Мастер-класс 29 февраля «Как настроить отчёты по дополнительным полям в Юздеске. Новый функционал»
Обновления Февраля

Кратко
  1. Интеграция с Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
  2. Интеграция с Битрикс 24
  3. Новые стили Базы знаний
  4. Рекомендации контента и другие изменения в Базе знаний
  5. Обновления в виджете
  6. Улучшена идентификация писем с ошибкой отправки
  7. Коллбэк при ответе в закрытый виджет
Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
Что сделали. У Юздеска появилась новая интеграция с сервисом речевой аналитики от Tinkoff.

Чем полезны изменения. Речевая аналитика от Тинькофф — это платформа на основе машинного обучения, которая называется Tinkoff Quality Management. Она анализирует запросы и автоматизирует контроль качества коммуникаций. Сервис может проанализировать почти миллион текстовых запросов за 5–10 минут и автоматически построить по ним отчёты. Например, система может проверить, здороваются ли ваши агенты с клиентами, и понизить рейтинг тем, кто этого не делает.
Интеграция Юздеск и Битрикс24
Что сделали. Создана интеграция с Битрикс24

Чем полезны изменения. Интеграция Битрикс24 и Юздеска позволяет создавать лиды и сделки из карточки запроса, а также просматривать информацию о текущем состоянии ваших клиентов и сделок по ним прямо в Юздеске. О подключении и возможностях интеграции читайте в новой статье по ссылке.
Новые стили Базы знаний
Что сделали. Мы создали новые стили Базы знаний. Если у вас прописаны собственные стили Базы знаний в скриптах шапки и подвала, переключение стилей на новые могло изменить ваши стили — обратите на это внимание.

Чем полезны изменения. Новый вид Базы знаний практичнее и современнее.
Отображение всех статей нужной категории
в Базе знаний
Что сделали. Теперь при чтении статьи слева отображается список всех статей категории.

Чем полезны изменения. Когда клиенты читают статью в Базе знаний, у них может возникать потребность прочесть другую статью в той же категории. Для этого приходилось вновь возвращаться в категорию и изучать список статей, чтобы найти нужную.
В новом стиле Базы знаний список статей отображается сразу под названием категории:
О других изменениях Базы знаний можно почитать здесь
Отображение всех статей нужной категории
в Базе знаний
Что сделали. Теперь при чтении статьи слева отображается список всех статей категории.

Чем полезны изменения. Когда клиенты читают статью в Базе знаний, у них может возникать потребность прочесть другую статью в той же категории. Для этого приходилось вновь возвращаться в категорию и изучать список статей, чтобы найти нужную.
В новом стиле Базы знаний список статей отображается сразу под названием категории:
Обновления в виджете
Что сделали. Мы обновили внешний вид таблиц и кнопок, добавили анимацию в поле ввода сообщений. Подробнее можно прочитать здесь

Чем полезны изменения. Процесс работы с виджетом стал удобнее и проще.
Идентификации писем с ошибкой отправки
Что сделали. Изменен процесс отображения ошибок при отправке сообщений:

· теперь при ошибке отправки сообщение будет становится внутренним комментарием не на жёлтом фоне, а на красном;

· в правом верхнем углу появится уведомление, поясняющее ошибку;

· если причина ошибки не указана в Юздеске, система предложит написать нам в поддержку, чтобы оперативно решить проблему

Чем полезны изменения. Юздеск стал распознавать больше ошибок — причины в уведомлении будут конкретнее;

С заботой, Юздеск!

Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают