У нас пользователи часто обращаются, когда не могут найти свое объявление на сайте. Ты подал свое объявление, а потом такой, а что, а где оно? И цифра подобных обращений у нас внезапно увеличилась в августе прошлого года — 3136 обращений в месяц. Это произошло после того, как в нашей стране был принят закон об смс авторизации. Нам пришлось ввести ее на сайте, и получилось так, что пользователи авторизовывались заново по номеру телефона, но забывали про свой старый кабинет, в котором были объявления, денежки и так далее. Они авторизовываются по номеру телефона, а там пусто, потому что это новый кабинет. И вот тут-то в августе нам и посыпались эти обращения целой кучей. Мы разобрались в чём дело, передали это продуктам, начали над этим работать.
В результате вы видите на графике, как эта цифра снизилась, на данный момент это полторы тысячи. Что мы предприняли: где-то мы объединяли кабинеты, где-то просто включали email авторизацию, чтобы пользователи находили свой кабинет. В итоге поддержка запустила новые продуктовые решения и помогла сделать пользователям хорошо : )