автоматическое распределение и назначение тикетов

В большом потоке заявок легко потерять неназначенные тикеты, сложно рассчитать нагрузку, невозможно уследить за всем. Хорошая новость: больше вам не придется об этом переживать. Юздеск сам выберет самого незагруженного агента* и назначит на него обращение клиента, а все, что для этого нужно — настроить простое правило с новым типом действия для автоматического назначения и распределения тикетов для техподдержки.

Задайте нужные условия, а в действиях выберите «Назначить на любого агента».

Правило может назначать тикеты, выбирая агентов из группы:

Или из заданного списка конкретных агентов:

Больше удобных правил — меньше ручной работы и хлопот. Пусть Юздеск занимается рутиной, а вы и команда отдаете все внимание тому, кому это необходимо больше всего — вашим клиентам.

Кстати, не так давно мы написали о том какие еще секреты автоматизации поддержки таит в себе Юздеск.

* Система ориентируется на количество уже назначенных на агента обращений и выбирает из списка агента, на котором тикетов меньше всего. Если загруженность одинакова, Юздеск назначит обращение на любого из агентов.