Юздеск

Аналоги зарубежных онлайн-сервисов
для клиентской поддержки:

CRM-системы, helpdesk, хранилища и другие вещи, которыми мы пользуемся каждый день
Катерина Виноходова
сооснователь Юздеска
Два года назад нам казалось, что привычный мир с личными встречами, рукопожатиями и стройными рядами офисных клерков разрушен. Но так или иначе мы адаптировались и стали больше использовать онлайн-инструменты.

Кажется, что мир снова меняется. К счастью, IT быстро подстраивается под новые реалии.

В сегодняшней подборке — зарубежные онлайн-сервисы и их аналоги. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.
Helpdesk-системы и системы для поддержки клиентов
Зарубежные сервисы

•Zendesk
•Freshdesk
•Kayako
•OTRS
•GLPI
•Creatio
•Intercom

Альтернатива

Юздеск

Платформа для поддержки клиентов, аналитики и автоматизации работы отдела клиентского сервиса. Подходит для компаний любого размера. Широкий список интеграций и гибкие возможности настройки для каждого конкретного решения. Юздеск поддерживает более 20 каналов коммуникации: мессенджеры, соцсети, почта, телефония, CRM-системы. Сотрудникам не нужно будет переключаться между окнами и программами — они смогут пользоваться привычными сервисами, не выходя из платформы. Автоматизировать рутинные задачи помогут фильтры, автозакрытие «мусорных» обращений, автоответы на стандартные вопросы и чат-боты.

Расширенная аналитика позволит контролировать, насколько качественно и быстро отвечает клиентам тот или иной сотрудник, отдел или компания целиком.

Отчеты помогут отслеживать и устранять намечающиеся проблемы с продуктом, находить точки роста, а значит — принимать взвешенные бизнес-решения.

Юздеск поможет как выстроить отдел поддержки с нуля, так и масштабировать его.

Цена: от 3000 ₽ в месяц за лицензию. Для тех, кто переезжает с другой системы, действует специальное предложение: до конца текущего контракта пользуйтесь Юздеском бесплатно (до трех месяцев)

Сайт: https://usedesk.ru
Okdesk

Helpdesk-система для автоматизации сервиса, техподдержки, постпродажного и выездного обслуживания в компаниях от пяти сотрудников. Возможности и гибкость enterprise-систем, доступные для малого и среднего бизнеса.

Цена: от 1000 ₽ в месяц за лицензию

Сайт: https://okdesk.ru/
ITSM 365

Helpdesk для сервисной компании. Позволяет фиксировать все заявки от арендаторов, клиентов, посетителей в одной системе. Можно автоматически назначать ответственного, приоритеты и сроки устранения проблем. Есть возможность интеграции с внешними системами.

Цена: от 2000 ₽ в месяц за лицензию

Сайт: https://itsm365.ru/
Еадеск

Help Desk для обслуживания и поддержки клиентов. Работает с соцсетями и мессенджерами, групповыми чатами, почтой и телефонией. Распределяет обращения и помогает контролировать менеджеров.

Цена: от 690 ₽ в месяц за каждого пользователя

Сайт: https://yeahdesk.ru/
Чаты
Зарубежные сервисы

•Intercom
•LiveChat
•Сrisp

Альтернатива

Chatra

Онлайн и оффлайн чат-виджет. Поддерживает любое количество сайтов, есть возможность кастомизации оформления виджета, SSL-шифрование.

Цена: от 890₽ в месяц

Сайт: https://chatra.com/ru/
Jivosite

Чат для сайта. Исправляет ошибки в сообщениях, показывает, откуда посетители пришли на сайт, кто они и что ищут. С помощью отчетов можно следить за качеством и количеством чатов на сайте.

Цена: от 594 ₽ в месяц

Сайт: https://www.jivo.ru/
Pact

Агрегатор сообщений из мессенджеров и соцсетей. Интегрируется с AmoCRM и Bitrix24. Есть шаблоны для быстрого ответа.

Цена: от 990 ₽ в месяц + оплата за каждый канал связи

Сайт: https://www.pact.im/
Carrot quest

Чат на сайте. Распределяет диалоги по командам при помощи автоматических правил и чат-бота, позволяет добавить шаблоны ответов.

