Telegram, WhatsApp, Viber

Клиенты стучатся в Телеграм, пишут в Ватсап и Вайбер? Постоянно приходится переключаться между каналами? Сложно уследить за всем и ничего не пропустить?

Соберите все мессенджеры в Юздеске и отвечайте клиентам из одного окна, автоматизируйте работу с обращениями и отслеживайте статусы.

Интеграция с мессенджерами

Всё общение с клиентами в едином окне

Почему интеграция с мессенджерами так популярна

Операторы могут одновременно вести несколько диалогов в одном окне, не путаясь в мессенджерах. Они отвечают из Юздеска, а клиенты получают сообщения в том канале, в котором обратились.

Во время переписки с клиентами не нужно переключаться между приложениями.

Обращения клиентов под вашим контролем

Сообщения из Телеграм, Ватсап и Вайбер сразу попадают в Юздеск и превращаются в тикеты.

Когда оператор забирает заявку из списка неотвеченных, её статус меняется и тикет назначается на оператора. Он следит за судьбой обращения и не забывает отвечать на новые вопросы клиента. Ни одна просьба не теряется и не остаётся без внимания.

Саппорт работает ещё быстрее

Автоматические приветствия и кнопки с быстрыми ответами для клиентов разгружают операторов. А правила назначают каждому обращению SLA и распределяют тикеты между сотрудниками в зависимости от тематики или других параметров.

Вся история переписки хранится в одном месте

Вы в любой момент можете посмотреть историю общения с клиентом. Это позволяет использовать индивидуальный подход и быстро решать конфликтные ситуации. А если сотрудник, который вёл переписку, заболеет или уйдёт в отпуск, коллега сможет быстро заменить его, не задавая клиенту лишних вопросов.

Статистика обращений помогает повысить качество сервиса и улучшить продукт

С помощью отчётов Юздеска вы сможете:

— следить за динамикой обращений по разным темам с помощью тегов и вовремя реагировать на массовые запросы клиентов,

— контролировать скорость и качество работы сотрудников,

— в течение дня отслеживать нагрузку на отдел и каждого сотрудника и, возможно, обнаружите, что вам нужен дополнительный сотрудник или оператор ночной смены,

— контролировать удовлетворённость клиентов с помощью автоматического сбора оценок качества обслуживания.