+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Автоматизация
Соберите все привычные сервисы в едином окне
Юздеск может стать тем самым единым окном для всех сервисов, которыми вы пользуетесь, и вывести службу поддержки на новый уровень. Сразу после подключения все сообщения из соцсетей и мессенджеров начнут подтягиваться в Юздеск, и вы сможете отвечать клиентам, не выходя из системы: Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, WhatsApp, Телеграм, Почта, Viber, Skype, WeChat.
Вам останется подключить остальные сервисы и приложения, которые вы используете в работе. Рассказываем про готовые интеграции — эти сервисы можно подключить к Юздеску прямо сейчас.
Вам останется подключить остальные сервисы и приложения, которые вы используете в работе. Рассказываем про готовые интеграции — эти сервисы можно подключить к Юздеску прямо сейчас.
Работайте сразу со всеми упоминаниями в интернете
Работайте сразу со всеми упоминаниями в интернете
Вы будете в курсе, что о вас говорят, и сможете моментально отреагировать на критику или поблагодарить за позитивный отзыв прямо из Юздеска — вам даже не придётся переходить на площадку, где о вас написали. Так вы станете ближе к своим клиентам, сможете быстро реагировать на проблемы и не допустите публичных истерик.
AppFollow: отвечайте на отзывы в App Store и Google Play
Вам не придётся периодически ходить в App Store и Google Play, чтобы проверить, нет ли нового отзыва. AppFollow сразу отправляет отзывы о приложениях из сторов в Юздеск , где они превращаются в тикеты. Вы сразу узнаете о новом отзыве и сможете ответить на него прямо из Юздеска.
AppFollow: отвечайте на отзывы в App Store и Google Play
Вам не придётся периодически ходить в App Store и Google Play, чтобы проверить, нет ли нового отзыва. AppFollow сразу отправляет отзывы о приложениях из сторов в Юздеск , где они превращаются в тикеты. Вы сразу узнаете о новом отзыве и сможете ответить на него прямо из Юздеска.
Pointer: работайте с репутацией вашей компании на картах и в отзовиках
Все отзывы на Яндекс.Карты, 2ГИС, Google и Apple Maps и отзовиках попадут в Юздеск в виде тикетов. Вы сразу узнаете о новом комментарии и сможете быстро ответить на него прямо из Юздеска, чтобы улучшить репутацию и привлечь этим новых клиентов.
Все отзывы на Яндекс.Карты, 2ГИС, Google и Apple Maps и отзовиках попадут в Юздеск в виде тикетов. Вы сразу узнаете о новом комментарии и сможете быстро ответить на него прямо из Юздеска, чтобы улучшить репутацию и привлечь этим новых клиентов.
YouSсan: реагируйте на все упоминания о вашей компании в интернете
Где бы ваши клиенты ни говорили о вас в интернете, вы об этом сразу узнаете: статьи, тысячи форумов, соцсети, ЖЖ, Pikabu, irecommend.ru, otzovik.com, banki.ru, Яндекс.Маркет, Ozon, ответы Mail.ru, СМИ и даже публичные групповые чаты в Телеграме. Каждое упоминание попадёт в Юздеск и превратится в тикет.
Где бы ваши клиенты ни говорили о вас в интернете, вы об этом сразу узнаете: статьи, тысячи форумов, соцсети, ЖЖ, Pikabu, irecommend.ru, otzovik.com, banki.ru, Яндекс.Маркет, Ozon, ответы Mail.ru, СМИ и даже публичные групповые чаты в Телеграме. Каждое упоминание попадёт в Юздеск и превратится в тикет.
RocketData: реагируйте на все упоминания о вашей компании на картах, в отзовиках и справочниках
Rocketdata собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. После интеграции все отзывы попадают в Юздеск и превращаются в тикеты. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не переключаясь между площадками.
Rocketdata собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. После интеграции все отзывы попадают в Юздеск и превращаются в тикеты. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не переключаясь между площадками.
Brand Analytics: узнайте, что говорят о вашем бренде и конкурентах в социальных медиа
Brand Analytics перехватывает клиентские вопросы и проблемы по тем каналам, которые лежат вне зоны контроля техподдержки, и формирует по ним аналитические отчёты. После интеграции все упоминания о вашей компании будут сразу превращаться в тикеты, и вы сможете оперативно на них реагировать.
