Интеграция с Юсканом

Юскан собирает все отзывы и упоминания о вас в соцсетях и СМИ и анализирует изображения с вашим продуктом: лого, объекты, сцены, фото из жизни.

Но как отследить реальную нагрузку операторов, которые всё это обрабатывают? Как понять, кто сколько задач закрыл, как быстро ответил на отзывы и насколько добросовестно работают сотрудники?

Подключите систему Youscan к Юздеску и решите сразу все эти задачи.

Про Юскан

Вы получаете инструмент для принятия бизнес-решений на основе клиентского опыта

Вы сразу узнаёте о каждом упоминании, отзыве и иллюстрации с вашим продуктом в соцсетях и СМИ и можете мгновенно на них отреагировать. По откликам вы сразу видите эффективность вашей рекламы.

Для исследования рынка, клиентов и конкурентов больше не нужно проводить затратные интервью и опросы. Вы в любое время можете проанализировать мнения ваших реальных клиентов по всему миру, узнать, что им нравится, а что — нет. Всё это позволяет оперативно улучшать продукт на основе реальных данных, а не догадок.

Youscan: мониторинг СМИ и социальных сетей

Обратная сторона медали

С каждым новым сервисом всё сложнее сводить в одно целое разрозненную информацию про общение с клиентами

Youscan станет для вас опорой в принятии бизнес-решений, но дополнит длинный список сервисов, каналов и приложений, где вы одновременно общаетесь с клиентами.

Звонки, сообщения и комментарии в соцсетях, обращения в мессенджерах, почте и чате на сайте. Как свести всю эту информацию, ничего не перепутать, не забыть и не потерять? Система поддержки клиентов Юздеск подключается ко всем каналам связи и интегрируется с десятками сервисов, в том числе с Юсканом.

Что даёт интеграция с Юздеском

Отзыв или упоминание попадает из Youscan в Юздеск и назначается на оператора

Задача попадает в общую очередь или сразу к нужному оператору. Это может быть любой свободный сотрудник либо человек, который работает только с конкретными каналами или темами.

Например, отвечает только в отзовиках или занимается всем, что касается сервисного обслуживания. Вы сами настраиваете правила.

Сотрудники не тратят время на «пустышки»

В Юздеске можно настроить правила, которые будут автоматически закрывать тикеты с нерелевантными отзывами.

Операторы будут обрабатывать только отзывы и упоминания, которые требуют внимания отдела поддержки. Это сильно экономит время.

Шаблоны ускоряют работу операторов

В Юздеске можно создать любое количество стандартных ответов на разные типичные ситуации.

Например, несколько комментариев с благодарностью на положительные отзывы. Операторы смогут одним кликом отвечать на них и больше времени тратить на обработку просьб, обоснованных жалоб и претензий.

Легко отследить нагрузку каждого сотрудника и мотивировать команду

Система сама присваивает тикету SLA (скорость ответа) в зависимости от площадки или определённых слов в тексте отзыва — вы сами настраиваете правила. В тикете сразу включается счётчик и фиксируется скорость, с которой оператор решает задачу. В любой момент вы можете сформировать отчёт по сотруднику с показателями его работы, например, как быстро он отвечает и решает задачи.

Сотрудники будут знать, что вся их работа видна, и не смогут незаметно тянуть время. А если учитывать эту информацию при расчёте премий, можно построить эффективную мотивационную систему.

Легко выявлять массовые проблемы и пожелания клиентов

Если оператор видит, что вопросы клиентов повторяются, он может назначать тикетам с такими обращениями теги. Это поможет оперативно собрать статистику о какой-то недоработке, проблеме с продуктом или о массовых пожеланиях клиентов.

Например, если клиенты начинают жаловаться на доставку, вы отмечаете такие тикеты тегом, выгружаете отчёт по ним и передаёте информацию ответственным сотрудникам, чтобы решить проблему глобально. Так можно оперативно решить проблему, избежав катастрофу.