Цена: от 839 ₽ в месяц

Сайт: https://www.carrotquest.io/
Чат-боты
Зарубежные сервисы

•Flow XO
•Botsify
•Gerabot
•Chatbot

Альтернатива

Botmother

Конструктор чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, Instagram, ВКонтакте и Одноклассников. Ботов можно создавать в редакторе без навыков программирования. Для этого нужно придумать сценарий работы чат-бота, выбрать нужные компоненты и связать их между собой.

Цена: от 999 ₽ за бота в месяц при оплате за год

Сайт: https://botmother.com/ru
MyBotan

Конструктор чат-ботов для Instagram и Telegram.

Цена: от 990 ₽ в месяц

Сайт: https://mybotan.com/
Senler

Конструктор чат-ботов для ВКонтакте.

Цены:
до 150 сообщений в сутки — бесплатно
до 2000 сообщений в сутки — 150 ₽ в месяц

Сайт: https://senler.ru/
SaleBot

Конструктор ботов для популярных социальных сетей и мессенджеров. Чат-боты можно интегрировать с CRM, ERP, web API и внутренними системами заказчика. Есть своя CRM, чтобы управлять клиентами внутри сервиса.

Цены:
до 50 сообщений в сутки — бесплатно
до 10 000 сообщений в сутки — 899 рублей в месяц

Сайт: https://salebot.pro/
Хранилища данных
Зарубежные сервисы

•Dropbox
•Google-диск

Альтернатива

Яндекс.Диск

Облачный сервис, позволяющий пользователям хранить свои данные на серверах в «облаке» и передавать их другим пользователям.

Цены:
10 ГБ — бесплатно,
стартовый пакет + 100 ГБ — 34 ₽ в месяц, с третьего месяца — 69 ₽, оплата за год — 249 ₽
+ 1 ТБ — 99 ₽ в месяц, с третьего месяца — 199 ₽, оплата за год — 699 ₽
+ 3 ТБ — 204 ₽ в месяц, с третьего месяца — 409 ₽, оплата за год — 1449 ₽

Сайт: https://disk.yandex.ru/
VK WorkDisk

Облачное хранилище от Mail.ru. Позволяет хранить любые данные и последние версии документов. Позволяет работать с текстами, таблицами и презентациями вместе с коллегами.

Цены:
3 ГБ, до 3 человек в команде — бесплатно,
стандартный пакет До 3 ТБ — от 1990 ₽ за месяц
3 ТБ + три сервиса VK WorkSpace (ранее — Mail.ru для бизнеса) — от 3990 ₽ за месяц

Сайт: https://biz.mail.ru/teambox/
Совместная работа над документами
Зарубежные сервисы

•Dropbox Paper
•Google Docs
•Microsoft Office Online
•AirTable

Альтернатива

МойОфис

Редакторы для работы с документами, облачное хранилище, почтовая система.

Цены:
Для физлиц и школ — бесплатно,
Для организаций — от 1000 ₽

Платформы:
Web, iOS, Android, macOS, Windows, Linux

Сайт: https://myoffice.ru/
Видеозвонки
Зарубежные сервисы

•Zoom
•Skype
•Google Hangouts
•Whereby

Альтернатива

Яндекс.Телемост

Сервис для видеозвонков по ссылке.

Ограничения: до 35 человек, нужен аккаунт в Яндекс.

Цена: бесплатно

Платформы: Web, iOS, Android

Сайт: https://telemost.yandex.ru/
Видеомост

Сервис для видеоконференций.

Ограничения: бесплатная версия — до 100 человек, нужна регистрация.

Цены:
до 100 участников — бесплатно
больше 100 участников — от 1000 ₽ в месяц

Платформы: Web, iOS, Android, Linux, свой сервер

Сайт: https://www.videomost.com/
Видеозвонки Mail.ru

Сервис для видеозвонков по ссылке с возможностью демонстрации экрана.

Ограничения: до 100 человек, нужна почта на Mail.ru.

Цена: бесплатно

Сайт: https://calls.mail.ru/
iMind

Платформа для конфиденциальных видеосовещаний и вебинаров.

