+7 (495) 151-93-60
EN ES
+7 (495) 151-93-60
Демо с экспертом
Записаться на демо

Help desk система
для IT-продуктов

  • 20+ каналов коммуникации в одном окне — почта, мессенджеры, чаты, телефония
  • 200+ готовых интеграций и открытое API для связи с Jira, GitHub и другими системами разработки
  • Онбординг новых операторов в 3 раза быстрее за счёт ИИ-функций
  • База знаний для пользователей — документация и ответы на частые вопросы доступны 24/7
Единая инфраструктура поддержки: все обращения – в одном окне, безопасная работа с данными и автоматизация рутины
Как Юздеск решает основные задачи
клиентского сервиса в IT-компаниях
  • Скорость/SLA
    Баг, блокирующий работу клиента, или сбой в интеграции требует немедленной реакции. Юздеск помогает держать SLA под контролем и не терять критичные обращения среди потока рядовых вопросов.
  • Передача сложных вопросов
    Не каждый вопрос может закрыть первая линия поддержки. Юздеск переводит сложное обращение в нужный отдел по заданному правилу — вместе со всей историей переписки, чтобы специалисту не пришлось переспрашивать детали заново.
  • Контроль качества
    Техническая поддержка требует точности: неверный ответ может стоить клиенту потерянного времени или данных. ИИ-подсказки помогают оператору давать быстрый и точный ответ. ИИ-контроль качества проверяет ответы по 6 параметрам и дает рекомендации по улучшению коммуникации.
  • Документация и самообслуживание
    Значительная часть вопросов — это то, что уже описано в документации. База знаний Юздеска закрывает такие обращения без участия оператора, снижая нагрузку на команду поддержки.
Как меняется работа поддержки после внедрения Юздеска
Поддержка становится быстрой, прозрачной и управляемой
200+ готовых интеграций с популярными сервисами без сложной настройки
Готовые интеграции
и открытое API
ИИ-агент, подсказки, резюме переписки, контроль качества — всё внутри Юздеска
ИИ-функции
Автоматизирует рутинные действия с помощью шаблонов ответов и настраиваемых правил
Автоматизация поддержки
Собирает обращения клиентов напрямую
с вашего сайта через виджет
Онлайн-чат на сайт
Позволяет контролировать эффективность отдела и каждого оператора
Аналитика и отчеты
Объединяет более 20+ каналов связи в одном окне: мессенджеры, соц. сети, почта и др.
Все обращения — в одном окне
Возможности Юздеска
Всё, что нужно для поддержки клиентов:
управление обращениями, аналитика и умные ИИ-инструменты
Покажем, как в 3 раза ускорить ответы клиентам и снизить нагрузку операторов до 80%
Запишитесь на демо
Рассчитаем экономию и окупаемость при внедрении ИИ-агента в поддержку
Оценим сколько времени операторов съедает рутина и что из этого закроет ИИ
Покажем какие функции Юздеска ускорят работу поддержки и ответы клиентам
Разберем ваши текущие процессы и задачи в поддержке
Записаться на демо

Как ИИ-функции ускоряют работу поддержки

Обрабатывает до 80% типовых обращений без участия операторов. Время первого ответа сокращается до 3 раз. Поддержка тратит время только на то, что действительно важно.

ИИ-агент берёт на себя типовые запросы от клиентов

Волшебно
Юздеск анализирует последнее сообщение клиента и предлагает ответ. Оператору остаётся лишь отправить.

Готовые подсказки прямо в карточке запроса

Удобно
Система формулирует короткое описание диалога — без необходимости читать всю переписку.

Резюме переписки — выделяет суть длинного диалога

Мгновенно
Анализирует переписку и формирует разбор: от вежливости и структуры до понимания сути вопроса. Дает понятные рекомендации, как и что улучшить.

ИИ-контроль качества ответов
по 6 параметрам

Точно
Что показал эксперимент на 50 тикетах
Оператор vs. ИИ-агент Юздеска
Статья
Читать статью
наведите для увеличения
наведите для увеличения
наведите для увеличения
Благодаря интеграции с amoCRM, Битрикс24 и другими CRM-системами, можно создавать лиды и сделки из карточки запроса, а также просматривать информацию о текущем состоянии ваших клиентов и сделок по ним прямо в Юздеске
Подключение к CRM

Доступные интеграции

    Доступные интеграции

      Кейсы внедрения

        Покажем, как в 3 раза ускорить ответы клиентам и снизить нагрузку операторов до 80%
        Запишитесь на демо
        Рассчитаем экономию и окупаемость при внедрении ИИ-агента в поддержку
        Оценим сколько времени операторов съедает рутина и что из этого закроет ИИ
        Покажем какие функции Юздеска ускорят работу поддержки и ответы клиентам
        Разберем ваши текущие процессы и задачи в поддержке
        Записаться на демо
        Ответы на популярные вопросы