Brand Analytics перехватывает клиентские вопросы и проблемы по тем каналам, которые лежат вне зоны контроля техподдержки, и формирует по ним аналитические отчёты. После интеграции все упоминания о вашей компании будут сразу превращаться в тикеты, и вы сможете оперативно на них реагировать.
Повышайте скорость и качество работы поддержки
Повышайте скорость и качество работы поддержки
У оператора всегда будет под рукой вся необходимая информация о клиентах и заказах. Они больше не будут тратить время на её поиски и смогут быстрее работать с заявками клиентов. Все заявки будут храниться в одном месте — ваши сотрудники ничего не потеряют и не забудут ответить клиенту. А вы получите полный контроль над их перепиской и в случае конфликта с клиентом сможете быстро разобраться в ситуации и больше её не допустить.
AmoCRM: ускоряйте и контролируйте переписку с клиентами
При формировании тикета, к нему будут подтягиваться данные клиента из CRM. Вся информация о клиентах, сделки и история переписки с ними будет всегда под рукой — это ускорит работу ваших сотрудников. Они ничего не потеряют и не забудут, а вы в любой момент сможете проверить, что происходит с каждым вашим клиентом.
При формировании тикета, к нему будут подтягиваться данные клиента из CRM. Вся информация о клиентах, сделки и история переписки с ними будет всегда под рукой — это ускорит работу ваших сотрудников. Они ничего не потеряют и не забудут, а вы в любой момент сможете проверить, что происходит с каждым вашим клиентом.
RetailCRM: обслуживайте покупателей интернет-магазина ещё быстрее
Юздеск дружит с популярной CRM для интернет-магазинов. Информация о заказах клиента отображается прямо на странице обращения под карточкой клиента: дата, сумма, статус оплаты и доставки. Менеджерам не придётся тратить время, чтобы открыть еще одно окно, найти клиента по адресу электронной почты и проверить статус заказа в CRM.
Юздеск дружит с популярной CRM для интернет-магазинов. Информация о заказах клиента отображается прямо на странице обращения под карточкой клиента: дата, сумма, статус оплаты и доставки. Менеджерам не придётся тратить время, чтобы открыть еще одно окно, найти клиента по адресу электронной почты и проверить статус заказа в CRM.
Carrot Quest: создавайте тикет прямо из диалога, чтобы не потерять проблему
Carrot Quest собирает ценную информацию о каждом посетителе вашего сайта и на её основе позволяет запускать триггерные сообщения в чате, мессенджерах и по почте. Если клиент в момент диалога в Carrot Quest сообщил о баге или попросил документы у бухгалтерии, создайте тикет в Юздеске одной командой /usedesk.
Carrot Quest собирает ценную информацию о каждом посетителе вашего сайта и на её основе позволяет запускать триггерные сообщения в чате, мессенджерах и по почте. Если клиент в момент диалога в Carrot Quest сообщил о баге или попросил документы у бухгалтерии, создайте тикет в Юздеске одной командой /usedesk.
Чат-боты Botmother: избавьте операторов от рутины и разгрузите поддержку на 80%
>botmother| — платформа для создания полезных ботов в Telegram и Facebook* без программирования. В боте клиенты получат ответы на стандартные вопросы из FAQ. Вопросы посложнее бот передаст в Юздеск, где с ними детально разберутся сотрудники поддержки. А если оплатить оба сервиса в один день, вы ещё и сэкономите на выгодном партнёрском тарифе.
>botmother| — платформа для создания полезных ботов в Telegram и Facebook* без программирования. В боте клиенты получат ответы на стандартные вопросы из FAQ. Вопросы посложнее бот передаст в Юздеск, где с ними детально разберутся сотрудники поддержки. А если оплатить оба сервиса в один день, вы ещё и сэкономите на выгодном партнёрском тарифе.
Трекер рабочего времени: распределяйте нагрузку сотрудников эффективно
Интеграция с TMetric позволит контролировать расход времени на задачи сотрудников и поможет добиться максимально эффективного управления ресурсами команды.
