Обновления Марта

Что сделали. В отчёты и списки запросов добавлен новый фильтр «Прошлый месяц».

Чем полезны изменения. Теперь не нужно вручную проставлять даты, чтобы получить отчёт по показателям за прошлый месяц.

Что сделали. При создании исходящего запроса система автоматически подставляет email-канал — Юздеск запоминает последний выбранный канал для текущего агента и браузера.

Чем полезны изменения. Это обновление сэкономит время агентов при работе с исходящими запросами и позволит работать эффективнее.

Что сделали. Мы продолжили работу над дизайном Базы знаний, которую начали в феврале. На этот раз поработали с навигацией, элементами категорий, строкой поиска, шрифтами, правилами выравнивания и фоном.

Чем полезны изменения. База знаний становится более удобной и учитывает современные тенденции в дизайне

Что сделали.
Реализовали следующие изменения:

· Поле «адрес эл. почты» автоматически заполняется в любом типе соединения после того, как вы вводите эти данные в аналогичное поле в первом типе соединения;

· Необязательные поля перемещены в подраздел «доп. настройки»;

· Поле «основной e-mail» переименовано в «доп. e-mail (1)» и убрано в дополнительные настройки — функционал поля остался прежним;

· Поле «доп. e-mail» переименовано в «доп. e-mail (2)» и убрано в дополнительные настройки — функционал поля остался прежним;

· Поле «цитировать переписку» удалено— его функционал выполняет поле «цитирование» в настройках почтового канала.

Чем полезны изменения. Подключать и настраивать почтовый канал стало проще и быстрее.

Что сделали.
В режиме редактирования канала чата появилась возможность выбрать, какие стили виджета вы хотите использовать (для подключения функции напишите на support@usedesk.ru). В виджете были реализованы следующие изменения:

· вместо «n секунд назад» в виджете теперь отображается точное время, в которое пришло сообщение, — в нижнем правом углу плашки сообщения;

· сообщения клиента и агента/бота стали различаться по цветам — воспринимать диалог стало удобнее;

· убрали аватар у сообщений от клиента;

· убрали подпись «вы» в сообщениях от клиента;

· у клиента появилась возможность отправлять смайлики в виджет с помощью отдельной кнопки;

· кнопки отправки сообщения/файла и смайлика стали меньше;

· аватарки сообщений агента/бота стали меньше и теперь располагаются у нижнего угла сообщения;

· если агент/бот написал несколько сообщений подряд, аватарка агента/бота будет отображаться только рядом с последним сообщением, а не рядом со всеми;

· шрифты стали более воздушными;

· радиус скругления у сообщений теперь больше;

· скруглили нижние углы виджета;

· ширина блока сообщения стала зависеть от контента внутри — раньше все плашки сообщений были одинакового размера.

Чем полезны изменения. Виджет в новом виде практичнее, современнее и красивее
Слева — виджет в старом стиле, а справа — в новом: