Создание успешной команды саппорта – важный шаг для любого бизнеса, ведь от того, как будет выстроен процесс поддержки клиентов, зависит прибыльность компании. Мы запускаем серию вебинаров, в которых поделимся своим многолетним опытом работы с клиентами, чтобы вы смогли избежать трудностей на старте и в дальнейшем учесть все особенности вашей компании для создания результативного клиентского сервиса.

План вебинаров:

1 февраля – Запускаем службу поддержки. Универсальная инструкция для вашего уверенного старта.

15 февраля – Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов.

На первом вебинаре руководитель направления клиентского обслуживания СберЗдоровья – Игорь Леонов и СЕО и кофаундер Юздеска – Катерина Виноходова представят универсальный и последовательный план действий при запуске саппорта, который идеально подойдет для разных типов бизнеса, и предупредят вас о всех потенциальных сложностях, которые могут вас ждать на пути к безупречному сервису.

Вы узнаете, как:

• Проводить анализ бизнеса, клиентов и конкурентов
• Определить задачи службы поддержки и процессы внутри нее
• Составить бюджет и финансовый план
• Установить KPI и определить стандарты качества
• Собрать, обучать и сохранять команду
• Выбрать инструменты для эффективной работы

Регистрируйтесь на вебинар, он поможет вам не только грамотно запустить службу саппорта с нуля, но и выявить проблемные места и пересмотреть подходы в работе уже существующего отдела.

СЕО и кофаундер, Юздеск

Руководитель направления клиентского обслуживания, СберЗдоровье