К потере клиента.
Как? Очень просто. Сотрудник затягивает решение вопроса, не оценивает его критичность вовремя, проблему не эскалирует руководству, второй линии, разработке. Итого: проблема остается не решена. Потому что забыл, не посмотрел, не подумал, пропустил, искал и не нашел.
Клиенты уходят не из-за того, что им не отправляют смайлики, а из-за того что их проблемы не решают вовремя.