5 функций Help Desk,
которые помогут ускорить работу с клиентами

Компания, желающая добиться увеличения эффективности работы клиентской поддержки, не сможет обойтись без качественной системы Help Desk. Это информационное решение — прекрасный способ модернизировать работу операторов, снизить процент ошибок на основе человеческого фактора и операционные расходы.

Основной функционал Help Desk

Хотя разработано достаточно много разных хелп-деск систем, их всех объединяет ряд особенностей. Главная из них — сбор, обработка и учет данных по клиентским заявкам осуществляется в одном окне, без необходимости пользоваться несколькими разными программами, переключаясь между ними. Это автоматизирует работу техподдержки, а клиент быстрее получает решение своей проблемы.

Дополнительные плюсы для руководства — гораздо легче осуществлять контроль и выявлять малоэффективных или, напротив, самых эффективных сотрудников. Постоянно перед глазами актуальная информация о состоянии техподдержки.

Функциональные особенности UseDesk

UseDesk — это российская сервис-деск платформа, лидер в своей отрасли.

На то есть причины — давайте проанализируем, какие пять функций ЮзДеск делают работу с клиентами в разы эффективнее.

1. Сбор заявок из 12 каналов

У вас известная компания, имеющая представительства в разных соцсетях и мессенджерах? С мультиканальной поддержкой ЮзДеск очень просто собрать воедино все обращения клиентов из:

Электронной почты;
Онлайн-чата на сайте;
Telegram;
Facebook;
Twitter;
Whatsapp;
Viber;
Instagram;
Messenger;
ВКонтакте;
Одноклассники;
и даже из Виртуальных АТС.

2. Система HelpDesk

В UseDesk можно удобным образом организовать работу с заявками:

присваивать им статусы;
использовать емкие теги;
вручную или автоматически назначать исполнителя;
контролировать SLA;
использовать сортировку по фильтрам;
создавать шаблонные ответы;
И многое другое.

Всё это помогает в считанные секунды найти и обработать интересующую заявку. Больше никакой путаницы, отнимающей время и нервы!

3. Автоматизация

ЮзДеск предлагает богатые возможности для автоматизации работы с заявками. А именно:

Шаблоны. Сформируйте пул часто задаваемых вопросов по ключевым словам, назначьте им шаблонные ответы, которые будут отправляться автоматически.
Правила. Автоматизация большинства рутинных процессов, которые занимают до трети рабочего времени.
Интеграции с CRM и сервисами. Сбор в одно целое различных систем управления. ЮзДеск поддерживает интеграцию минимум с 12 типами платформ.

Опытным путем доказано, что с использованием этого функционала можно автоматически решать минимум 50% всех заявок. Гибкость настроек позволяет адаптировать возможности конкретно под свою компанию.

4. Отчетность

Отчетность о работе клиентской поддержки важны как самим сотрудникам, так и руководителям. В UseDesk есть несколько видов отчетности:

Продуктивность — позволяет оценить возможности и загрузку команды.
SLA — оценивает время, затрачиваемое на решение заявок.
CSI — оценивает удовлетворенность клиентов работой поддержки.

Информацию можно увидеть в любом «разрезе», отфильтровав по тегу, группе или каналу. Таким образом руководителю легко отследить, в каком отделе нагрузка явно зашкаливает, или где команда закрывает заявки дольше всего.

5. «Самообслуживание»

Если у вас есть виджет на сайте, но при этом поддержка работает не круглосуточно, пользователь всё равно сможет узнать ответ на свой вопрос. Для этого нужно создать на сайте базу знаний с ответами.

«Умный» виджет автоматически подберет для пользователя наиболее подходящие ответы. Если же ему это не удастся, клиент сможет оставить заявку в форме обратной связи, чтобы получить ответ на следующий рабочий день.

Это лишь краткий перечень возможностей, которые предоставляет хелп-деск система UseDesk.

Узнать подробности вы можете на официальном сайте https://usedesk.ru/, по телефону +7 (495) 151-93-60 или электронной почте support@usedesk.ru.

Поделиться с коллегами:

Поделиться с коллегами: