Service Desk (или, как еще называют, Help Desk) — средство автоматизации работы клиентской поддержки, которое направлено на увеличение эффективности труда сотрудников и (в конечном итоге) на повышение уровня удовлетворенности покупателей и заказчиков.
Программа помогает работать с заявками пользователей: регистрировать и классифицировать их, назначать исполнителей, отслеживать ход выполнения, оценивать результат, получать отчетность и пр.
В настоящее время существует достаточно много разработчиков ПО, которые предлагают различные
хелпдеск-системы. И перед компаниями встает нелегкий выбор выбор — заплатить за продукт или найти его бесплатный аналог.