического блока мы предустановили блок, который открывает в Яндексе поиск по теме письма.
Чтобы проиллюстрировать работу статического блока мы предустановили блок, который открывает в Яндексе поиск по теме письма.
Вебхуки
Теперь можно отправлять уведомления в другие сервисы из Юздеск. Что-то происходит в Юздеске — другая система узнает об этом и на лету совершает заданное действие.
1. В Юздеск поступил запрос — и в CRM добавилась информация об обращении в карточку клиента.
2. Клиент поставил плохую оценку — пришло смс руководителю.
3. Сотрудник ответил из Юздеска клиенту — закрылась задача в CRM.
4. Сотрудник добавил внутренний комментарий – создана задача в Бейскампе с текстом комментария.
5. В запрос добавили тег – запустилась ракета в космос.
Чтобы это реализовать, скажите своим разработчикам: Юздеск дополнили API и добавили документацию по вебхукам.
Если вы пока не придумали, с чем интегрировать у себя Юздеск, мы с удовольствием подкинем идей. Пишите!
1. В Юздеск поступил запрос — и в CRM добавилась информация об обращении в карточку клиента.
2. Клиент поставил плохую оценку — пришло смс руководителю.
3. Сотрудник ответил из Юздеска клиенту — закрылась задача в CRM.
4. Сотрудник добавил внутренний комментарий – создана задача в Бейскампе с текстом комментария.
5. В запрос добавили тег – запустилась ракета в космос.
Чтобы это реализовать, скажите своим разработчикам: Юздеск дополнили API и добавили документацию по вебхукам.
Если вы пока не придумали, с чем интегрировать у себя Юздеск, мы с удовольствием подкинем идей. Пишите!
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
