В рубрике [перевод] сегодня завсегда злободневная тема, раскрытая командой Casengo: почему клиенты недовольны, влияет ли на это уровень клиентского сервиса в компании и что сделать, чтобы изменить это?
Примерно 1 из 5 недовольных клиентов называет в числе причин отношение агентов поддержки или медленную доставку. Часто это недовольство настолько сильно, что клиенты даже не пытаются получить решение и просто уходят.
Ребята проанализировали свыше 46,000 негативных клиентских отзывов в e-commerce и отразили результаты в показательной инфографике.