Обновления Апреля

Что сделали. Внесли следующие изменения в список Баз знаний:

· Длина названия Базы знаний ограничивается двумя строками. Если название Базы знаний длиннее, в конце будет стоять многоточие. Полное название отобразится при наведении курсора на Базу знаний

· Появилась минималистичная иконка в виде книги на плашке Базы знаний;

· Появилась логичная и удобная сортировка Баз знаний по названиям — первыми идут содержащие символы в начале (!#$%^&), затем содержащие цифры, далее Базы сортируются по английскому алфавиту, затем по русскому.

Чем полезны изменения. Ориентироваться в списках Баз знаний стало проще и быстрее.

Что сделали. Выделили жирным шрифтом поисковые запросы в найденных материалах. Названия найденных статей размещаются сверху, а путь до них теперь располагается под текстом. Также был доработан дизайн поля поиска, шрифты и размер заголовков и вводимого текста поискового запроса.

Чем полезны изменения. Теперь легче понять, в какой статье найдены ключевые слова, что дает возможность быстро оценить результат поиска. Дизайн Базы знаний стал более современным и качественным.

Что сделали. Каналы в соответствующем разделе сортируются по группам в зависимости от типа: сначала идут почтовые каналы, затем чаты, следом соцсети и мессенджеры. В общем, в том порядке, в котором они указаны при создании нового канала. Внутри групп появилась новая сортировка: сначала по символам (!#$%^&), затем по цифрам, далее по английскому и русскому алфавитам. При изменении названия уже существующего канала он встанет на новое место внутри группы в соответствии с новыми правилами сортировки.

Чем полезны изменения. Новые правила сортировки не дают запутаться и ускоряют поиск нужной информации

Что сделали. Добавили функцию ускорения воспроизведения аудиосообщений клиентов и заказчиков

Чем полезны изменения. Теперь можно быстрее прослушивать аудиосообщения, и даже самые длинные голосовые обращения не будут утомлять. Новая функция значительно экономит ресурсы клиентской службы.

Что сделали. Добавили иконки для каждого типа дополнительного поля (текст, флажок, вложенный список или обычный раскрывающийся), а также указание типа поля в его настройках напротив ID.

Чем полезны изменения. Ранее в настройках дополнительного поля было сложно понять, к какому типу оно относится. Приходилось открывать карточку какого-нибудь запроса и проверять предположение. Это увеличивало время работы над задачей и требовало больше усилий. С новыми изменениями вы с лёгкостью сможете ориентироваться в ваших дополнительных полях, даже не заходя в их настройки.

Что сделали. Реализовали передачу технической информации и данных об устройстве клиента в Юздеск. В техническом комментарии к запросу агенты будут видеть:

· Имя приложения

· Версию приложения

· Модель устройства

·I D устройства

· Версию ОС

Чем полезны изменения. Больше не нужно тратить время на запрос дополнительной информации у клиента — обращения будут обрабатываться быстрее.