Интеграция с TMetric позволит контролировать расход времени на задачи сотрудников и поможет добиться максимально эффективного управления ресурсами команды.
Умный робот: сделайте поддержку ещё быстрее
Умный робот DialTech.io сканирует текст обращения клиента и предлагает сотруднику готовые шаблоны ответов. Это поможет дополнительно увеличить скорость работы операторов.
Умный робот DialTech.io сканирует текст обращения клиента и предлагает сотруднику готовые шаблоны ответов. Это поможет дополнительно увеличить скорость работы операторов.
Держите под контролем не только переписку с клиентами, но и звонки
Держите под контролем не только переписку с клиентами, но и звонки
Каждый звонок оператору превращается в тикет в Юздеске, где сохраняется запись разговора. А если добавить к звонкам комментарии и теги, вы получите подробную статистику, о чём ваша служба поддержки разговаривает с клиентами. Вы узнаете, сколько времени операторы тратят на разговоры о тарифах и ценах, а сколько говорят про сбои в оплате или проблемы с доставкой.
Расширяйте аудиторию и географию, чтобы получить еще больше клиентов
Расширяйте аудиторию и географию, чтобы получить еще больше клиентов
Вместо того, чтобы зазывать клиентов к себе, приходите к ним сами. Подключите Юздеск к сервисам для общения с разными аудиториями. Превращайте в клиентов пользователей разных площадок в России и за рубежом.
Яндекс.Диалоги: получите доступ к аудитории Яндекса
Обменивайтесь сообщениями в чатах для общения с клиентами на сервисах Яндекса (например, в Справочнике) или на любой странице вашего сайта. После интеграции все заявки клиентов из этих чатов будут сразу падать в Юздеск в виде тикетов, и вы сможете быстро ответить клиентам, не выходя из системы.
Обменивайтесь сообщениями в чатах для общения с клиентами на сервисах Яндекса (например, в Справочнике) или на любой странице вашего сайта. После интеграции все заявки клиентов из этих чатов будут сразу падать в Юздеск в виде тикетов, и вы сможете быстро ответить клиентам, не выходя из системы.
Яндекс.Маркет: привлекайте клиентов из Яндекса высоким уровнем сервиса
Превращайте отзывы пользователей о вашем магазине в Яндекс.Маркете в тикеты — вы не пропустите ни одного обращения и сможете оперативно на них ответить.
Превращайте отзывы пользователей о вашем магазине в Яндекс.Маркете в тикеты — вы не пропустите ни одного обращения и сможете оперативно на них ответить.
WeChat: Работайте с клиентами из Китая без преград
Если ваша компания работает с клиентами из Китая или других азиатских стран, то WeChat, скорее всего, будет основным каналом общения с ними.
Если ваша компания работает с клиентами из Китая или других азиатских стран, то WeChat, скорее всего, будет основным каналом общения с ними.
Избавьтесь от проблем в коммуникации внутри компании
Избавьтесь от проблем в коммуникации внутри компании
Юздеск помогает наладить взаимодействие между поддержкой и другими отделами: маркетинг получает оперативную информацию о болях клиентов, а разработка — о багах и фичах, которые действительно важны пользователям. Например, можно создать тикет из обращения клиента и сразу передать его в Jira, чтобы разработчики не потеряли контекст, или обсудить задачу в Slack, не покидая интерфейс Юздеска.
Slack
Вы можете обмениваться сообщениями с каналами из Slack через интерфейс Юздеска и передавать друг другу задачи — вся история сообщений и перемещение задач внутри компании будет храниться в Юздеске.
Вы можете обмениваться сообщениями с каналами из Slack через интерфейс Юздеска и передавать друг другу задачи — вся история сообщений и перемещение задач внутри компании будет храниться в Юздеске.
Jira
Работайте с задачами Jira напрямую из Юздеска: создавайте и актуализируйте задачи, отслеживайте последние изменения, настраивайте привязку задач к определенной карточке запроса. Все возможности Jira будут доступны из Юздеска.
Работайте с задачами Jira напрямую из Юздеска: создавайте и актуализируйте задачи, отслеживайте последние изменения, настраивайте привязку задач к определенной карточке запроса. Все возможности Jira будут доступны из Юздеска.
