Лучшие книги по психологии: обзор и рекомендации

На деле это список книг по психологии для агентов поддержки и сочувствующих, и здесь не будет многих популярных изданий. Сегодня не проблема найти труды для широкого круга читателей, но они опубликованы на другом сайте.

Все представленные книги читали сами, поэтому будут позитивные стороны и отрицательные.

«Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг

Обложка книги Ларри Кинга "Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно"
➕ Ларри Кинг — известный американский журналист и мастер интервью. Если вас время от времени посещает чувство неловкости, стеснения или смущения при общении, то определенно стоит ознакомиться с советами от человека, который знает как с этим справляться.
➕ Эта книга про коммуникацию и психологию человека написана простым ‎повседневным языком, не использует сложных терминов. Ларри Кинг буквально дает инструкцию, как пошагово научиться разговаривать с людьми и преодолеть стеснение, стать интересным, приводит примеры, дает советы. Простейший из них: следить за словами-паразитами и стремиться избавиться от них.

В своей книге автор даёт практические советы, как включиться в любую беседу, предлагает универсальные приёмы донесения мыслей до человека, с которым могут возникнуть разногласия. Ларри Кинг затрагивает все ситуации: от обычного общения тет-а-тет и знакомства с противоположным полом до рабочих встреч, собеседований, интервью и разговора в большом круге людей. В качестве примеров Ларри использует истории об известных людях, приходившим к нему на интервью, жизненные анекдоты.

Книга описывает:

  • Как ‎развить уверенность в себе, сломать «лед стеснения» и начать разговор с кем угодно вне зависимости от его и вашего статуса, подобрав грамотную стратегию общения.
  • Как освоить искусство беседы, стать интересным для собеседника и не перетягивать одеяло на себя‎ в разговоре.

«Мое первое правило разговора таково: я никогда ничему не учусь, пока говорю. Каждое утро я понимаю, что ничто из того, что я скажу сегодня, ничему меня не научит, поэтому, если я собираюсь многому научиться сегодня, мне придется делать это, слушая».

«Лучшие собеседники интересуются всем. Вот почему они хорошо слушают и почему у них широкий кругозор — они всегда узнают что-то новое».

«Независимо от ваших способностей к ораторскому искусству, помните следующее:

  1. Если вы чувствуете, что у вас не получается говорить, вы можете научиться говорить.
  2. Если вы чувствуете, что у вас получается говорить хорошо, вы можете научиться говорить лучше».

Объём книги позволяет прочитать её за пару вечеров, а полученные знания помогут стать увереннее в глазах собеседников. Вы сможете научиться выстраивать коммуникацию, задавать ‎правильные вопросы.

➖Половина материала — автобиография и ссылки на работы других журналистов. Советы вроде «искренне интересоваться человеком» вводят в ступор. Плюс Кинг написал книгу в 1994 году, когда беседы проходили с глазу на глаз. Поэтому треть описанных техник вообще не пригодятся.
➖По мнению многих людей, прочитавших книгу, в ней есть ‎бесполезные главы. Например, Ларри Кинг много рассказывает о том, как выступать публично. Эта информация может показаться бесполезной людям, ведущим обычную повседневную жизнь.

«Думай медленно... решай быстро», Даниэль Канеман

Обложка книги Даниеля Канемана "Думай медленно.. Решай быстро"
➕ Даниэль Канеман — известный израильско-американский психолог, один из основоположников поведенческой экономики, лауреат нобелевской премии в области экономики. В основу книги легли исследования автора в области когнитивного мышления при принятии решений. Книга разделена на пять частей, каждая из которых раскрывает особенности мышления человека, который находится перед сложным выбором.

«Думай медленно... решай быстро» — это не карманный справочник по принятию решений. Это энциклопедия, которая помогает ответить на вопрос: как работает мозг человека, которому предстоит взять на себя ответственность и принять взвешенное решение? Книга рассматривает концепцию двух систем мышления:

  1. Первая развилась эволюционно, она позволяет принимать решения быстро, интуитивно. Система часто используется, не требуется тратить энергию. У людей с достаточным багажом знаний и опыта в определенной сфере она позволит принять правильное решение.
  2. Вторая работает медленнее, основана на обдумывании и логике. Человек рассматривает разные варианты, делает выводы.

Люди чаще полагаются на мышление по первой системе — эмоции (сердце) пересиливают мозг (голову). В своей книге Канеман приводит пример:

  1. Задается вопрос: кем, вероятнее всего, работает Стив, если он нелюдим, тихий, аккуратный и систематичный? Предлагается два варианта ответа — фермер или библиотекарь.
  2. Большинство людей, пользуясь первой системой, отвечают: ‎библиотекарем. Это соответствует их стереотипам, позволяя дать быстрый интуитивный ответ.
  3. Люди забывают о статистике: фермеров больше, чем библиотекарей, они могут обладать теми же качествами. Подобное часто приводит к систематическим ошибкам иррационального мышления. Исследования Канемана показали, что они возникают регулярно.

