Статистика выгружается в Эксель, и вы можете строить красивые графики и диаграммы и показывать на совещании. В таблицу Эксель кроме метрик, которые видно в интерфейсе, мы добавили по сотрудникам количество запросов в каждом статусе — Открыт, На удержании, В ожидании.
2. Как довольны клиенты
В отчете CSI видно оценки вашей команды поддержки. Раньше мы показывали только процентное соотношение оценок и список оцененных запросов. Теперь мы выводим процент запросов, которые вообще получили оценку. Это помогает оценить, насколько охотно клиенты ставят оценки. Чем больше процент отклика, тем лучше вы слышите клиентов Кроме процентов видно количество запросов с каждой оценкой.