Ограничения:
придется использовать три отдельных решения: для обычных созвонов, для компаний и для проведения вебинаров.

Цена: бесплатно

Сайт: https://imind.ru/
Webinar Meetings

Сервис для проведения онлайн-встреч без ограничений по времени.

Цены:
до 15 участников — бесплатно
до 30 участников — 4796 ₽ в месяц
до 150 участников — 9 596 ₽ в месяц

Сайт: https://webinar.ru/products/meetings/
Телефония (виртуальная АТС)
Зарубежные сервисы

•Streamtele.com
•Binotel.ua
•Ringostat.com
•Twilio
Альтернатива

Манго

С помощью Манго можно эффективно управлять звонками и работать с подробной аналитикой с любого устройства.

Цена: от 780 ₽ в месяц

Сайт: https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/
Яндекс.Телефония

С помощью Яндекс.Телефонии можно легко справляться со звонками удаленно — хоть в очереди за кофе.

Цена: от 999 ₽ в месяц

Сайт: https://telephony.yandex.ru/promo
Мегафон

Можно принимать звонки на единый многоканальный номер и распределять их на любые телефоны, видеть статистику по звонкам и слушать записи разговоров. Интегрируется с CRM.

Цена: от 1000 ₽ в месяц

Сайт: https://vats.megafon.ru/
Билайн

Позволяет оперативно организовать телефонию без дорогого спецоборудования и проводов.

Цена: от 500 ₽ в месяц

Сайт: https://moskva.beeline.ru/business/telephony/cloud-ats/
Билайн

Позволяет оперативно организовать телефонию без дорогого спецоборудования и проводов.

Цена: от 500 ₽ в месяц

Сайт: https://moskva.beeline.ru/
Телфин

Сервис облачной телефонии для бизнеса с функциями мониторинга звонков, голосового приветствия, записи и хранения разговоров.

Цены: от 790₽ в месяц

Сайт: https://www.telphin.ru/
Гравител

По своим возможностям превосходит физическую офисную АТС. Подходит для бизнеса любого масштаба. Есть функция автоматизации, интеграция с CRM, речевая аналитика.

Цены: от 1780 ₽ в месяц

Сайт: https://www.gravitel.ru/
UIS

Телефония с функциями распределения и контроля звонков, автоматизацией приема звонков и интеграцией с CRM.

Цена: от 690 ₽ в месяц

Сайт: https://www.uiscom.ru/
Voximplant

Коммуникационная serverless-платформа с набором API для создания голосовых, видео и текстовых коммуникаций.
Ориентирована на использование разработчиками.

Цены:
Звонки на стационарные и мобильные номера: от 1.4493 ₽
Звонки из приложения с использованием SDK: от 0.223 ₽
SIP-звонки: от 0.223 ₽


Сайт: https://voximplant.com
CRM-системы
Зарубежные сервисы

•Insightly
•Pipeliner CRM
•Pipedrive
•Salesforce
•Oracle CRM On Demand
•Microsoft Dynamics CRM Online

Альтернатива

AmoCRM

AmoCRM автоматически собирает запросы из множества каналов: электронная почта, звонки, форма на сайте, мессенджеры.

Цена: от 499 ₽ в месяц за пользователя

Сайт: https://www.amocrm.ru/
Битрикс24

У Битрикс24 огромное количество полезных инструментов: видеозвонки, онлайн-документы, CRM с задачами, контакт-центр и даже конструктор сайтов и интернет-магазины.

Цена: бесплатная версия или 2490 ₽ в месяц за 5 пользователей

Сайт: https://www.bitrix24.ru/
Мегаплан

CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами компании.

Цена: от 549 ₽ в месяц за пользователя

Сайт: https://megaplan.ru/
RetailCRM

С помощью RetailCRM вы сможете управлять всеми коммуникациями в одном окне.

Цена: от 1500 ₽ в месяц за пользователя

Сайт: https://www.retailcrm.ru/
DIKIDI Business

CRM-система для онлайн-записи клиентов и ведения графика специалистов сферы услуг.