➖Работа Канемана не прошла испытание временем. Уже в следующие года тезисы автора буквально посыпались после новых открытий в поведенческой экономике. К 2022 году неопровержимой осталась только идея о быстром и медленном сознании, но и она не уникальна. К чести Канемана, он признал критику.

«Предсказуемая иррациональность», Дэн Ариели

Обложка книги Дэна Ариели «Предсказуемая иррациональность»
➕ Профессор поведенческой психологии и экономики Дэн Ариэли показывает, как обыденные или бессмысленные изменения могут повлиять на наше сознание и поведение. Например, излишне сомневаться в принятых решениях или наоборот — затягивать с ответом.
➕ В книге есть много зарисовок и жизненных примеров, экспериментальных исследований с группами студентов. Каждый из них завершается неожиданным выводом о природе наших решений.

Дэн Ариэли объясняет, как на наше внутреннее состояние влияет изменение цен на продукты в магазине, почему мелкие раздражители приводят к протесту рациональности. Также автор приводит несколько необычных теорий убеждения, которые могут пригодиться в общении. Ариели считает и доказывает, что все ошибочные действия — не случайность и не бессмысленность. Они систематичны. Большинство из них делает людей «‎предсказуемо иррациональными», создает шаблоны мышления.

➖ Ряд людей наблюдает в книге грубые обобщения при небольшом объеме исследований, считает их не репрезентативными. Читательницы-женщины отмечают сексуализированные моменты в ряде примеров.
➖ Проблемы российского издания: много корявых фраз, ошибки встречаются практически каждые 10 страниц.

«Опасные личности», Джо Наварро

Обложка книги Джо Наварро "Опасные личности"
➕ Бестселлер, одна из лучших книг по психологии от Джо Наварро — бывшего агента-профайлера ФБР. В ней описаны стратегии поведения при столкновении с нарциссами, язвительными и другими неприятными личностями. Автор на своём опыте узнал, к чему может привести неправильно выстроенная коммуникация с потенциально опасным человеком.
➕ Содержит много реальных примеров жертв и преступников. Это действительно интересная книга по психологии, которая читается легко. Каждая глава заканчивается предложениями для конкретных действий.

В книге подробно описаны психологические приемы, которые помогут избежать общения с опасными личностями, а если встреча неизбежна — противостоять манипуляциям и словесным атакам. Джо Наварро выделяет четыре самых опасных типа личности (нарциссы, хищники, параноики, эмоционально нестабильные), раскрывает свыше 100 свойственных им характеристик.

➖ Это не лучшая книга по психологии для людей, желающих глубоко понять теории расстройств личности, узнать о психологических причинах преступлений. Она представляет собой простую и понятную инструкцию для анализа окружающих вас людей.
➖ Сложилось впечатление, что автор писал очередную лекцию, а потом решил расширить её до объёма книги. Первые 45 страниц многие моменты упрощены и повторяются, но потом материал становится намного качественнее.

«Сказать жизни «да»: психолог в концлагере», Виктор Франкл

Обложка книги Виктора Франкла "Сказать жизни да!"
➕ Виктор Франкл — один из основателей венской школы психоанализа, наряду с Зигмундом Фрейдом и Альфредом Адлером. Книга выпущена в 1946 году, через год после освобождения автора из концлагеря.

Логичный вопрос: а зачем это читать агенту поддержки и его руководителю? Всё дело в основном мотиве книги — выживания в условиях крайне ограниченных ресурсов и тотальной безнадёги. Всем нам бывает трудно и полезно найти силы продолжать заниматься любимым делом. В этом и поможет труд Виктора Франкла. Как минимум, найдёте несколько способов «перезагрузиться» и идти по жизни с гордо поднятой головой. Книга разделена на три части:

  • первая показывает, как люди могут говорить жизни «‎да» даже перед лицом трудностей и смерти;
  • вторая демонстрирует оптимизм людей, страдающих от физических и психических заболеваний;
  • третья — это истории реальных людей, бывших заключенных фашистских концлагерей, сумевших сказать жизни «‎да».

«Удовольствие само по себе не может придать нашему существованию смысла; поэтому отсутствие удовольствия не может лишить жизнь смысла».

«Тот, у кого есть причина жить, может вынести почти любое «как», как утверждал немецкий философ Фридрих Ницше».

«Ни одно человеческое страдание не может быть сравнимо с чьим-либо другим, потому что в природе страдания заложено то, что это страдание конкретного человека, что это его или ее собственное страдание — что его «величина» зависит исключительно от страдающего. Одиночное страдание человека так же уникально и индивидуально, как и страдание каждого человека».

➖ Эта книга про психологию человека отчасти философская, содержит сложные термины и слова.
➖ Если ищете мотивацию, её здесь нет. По уровню позитива книга примерно на уровне «Один день Ивана Денисовича». Это может оттолкнуть от действительно интересной работы.

