Павел:
Вообще Саппорт классное место, чтобы пойти работать в принципе, даже не с перспективой карьеры, куда то перейти, а просто в саппорте вступить в карьеру. Я говорю как человек, который уже 20 лет работает в саппорте. Это я пытаюсь себя так защитить, что я не бездельник и так далее… вообще классно, когда ты не уверен, чем ты хочешь заниматься, потому что Саппорт на стыке очень многих направлений бизнеса. У него много взаимодействия с маркетингом, он много входит в продукт, много общаетс с разработкой, он ставит таски и часто разработка отдаёт эти таски назад, как плохо сформулированные и в этом процессе ты учишься делать это правильно. У тебя много взаимодействия. Поэтому если ты не уверен, чем ты хочешь заниматься, ты хочешь командовать разработкой, ты хочешь, не знаю, быть менеджером маркетинга или ещё что то, можно начать с саппорта, погрузиться, понять как все устроено. И мало того, как только ты пройдёшь вот это цикл, водоворот этих фитбеков от пользователей, это очень сильно тебе поможет в будущем. Поэтому да, классное место для работы, такой навык... Здесь то же самое, что в принципе в целом. Для саппорта важны софт скиллы, на старье это не равнодушие, ответственность и так далее. Дальше, если ты технарь, тебе нужен аналитический склад ума, потом пойдёшь в отдел аналитики. У нас есть ребята, которые выросли из саппорта в аналитики, у нас сейчас появился собственный отдел аналитики, мы раньше шарили с аналитикой всего такси, а теперь у нас прямо выделены аналитики. И туда пошли саппорты, которые умеют классно обращаться с цифрами. Есть саппорты, которые пошли в пиэмы, тут такой пробивной характер нужен - управление проектами, процессами. Грубо говоря, нет каких то специализированных навыков, которые нужны в саппорте, кроме базовых, типа эмпатии, не равнодушия и так далее. А дальше, если у тебя техническая сторона сильнее, то ты в технари пойдёшь, если ты гуманитарий, то класс, много работы для гуманитариев.