«Главное это то, что правильно выстроена линия передачи обращений: ответственному сотруднику доходят сообщения, которые он может эскалировать, из общей массы сразу выделяются проблемы, которые нужно решать оперативно. Мы объединили каналы связи с клиентами, категоризировали обращения, наладили процессы работы — все это повлияло на время ответа», — Ирина Надточаева, руководитель клиентской поддержки