Цена: от 400 до 1200 ₽ в месяц за неограниченное количество пользователей

Сайт: https://dikidi.net/
E-mail маркетинг
Зарубежные сервисы

•SendPulse
•Mailchimp
•GetResponse
•Sendiblue
•Pipedrive

Альтернатива

DashaMail

Большой набор инструментов для создания эффективных рассылок. Также у сервиса есть готовые шаблоны.

Цены:
До 100 подписчиков — бесплатно
1000 подписчиков — 950 ₽ в месяц

Сайт: https://dashamail.ru/
Sendsay

Автоматизирует маркетинг с помощью комплексного набора инструментов.

Цена: от 440 ₽ в месяц

Сайт: https://sendsay.ru/
Unisender

Комплексное решение для сбора базы подписчиков, создания писем, отправки SMS и Viber-сообщений, постинга в социальных сетях. Позволяет интегрироваться с обширным списком сервисов и поддерживает подключение по API.

Цена: от 0 ₽ в месяц за базу до 100 человек и 1000 писем

Сайт: https://www.unisender.ru/
Carrot quest

Подружит маркетинг и продажи — сократит цикл сделки и поможет увеличить прибыль.

Цены:
1290 ₽ в месяц за бизнес-чат
или 2690 ₽ в месяц за автоматизации

Сайт: https://www.carrotquest.io/
Convead

Отлично подходит для выстраивания коммуникации с клиентами — возвращайте их на сайт, рассказывайте об акциях.

Цена: от 1750 ₽ в месяц за 5000 посещений и 1000 писем

Сайт: https://convead.ru/
Mindbox

Платформа автоматизации маркетинга (CDP). Собирает всю информацию о клиенте в одном окне: с сайтов и приложений, из рассылок и даже касс розницы.

Цена: 11 760 ₽ в месяц за 1000 клиентов в базе

Сайт: https://mindbox.ru/
NotiSend

Создавайте e-mail, viber, SMS и push-рассылки оперативно и без лишних усилий.

Цены:
До 200 подписчиков — бесплатно
1000 подписчиков — 480 ₽ в месяц

Сайт: https://notisend.ru/
Mailo Post

С Mailo Post легко делать email-рассылки, создавать шаблоны и анализировать статистику.

Цены:
До 200 подписчиков — бесплатно
1000 подписчиков — 480 ₽ в месяц

Сайт: https://mailopost.ru/
Альткрафт

CDP платформа автоматизации маркетинга. Персонализированные коммуникации во всех цифровых каналах: email, sms, web push, mibile push. Private Cloud и On-premise решение.

Цены: облако: от 9990 р./мес.; в контуре вашей компании: цена по запросу.

Сайт: https://altcraft.com/ru
Онлайн-трансляции и вебинары
Зарубежные сервисы

•Zoom
•ClickMeeting

Альтернатива

Webinar.ru

Экосистема сервисов для онлайн-мероприятий.

Цены:
до 15 участников — бесплатно
до 30 участников — 5995 ₽ в месяц, 5396 ₽ при оплате за полгода и 4796 при оплате за год
до 150 участников — 11 995 ₽ в месяц, 10 796 ₽ при оплате за полгода и 9596 при оплате за год

Сайт: https://webinar.ru/
Bizon365

Платформа для проведения онлайн-курсов, вебинаров, тестирования, продаж и приема платежей.

Цена: 2 ₽ за участника вебинара

Сайт: https://bizon365.ru/
Pruffme

Платформа для проведения онлайн-мероприятий с интерактивными досками и возможностью создания опросов и тестов.

Цена: от 3910 ₽ в месяц за 30 спикеров и 100 участников

Сайт: https://ru.pruffme.com/
Сервисы для автоматизации
процессов и создания интеграций
Зарубежные сервисы

•Zapier
•Integromat

Альтернатива

Albato

Сервис для создания интеграций с CRM-системами, соцсетями, чат-ботами и мессенджерами.

Цены:
Бесплатный период — 14 дней
Подключение одного аккаунта в каждом сервисе — 990 ₽ в месяц
Пять аккаунтов в каждом сервисе — 2990 ₽ в месяц
Премиум-тариф с 15 подключениями — 7490 ₽ в месяц
Бизнес-тариф с 50 подключениями — 11 990 ₽ в месяц

Сайт: https://albato.ru/

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают