Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Удобная дата демонстрации
Удобное время демонстрации
Информация о компании
Например сколько сотрудников поддержки есть сейчас, какие каналы используете, сколько обращений в день приходит, все в таком духе в общем
Введите промокод, если он у вас есть
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
[ДО/ПОСЛЕ] «Royal Canin»
Катерина Виноходова
Основательница Юздеска
О компании
Отрасль
Производство рационов для собак и кошек
Клиенты
Владельцы собак и кошек, заводчики и торговые сети
с 1968
Существует компания
34
Человека в команде поддержки
ROYAL CANIN® предлагает здоровое питание для домашних животных. Девиз компании — «Знание и Уважение»
До Юздеска
У компании была потребность оцифровать обращения от клиентов из нескольких неголосовых каналов общения (включая социальные сети, мессенджеры, несколько email ящиков), категоризировать их и предоставлять отчетность. Без специализированного и удобного инструмента задача подразумевала большой объем ручного труда с низкой эффективностью.
С Юздеском
Можно с уверенностью сказать, что по неголосовым каналам мы достигли омниканальности. Удалось выстроить работу нескольких команд под разные проекты. Работа агентов стала прозрачна для компании и эффективна с точки зрения ресурсов. Сейчас индекс удовлетворенности поддержкой CSI — 95%.