[ДО/ПОСЛЕ] «Royal Canin»

Катерина Виноходова

Основательница Юздеска

Производство рационов для собак и кошек

Отрасль

О проекте

Человек в команде поддержки

34

Клиенты

География

Владельцы собак и кошек, заводчики и торговые сети

Вся Россия

Было

Компании нужно было собрать в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и нескольких почтовых ящиков, распределить их по категориям и регулярно формировать отчётность в разных разрезах. Без специального удобного инструмента пришлось бы делать всё это вручную. В результате слишком много времени уходило бы на механическую рутинную работу, во время которой очень легко допустить ошибки, которые попадут в отчёт.

Стало:

По текстовым каналам компания обеспечила полную омниканальность. Удалось выстроить работу нескольких команд под разные проекты. Работа агентов стала прозрачной для компании и эффективной с точки зрения ресурсов. Сейчас индекс удовлетворенности поддержкой CSI — 95%.

ROYAL CANIN® предлагает здоровое питание для домашних животных. Девиз компании — «Знание и Уважение»

До Юздеска

У компании была потребность оцифровать обращения от клиентов из нескольких неголосовых каналов общения (включая социальные сети, мессенджеры, несколько email ящиков), категоризировать их и предоставлять отчетность. Без специализированного и удобного инструмента задача подразумевала большой объем ручного труда с низкой эффективностью.

С Юздеском

Можно с уверенностью сказать, что по неголосовым каналам мы достигли омниканальности. Удалось выстроить работу нескольких команд под разные проекты. Работа агентов стала прозрачна для компании и эффективна с точки зрения ресурсов. Сейчас индекс удовлетворенности поддержкой CSI — 95%.

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами:

Оцените пожалуйста нашу статью

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?