Способы автоматизации клиентской поддержки с помощью UseDesk

Правила состоят из условий и действий. Условия определяют, на какие параметры заявки система должна обратить внимание. А действия — что с этими заявками нужно сделать при совпадении условий. Правила удобно использовать для автоматического ответа, назначения ответственного лица, перенаправления заявки в нужный отдел, уведомления руководства и пр.

Разработчики Usedesk на себе протестировали эффективность правил. Создавали определенные условия и прописывали действия относительно наиболее частых запросов клиентов. И всего через три месяца достигли заметных результатов — больше трети поступающих заявок закрывалось автоматом.

Не менее эффективны и шаблоны ответов, избавляющие специалистов поддержки от высокой доли ручного труда. Шаблон позволяет прописать действия, например, установить тег или закрыть заявку. Поскольку теперь агенту не нужно все это делать самому, то существенно возрастает скорость работы с клиентами. Шаблоны распределяются по категориям, и выбрать любой из них можно в один клик. Реализована возможность добавить к шаблонам документы — скажем, файл с правилами сервиса или коммерческим предложением.

Наверняка в своей компании вы используете немало инструментов — Гравител, Mango office, Appfollow и подобные им. Usedesk позволяет автоматизировать взаимодействие хелпдеск-системы с этими сервисами. Таким образом, не выходя из функционала системы Юздеск, агент сможет:

• Создать карточку в Трелло на основе запроса;
  
  
• Сформировать в Usedesk запрос, используя информацию из Google-таблицы;
  
  
• Создать запрос на основе формы из Typeform;
  
  
• Переслать в Слэк уведомление о заявке;
  
  
• Отыскать в Юздеск e-mail нового подписчика Mailchimp и создать запрос на нем;
  
  
• А также много другое.

Вам не нужно иметь профессиональные навыки программирования. Простой конструктор буквально за пять минут поможет объединить в рамках Usedesk больше 750 инструментов.

HelpDesk позволяет заявкам пользователей оперативно поступать в работу: сотруднику не нужно переключаться между десятью программами и совершать сотни рутинных операций за день. А, значит, он сможет сосредоточится исключительно на обслуживании клиентов. Руководство же получает возможность лучше контролировать работу менеджеров. Таким образом, повышается эффективность работы сервисного отдела и оптимизируются бизнес-процессы в организации.