+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Как Юздеск помогает не потерять клиента и
сохранить качество обслуживания в каждом заказе
Юздеск — это не только хелпдеск для обработки входящих обращений клиентов. Если в вашей компании все зависит от повторных заказов и LTV, важно выстроить процессы таким образом, чтобы каждый заказ отрабатывался на отлично.
А как отследить проблемные события, когда что-то может пойти не так, что приведет к отмене заказа и отвалу клиента?
Как проконтролировать качество работы множества исполнителей-подрядчиков?
Наши клиенты уже используют Юздеск для отслеживания качества обработки каждого заказа и ключевых проблемных событий в бизнес-процессах. Собака-гуляка, SkyEng, Qlean — за примерным качественным сервисом в этих компаниях стоит в том числе и Юздеск. Рассказываем, как это работает.
А как отследить проблемные события, когда что-то может пойти не так, что приведет к отмене заказа и отвалу клиента?
Как проконтролировать качество работы множества исполнителей-подрядчиков?
Наши клиенты уже используют Юздеск для отслеживания качества обработки каждого заказа и ключевых проблемных событий в бизнес-процессах. Собака-гуляка, SkyEng, Qlean — за примерным качественным сервисом в этих компаниях стоит в том числе и Юздеск. Рассказываем, как это работает.
Для каких компаний
- Много повторяющихся заказов — тысячи в месяц
- Сервис как прослойка между исполнителями и клиентами
- LTV — ключевая метрика бизнеса
- Примеры — Собака-гуляка, SkyEng, Qlean, Shelly, Близкие.
Что предлагаем
Распределить и обработать ключевые события в процессе заказа таким образом, чтобы не потерять текущий и будущие заказы.
Оцифровать бизнес-процессы и выявить неэффективные.
Оцифровать бизнес-процессы и выявить неэффективные.
Как это работает
Пример как это работает изнутри
Ученик пропустил урок → в Юздеске создается тикет.
Каждому тикету сразу добавляется нужная категория, все тикеты автоматически распределяются на операторов. Операторы звонят ученикам, чтобы выяснить причину пропуска и сконвертировать в новое занятие.
При этом Юздеск позволяет добавить комментарий, отложить звонок с напоминанием, передать другому ответственному — то есть вести в одном месте историю всего процесса.
Каждому тикету сразу добавляется нужная категория, все тикеты автоматически распределяются на операторов. Операторы звонят ученикам, чтобы выяснить причину пропуска и сконвертировать в новое занятие.
При этом Юздеск позволяет добавить комментарий, отложить звонок с напоминанием, передать другому ответственному — то есть вести в одном месте историю всего процесса.
Что отслеживают
- Как быстро обрабатываются те или иные события
- Кто из сотрудников эффективнее
- Сколько учеников продолжили или отказались от обучения
- По каким причинам отказались
В чем профит
- Опасные кейсы отработаны — клиенты сохранены
- Оптимизированы затраты на операторов
- Есть данные по проблемам в процессах, можно быстро их менять
Пример как это работает изнутри
В CRM генерируется событие "Знакомство с ситтером прошло" →
в Юздеске создается тикет "Как прошло знакомство?".
Тикеты распределяются между операторами и формируются сразу в нужном канале — тут же можно написать клиенту на почту, если не получилось связаться по телефону. Операторы получают обратную связь, решают проблемные ситуации и конвертируют клиента в платный заказ.
Таких событий генерируется более 10 типов, по каждому свой воркфлоу — поэтому важно видеть очереди задач, чтобы ни одну не потерять , иначе это приведет к потере клиента. Наглядная очередь помогает понимать, каких событий больше или меньше, куда распределять силы команды.
в Юздеске создается тикет "Как прошло знакомство?".
Тикеты распределяются между операторами и формируются сразу в нужном канале — тут же можно написать клиенту на почту, если не получилось связаться по телефону. Операторы получают обратную связь, решают проблемные ситуации и конвертируют клиента в платный заказ.
Таких событий генерируется более 10 типов, по каждому свой воркфлоу — поэтому важно видеть очереди задач, чтобы ни одну не потерять , иначе это приведет к потере клиента. Наглядная очередь помогает понимать, каких событий больше или меньше, куда распределять силы команды.
В чем профит
- Опасные кейсы отработаны — клиенты сохранены
- Задачи не теряются, все на виду, у каждой — ответственный
Узнайте больше о Юздеске
Запишитесь на онлайн-демонстрацию Юздеска — и мы расскажем все о нашем сервисе в удобное для вас время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Или просто
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените пожалуйста нашу статью
Знаем, что такое клиентский сервис
Раз в две недели будем присылать интересное и полезные материалы про клиентский сервис – выпуски подкаста, кейсы и обновления системы. Вы не против?
