+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Лучшие онлайн-чаты для сайта: рейтинг, функции и советы по выбору
Поддержка
Опубликовано: 07.07.2025
Обновлено: 04.11.2025
Время на чтение: 11 минут
Вы заходите на сайт компании и у вас возникает какой-то вопрос, например: «Как мне подключиться к услугам?». Для вас это остается непонятным. Что вы сделаете? Маловероятно, что начнете звонить по телефону колл-центра — и это подтверждается исследованиями: только 32% юзеров отдают предпочтение такому способу коммуникации. Более вероятно, что вы предпочтете использовать онлайн-чат на сайте. Кстати, с этим согласится 41% юзеров! Но чат на сайте ― это выгода для пользователя, а для бизнеса она есть?
Конечно есть. Чат для сайта — это удобный способ коммуникации с клиентами и посетителями. Смотрите сами: разговаривая по телефону, оператор не сможет одновременно вести более одного запроса. А в случае с чатом для сайта, пользуясь шаблонами, базой информации и автоответом можно одновременно коммуницировать сразу с несколькими посетителями!
Содержание
Важность онлайн-чатов для сайта
Онлайн-консультант для сайта в формате «лайв чат», безусловно, удобен как для пользователей, так и для бизнеса. А удобен в данном случае значит — «конкурентоспособен» — техподдержка функционирует намного продуктивнее и эффективнее. Интеграция чата для сайта приводят к росту прибыли, что подтверждается цифрами:
- 60% пользователей готовы возвращаться на сайт с онлайн-чатом и 63% посетителей с большей вероятностью совершат на нем покупку.
- 15% от всех посетителей сайта в среднем использует лайв чат. Наиболее часто ему отдают предпочтение юзеры в возрасте от 18 до 34 лет.
- 63% компаний считают, что онлайн-техподдержка повышает лояльность к бренду. Онлайн-чат на сайте приводит к росту метрик — CSAT, NPS и другие. Увеличивается удовлетворенность пользователей, они становятся «лоялистами», готовыми рекомендовать вашу организацию другим людям.
Онлайн-чат для сайта увеличивает конверсию. Представьте, что вы зашли на сайт, нашли нужный вам товар, но не поняли каких-то моментов по доставке или оплате. Если онлайн-саппорт есть, вы сможете быстро задать интересующие вопросы оператору, получить ответ и оформить заказ. А если нет? В этом случае посетителю проще будет заказать такой же товар на другом сайте. В этот момент бизнес теряет прибыль.
Из-за того что операторы могут одновременно обрабатывать запросы нескольких пользователей, улучшается SLA, т.е. время ответа на вопрос клиента. Это особенно важно для сервиса техподдержки. Кроме этого, онлайн-чат на сайте позволяет:
С важностью внедрения чатов на сайт для бизнеса мы разобрались, но на данный момент, в ру-сегменте можно найти десятки сервисов, предлагающих внедрить онлайн-консультант для сайта бесплатно (о бесплатных чатах поговорим позже). По каким критериям подбирать платформу для общения с посетителями?
- Легко отправить документ, картинку, скриншот, скопировать текст, как в мессенджере. По телефону это будет невозможно сделать, клиента придется просить описывать все словами или скидывать файлы на e-mail.
- Внедрить ИИ. Клиент сможет получить мгновенный ответ на «простой» вопрос и не дожидаться ответа оператора. Это улучшает метрику SLA и упрощает работу саппорта.
- Собирать реальные метрики удовлетворенности (CSAT, CSI). Как часто после телефонного разговора, вы остаетесь на линии, чтобы оценить качество работы саппорта? Скорее всего, редко. По этой причине метрики будут собираться в малом количестве. А в чате, после диалога, клиенту можно просто вывести CSAT-опрос с пятью смайликами. Качество работы оператора будет оценено одним кликом, онлайн!
С важностью внедрения чатов на сайт для бизнеса мы разобрались, но на данный момент, в ру-сегменте можно найти десятки сервисов, предлагающих внедрить онлайн-консультант для сайта бесплатно (о бесплатных чатах поговорим позже). По каким критериям подбирать платформу для общения с посетителями?
Критерии выбора онлайн-чата
Рейтинг чатов ― это не главное. Первый пункт — это совместимость и возможность интеграции с различными платформами, мессенджерами, соцсетями. Онлайн-чаты для сайта обязаны отвечать в различных браузерах, в вашем приложении, нормально отображаться на всех устройствах: от ПК и ноутбуков до Android, iOS. Ведь часто бывают случаи, когда пользователи с телефона видят одно, а ПК-юзеры — другое. Это плохо.
Помните! Сам по себе чат на сайте — это всего лишь виджет и один из способов связи клиента с сервисом саппорта. Чат, который видит перед собой агент техподдержки, интегрирует в себе все каналы связи, например, мессенджеры Телеграм, Viber, WhatsApp, соцсети. Онлайн-чат предоставляет возможность подключить их, иначе он останется голым виджетом.
Второй момент — возможность внедрить информационную базу, шаблоны и бота. Для чего это нужно? Чтобы:
Онлайн-чат должен интегрироваться с CRM — системой, собирающей, хранящей и обрабатывающей информацию о клиентах, переписках оператора с посетителями. Благодаря интеграции с CRM можно персонализировать услуги сервиса, повысить показатели CSAT и CSI. Ведь оператор будет сразу знать, что за клиент ему пишет, и получать всю необходимую информацию из CRM.
