Обновления июня

Новые возможности для пользователей Юздеска
Юлия Шовгеня
Project manager
Основной отчёт углубили, права администраторов расширили, а чат виджета доработали. Подробности — в кратком разборе обновлений.

Кратко

1. Фильтры основного отчёта применяются для запросов по дате создания.
2. Сбросить подключённые к Юздеску устройства можно самостоятельно.
3. Если нужно, в чате виджета можно отключить форму оценки саппорта.

Расширили отчёты

Что сделали. Фильтры основного отчёта применяются для запросов по дате создания.
Как было раньше. Работали только с запросами, отсортированными по дате обновления.
Чем полезны изменения. Фильтры основного отчёта выглядят так:
На деле изменения глубже. В обоих видах отчётов обновились поля: «Контакт клиента» подтягивает почту, с которой пришёл запрос, а «Почта клиента» — все известные email-адреса клиента. Если почт несколько, они будут указаны в поле «Почта клиента» через запятую. Благодаря новым полям в отчёты подключаются все почты клиентов, и данные не теряются.

Дали администраторам право «сбросить» подключённые устройства

Что сделали. Добавили возможность сбросить устройство пользователя самостоятельно.
Как было раньше. Приходилось писать в поддержку Юздеска.
Чем полезны изменения. Мы ценим безопасность клиентов, поэтому рекомендуем использовать двухфакторную аутентификацию. Если злоумышленник узнает пароль, то всё равно не сможет войти в аккаунт.
Если пользователь использовал для входа Google Authenticator, его смартфон привязывался к аккаунту. При смене устройства приходилось писать в поддержку Юздеска. Но это осталось в прошлом.

Чтобы сэкономить ваше время, в разделе «Безопасность» появилась функция «Сбросить устройство»:
Скриншот интерфейса хелпдеска Юздеск
Если пользователь поменял устройство, ситуация решается одной кнопкой
Администраторы компании могут сбросить устройство любого пользователя — администратора, внутреннего сотрудника или агента поддержки.

После сброса при авторизации пользователь сможет повторно отсканировать QR-код в приложении Google Autenticator.

Оценка в чате виджета теперь опциональна

Что сделали. При желании оценку работы поддержки в чате виджета можно отключить.
Как было раньше. Это была функция по умолчанию и убрать её было не так просто.
Чем полезны изменения. Оценка труда агентов — важнейшая метрика. Однако сценарии опроса у разных компаний отличаются. Поэтому некоторые команды воспринимали обязательный опрос позитивно, а другие применяли смекалку, чтобы её убрать. Так быть не должно.

Мы добавили новую настройку «Разрешить оценку». Если вы не хотите получать оценки от клиентов в виджете, просто выключите функцию:
Скриншот интерфейса хелпдеска Юздеск
Эта кнопка включает или отключает оценку работы в виджете
Вид кнопки для оценки изменился — теперь это минималистичная и понятная звёздочка:
Скриншот обновлённого чата виджета
Обновлённая кнопка с предложением оценки
Также у вас появилась возможность задать любой текст подсказки оценки. Например, «Ваш вопрос решён?» или «Оцените работу поддержки». Текст будет отображаться в виджете при наведении на звёздочку:
Скриншот обновлённого чата виджета
Если пользователь нажмёт на звезду, появится предложение с оценкой

Точечные изменения

Удаление клиента из списка. Юздеск больше не показывает удалённых клиентов. Изменения коснулись общего списка клиентов, карточки компании и поиска.
Редактирование поля «Сайт» в карточке клиента. В карточке клиента можно добавить кликабельную ссылку на сайт. Подробно о новой функции написано в документации API.
Создание чата через никнейм в Телеграме. Можно написать клиенту в Телеграм из интерфейса Юздеска, даже если у вас нет его номера телефона. Это удобно, ведь из соображений безопасности не все готовы делиться личным номером. Подробнее функция описана в соответствующей статье.
Хотите знать больше? Вот подробное описание обновлений июня.

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Мы написали книгу
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают