Клиентская служба начнет работать быстрее и эффективнее, а клиенты будут довольны. Такое изменение положительно скажется сразу на нескольких направлениях:
- Больше новых продаж за счет клиентоориентированного имиджа.
- Экономия на обслуживании: все рутинные процессы автоматизированы, эффективность работы сотрудников повышается.
- Формируется пул постоянных клиентов: им нравится обслуживание, они не уйдут к конкурентам.
- Средний чек повышается: клиенты приносят больше дохода, покупая больше товаров/услуг.
- Процесс управления клиентской службой становится дешевле.
Рассмотрим принцип работы Help Desk на примере распространенных проблем в службе техподдержки: