У нас тут блог про поддержку и рупор пропаганды, поэтому выводы:
1. Телефонная поддержка хорошо построена даже в тех компаниях, которые ставят ставку на чатботов и всяческие автоматизации. Клиента сразу называют по имени.
2. Чатботы отвечают на самые частотные запросы клиентов, но малейший шаг в сторону — общение с поддержкой. Если поддержка захочет пообщаться.
3. Текстовая поддержка в случае Юдрайва на крайне низком уровне, а именно — ее нет. Может быть, я написал в неудачное время.
Наше исследование показывает, что неудачное время у всех в 50% случаев.
4. Имени клиента текстовая поддержка не знает: добрый день и здравствуйте!
5. Если бы я уехал в роуминг и не имел возможности позвонить, счастливого завершения истории не получилось бы.
6. Телефонная поддержка выполнила мои просьбы, но проактивности не было. Я сам вынужден был просить о дополнительных шагах.
7. Телефонная поддержка и текстовая не разговаривают с друг другом, у них нет единой системы общения с клиентами, иначе вопрос актуальности вряд ли бы появился.
Тем не менее, спасибо Дмитрию и Юдрайву, что белая коробочка снова со мной. Вот вам промокод на первую поездку — 5kDDfE.