«Пластичность мозга. Потрясающие факты о том, как мысли способны менять структуру и функции нашего мозга», Норман Дойдж

Обложка книги Нормана Дойджа «Пластичность мозга. Потрясающие факты о том, как мысли способны менять структуру и функции нашего мозга»
➕ Наш мозг способен удивительным образом преобразовывать и развивать себя на протяжение всей жизни. Книга обладает несомненным зарядом оптимизма, она дает веру в разум и волю человека.

Автор предлагает несложные методики нейропластичности, которые помогают улучшить когнитивные способности человека. Через примеры повышения интеллекта, преодоления необучаемости и медицинские феномены автор доказывает то, что каждый человек может научиться управлять своим мозгом. Норман Дойдж утверждает: если человек «забронзовел» и перестал изучать новое, то это исключительно его выбор.

«По мере того как мы стареем и пластичность снижается, нам становится все труднее меняться в ответ на мир, даже если мы этого хотим. Мы находим приятные знакомые типы стимуляции; мы ищем единомышленников, с которыми можно было бы общаться, и исследования показывают, что мы склонны игнорировать, забывать или пытаться дискредитировать информацию, которая не соответствует нашим убеждениям или восприятию мира, потому что очень неприятно и трудно думать и воспринимать непривычными способами».

➖ Для проформы упомянем, что в книге 500 страниц.

«Синдром самозванца. Как вырваться из ловушки токсичного мышления», Джессами Хибберд

Обложка книги «Синдром самозванца. Как вырваться из ловушки токсичного мышления», Джессами Хибберд
➕ Согласно статистике Moscow Business School, около 70% человек на Земле когда-либо испытывали синдром самозванца. Скорее всего, феномен знаком и вам. Наиболее яркий симптом — навязчивое чувство, что вы недостойны заниматься тем, что приносит вам деньги или удовольствие.

Следствием такого токсичного мышления становится неуверенность в себе, страх «раскрытия» и даже паранойя. В книге автор даёт практические советы по работе с синдромом самозванца и разбирает конкретные кейсы, которые могут случиться с каждым человеком. Хибберд учит не обесценивать свои достижения, правильно и спокойно воспринимать неудачи, видеть в них возможность обучения.

«Синдром самозванца мешает людям верить в себя, и чем большего они достигают, тем хуже себя чувствуют».

«Когда вы воспринимаете ошибки и неудачи как норму и видите в них возможность учиться, расти и повышать устойчивость, вам будет гораздо легче отпустить их».

➖ Вкратце, весь смысл книги резюмируется фразой «‎Научитесь верить в себя».
➖ Джессами Хибберд раскрывает тему неторопливо, а общих выводов в привычном понимании здесь нет. Придётся читать по-старинке: от корки до корки.

«Это началось не с тебя. Как мы наследуем негативные сценарии нашей семьи и как остановить их влияние», Марк Уолинн

Обложка книги «Это началось не с тебя. Как мы наследуем негативные сценарии нашей семьи и как остановить их влияние», Марк Уолинн
➕ После прочтения фраза «Все проблемы идут из детства» обретёт новый смысл. Марк Уоллин — психотерапевт по вопросам семейного консультирования. Он придерживается идеи, что большую часть особенность ментального здоровья человек «наследует» от своих родителей и ближайших родственников.
➕ По мнению автора блога Notes by Talia, входит в книги по психологии, которые стоит прочитать каждому, кто планирует завести детей.

Фокус вот в чём: проколы на работы, скрытые обиды на коллег и прочие неприятные моменты тянутся за нами долгие годы. Рано или поздно груз негатива становится слишком большим, он буквально тянет назад. Это создаёт новые проколы и конфликты на работе. Получается замкнутый круг. Работа Марка Уолинна поможет критически посмотреть на свой опыт и сбросить груз негатива. Кажется, это актуально для всех.

«Эмоции, черты и поведение, которые мы отвергаем в наших родителях, скорее всего, будут жить в нас. Это наш бессознательный способ любить их, способ вернуть их в нашу жизнь».

«Развивая отношения с болезненными частями себя — частями, которые мы часто унаследовали от своей семьи, — у нас есть возможность изменить их. Такие качества, как жестокость, могут стать источником нашей доброты; наши суждения могут стать основой нашего сострадания».

➖ Стремление свести проблемы к родословной иногда кажутся надуманными.
➖ В книге много научной информации, терминов и сложного языка, который может быть трудно усвоить и понять. Она может не подойти ‎новичкам в сфере литературы о психологии и саморазвитии.
Быть эффективным проще, когда пользуешься хелпдеском
В Юздеске есть удобная база знаний и автоматизация, чтобы саппорт работал только с действительно важными обращениями. Наши клиенты обрабатывают на 30% больше обращений без увеличения штата, а скорость ответа увеличивается в 6 раз.

С заботой, Юздеск!

Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
Практические советы о клиентском сервисе, которые работают.
Мы написали книгу!