Интегрируйте Юздеск с чем угодно
Интегрируйте Юздеск с чем угодно
Расширяйте возможности поддержки клиентов с помощью гибкой интеграции helpdesk с внешними системами. Подключайте любые бизнес-приложения и каналы коммуникации с клиентами через API или готовые коннекторы — это позволит вам создать единую цифровую экосистему.
Юздеск за пять минут подружится с любым сервисом без помощи программиста. Вам больше не придётся прыгать между приложениями и окнами — всё необходимое будет в одном месте и всегда под рукой.
Юздеск за пять минут подружится с любым сервисом без помощи программиста. Вам больше не придётся прыгать между приложениями и окнами — всё необходимое будет в одном месте и всегда под рукой.
API: интегрируйте любой сервис с Юздеском
С помощью готовой документации API ваш программист сможет легко подключить к Юздеску любой сервис, даже если у вас своя программа, которой больше ни у кого нет.
С помощью готовой документации API ваш программист сможет легко подключить к Юздеску любой сервис, даже если у вас своя программа, которой больше ни у кого нет.
SDK: встройте чат Юздеска в мобильное приложение под iOS и Android
Готовый код SDK позволяет связать Юздеск с любым приложением. Ваши клиенты смогут писать вам, не выходя из приложения, а операторы поддержки — обрабатывать заявки прямо в Юздеске.
Готовый код SDK позволяет связать Юздеск с любым приложением. Ваши клиенты смогут писать вам, не выходя из приложения, а операторы поддержки — обрабатывать заявки прямо в Юздеске.
Zapier: дополнительно 750 сервисов
Zapier — это конструктор, через который можно соединить 750 сервисов, чтобы, например, создать карточку в Трелло или запрос в Юздеске из Google Sheets, SurveyMonkey, SurveyGizmo, Typeform, Facebook* Lead Ads, Mailchimp, Discord, YouTube, Shopify и сотни других возможностей.
Zapier — это конструктор, через который можно соединить 750 сервисов, чтобы, например, создать карточку в Трелло или запрос в Юздеске из Google Sheets, SurveyMonkey, SurveyGizmo, Typeform, Facebook* Lead Ads, Mailchimp, Discord, YouTube, Shopify и сотни других возможностей.
Albato: плюс ещё 118 приложений и сервисов
Albato связывает Юздеск со 118 приложениями и сервисами. Вы создаете и запускаете связку Юздеска с любым сервисом. Данные передаются через API: передача запускается по «Исходному событию», а завершается по «Целевому действию».
Albato связывает Юздеск со 118 приложениями и сервисами. Вы создаете и запускаете связку Юздеска с любым сервисом. Данные передаются через API: передача запускается по «Исходному событию», а завершается по «Целевому действию».
Подтягивайте в карточку запроса любую информацию из других сервисов
Юздеск может подтягивать в тикет с обращением любую информацию о пользователе из других ваших систем. Просто один раз создайте блоки с дополнительными данными, которые хотите видеть в тикете, и добавьте их в поля тикета. Выбирайте нужные поля, как в конструкторе, и подтягивайте в тикеты Юздеска данные из CRM, CMS и платежных сервисов: статусы, баланс, заказы и любую другую информацию.
Юздеск может подтягивать в тикет с обращением любую информацию о пользователе из других ваших систем. Просто один раз создайте блоки с дополнительными данными, которые хотите видеть в тикете, и добавьте их в поля тикета. Выбирайте нужные поля, как в конструкторе, и подтягивайте в тикеты Юздеска данные из CRM, CMS и платежных сервисов: статусы, баланс, заказы и любую другую информацию.
*Компания Meta, которой принадлежат продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в данном материале, признаны экстремистскими на территории Российской Федерации.
Сделайте первый шаг к эффективному клиентскому сервису
В Юздеске есть удобная база знаний и автоматизация, чтобы саппорт работал только с действительно важными обращениями. Наши клиенты обрабатывают на 30% больше обращений без увеличения штата, а скорость ответа увеличивается в 6 раз.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените, пожалуйста, нашу статью
Знаем все о клиентском сервисе
Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?