Разумеется, чат должен позволять онлайн прикреплять различные медиа: изображения, файлы в PDF и других форматах. Ну и, конечно же, при выборе конкретной платформы нужно учитывать соотношение цены и качества: стоимость (тарифы), количество операторов и каналов связи, другие технические параметры и функционал чата.
- Разгрузить операторов от рутинной работы. Часть проблем может решить ИИ, например? дать справку, оформить заказ, ответить на частые и простые вопросы клиентов.
- Уменьшить время ответа клиентам. Это особенно важно для фирм, не имеющих круглосуточной техподдержки. Чат-бот станет местом, где клиент получит возможность в 2 часа ночи спросить о том, как пройти в библиотеку.
Онлайн-чат должен интегрироваться с CRM — системой, собирающей, хранящей и обрабатывающей информацию о клиентах, переписках оператора с посетителями. Благодаря интеграции с CRM можно персонализировать услуги сервиса, повысить показатели CSAT и CSI. Ведь оператор будет сразу знать, что за клиент ему пишет, и получать всю необходимую информацию из CRM.
Разумеется, чат должен позволять онлайн прикреплять различные медиа: изображения, файлы в PDF и других форматах. Ну и, конечно же, при выборе конкретной платформы нужно учитывать соотношение цены и качества: стоимость (тарифы), количество операторов и каналов связи, другие технические параметры и функционал чата.
Топ-10 онлайн-чатов для сайта
В интернете можно найти множество статей, предлагающих добавить чат на сайт и описывающих его преимущества, недостатки, функционал. В большинстве своем сделать описание чата «вкратце и хорошо» невозможно. Просто потому что у всех платформ, так или иначе, схожий функционал и «дьявол кроется в деталях», выявляемых только при реальном использовании чатов. Поэтому мы представим для вас топ лучших чатов и приведем реальные примеры отзывов посетителей о них, как хороших, так и плохих. Все отзывы взяты из открытых источников в интернете:
Надо признать, что у большей части этих платформ из рейтинга онлайн-чатов большинство отзывов — хорошие. Средний балл по различным сайтам у них выше 4,5, посетители довольны ими. Но негативные отклики демонстрируют схожие недоработки: высокие цены в тарифах, урезанный функционал, требующий доработки, «молчащие» операторы или слабая работа техподдержки.
Вы заметили, что в нашем топ-10 не хватает десятого чата? Это потому что десятый чат — Юздеск. Полноценная HelpDesk-платформа для автоматизации, позволяющая подключить онлайн-чат, лишенный большинства недостатков платформ, в том числе по тарифам и функционалу. Здесь есть все:
И, разумеется, демократичный ценник: тариф от 500 рублей за самую простую версию, подходящую для малого бизнеса. У нас вы сможете собрать полноценный HelpDesk с чат-ботом под требования вашей компании, с нужным именно вам функционалом. Можно сказать, что на данный момент это лучший чат для сайта по соотношению цена/качество.
Вы заметили, что в нашем топ-10 не хватает десятого чата? Это потому что десятый чат — Юздеск. Полноценная HelpDesk-платформа для автоматизации, позволяющая подключить онлайн-чат, лишенный большинства недостатков платформ, в том числе по тарифам и функционалу. Здесь есть все:
- непосредственно онлайн-чат, позволяющий клиенту сразу поставить оценку техподдержке, с удобным и понятным интерфейсом;
- форма обратной связи для запросов клиентов в нерабочее время;
- интеграция с мессенджерами, соцсетями и CRM-системами;
- информационная база для пользователей.
И, разумеется, демократичный ценник: тариф от 500 рублей за самую простую версию, подходящую для малого бизнеса. У нас вы сможете собрать полноценный HelpDesk с чат-ботом под требования вашей компании, с нужным именно вам функционалом. Можно сказать, что на данный момент это лучший чат для сайта по соотношению цена/качество.
Как добавить чат на сайт
В случае с Юздеском, онлайн-чат на сайт добавляется после установки сервиса. Нужно просто вставить код виджета сервиса на сайт по инструкции. После этого можно будет выставить настройки функционала: кастомизировать чат под фирменный стиль, подключить базу знаний, настроить теги, правила, автоответы и шаблоны, чат-бота для полноценной работы сервиса, интеграцию с CRM, мессенджерами, соцсетями.
Бесплатные онлайн-чаты для сайта
Бесплатный онлайн-чат — это обычно сильно урезанная платная версия с ограниченным функционалом. Бесплатной версии хватит разве что для очень маленького бизнеса с небольшим количеством клиентов и крайне малой нагрузкой. Бесплатные версии чатов не дадут вам интеграции с CRM и мессенджерами, в них не будет гибкой настройки — это просто «голый» виджет.
Кстати, полный функционал Юздеска можно попробовать бесплатно по любому тарифу! Так сказать, мы предлагаем нашим клиентам бесплатный тест-драйв. За неделю использования бесплатной версии вы получите возможность полноценно оценить все преимущества нашего сервиса автоматизации и онлайн-чата с чат-ботом на сайте, выбрать для себя подходящий платный тариф для общения с посетителями веб-ресурса.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените, пожалуйста, нашу статью
Популярные статьи:
