+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
ТОП-10 онлайн-чатов для сайта: обзор и рекомендации
Поддержка
Опубликовано: 07.07.2025
Обновлено: 21.07.2025
Время на чтение: 9 минут
Вы заходите на сайт компании и у вас возникает какой-то вопрос, например: «Как мне подключиться к услугам?». Для вас это остается непонятным. Что вы сделаете? Маловероятно, что начнете звонить по телефону колл-центра — и это подтверждается исследованиями: только 32% юзеров выбирают такой способ коммуникации. Более вероятно, что вы предпочтете использовать онлайн-чат на сайте. Кстати, с этим согласится 41% юзеров! Но это выгода для пользователя, а для бизнеса она есть?
Конечно есть. Чат поддержки для сайта — это удобный способ коммуникации с клиентами. Смотрите сами: работая по телефону, оператор не сможет одновременно вести более одного обращения. А в случае с чатом, пользуясь шаблонами, базой знаний и автоответом можно одновременно работать сразу с несколькими пользователями!
Содержание
Важность онлайн-чатов для сайта
Онлайн-консультант для сайта в формате «live chat», безусловно, удобен как для клиентов, так и для бизнеса. А удобен в данном случае значит — «конкурентоспособен» — поддержка работает лучше, быстрее. Это приводит к росту прибыли, что подтверждается цифрами:
- 60% пользователей готовы возвращаться на сайт с онлайн-чатом и 63% с большей вероятностью совершат на нем покупку.
- 15% от всех посетителей сайта в среднем использует live-chat. Наиболее часто его выбирают юзеры в возрасте от 18 до 34 лет.
- 63% компаний считают, что онлайн-поддержка повышает лояльность к бренду. А это приводит к росту метрик — CSAT, NPS и другие. Увеличивается удовлетворенность клиентов, они становятся «лоялистами», готовыми рекомендовать вашу компанию другим людям.
Онлайн-чат увеличивает конверсию. Представьте, что вы зашли на сайт, нашли нужный вам товар, но не поняли каких-то моментов по доставке или оплате. Если онлайн-поддержка есть, вы сможете быстро задать интересующие вопросы, получить ответ и оформить заказ. А если нет? В этом случае проще будет заказать такой же товар на другом сайте. В этот момент бизнес теряет прибыль.
Из-за того что операторы могут одновременно работать с несколькими пользователями, улучшается SLA, т.е. время ответа на вопрос клиента. Это особенно важно для техподдержки. Кроме этого, чат позволяет:
С важностью чата для бизнеса мы разобрались, но на данный момент, в ру-сегменте можно найти десятки сервисов, предлагающих внедрить онлайн-консультант для сайта бесплатно (о «бесплатности» поговорим позже). По каким критериям выбирать платформу?
- Легко отправить документ, картинку, скриншот, скопировать текст. По телефону это будет невозможно сделать, клиента придется просить описывать все словами или скидывать файлы на e-mail.
- Внедрить ИИ. Клиент сможет получить мгновенный ответ на «типичный» вопрос и не дожидаться ответа оператора. Это улучшает метрику SLA.
- Собирать метрики удовлетворенности (CSAT, CSI). Как часто после телефонного разговора, вы остаетесь на линии, чтобы оценить качество работы саппорта? Скорее всего, редко. По этой причине метрики будут собираться в малом количестве. А в чате, после диалога, клиенту можно просто вывести CSAT-опрос с пятью смайликами. Качество работы будет оценено одним кликом!
С важностью чата для бизнеса мы разобрались, но на данный момент, в ру-сегменте можно найти десятки сервисов, предлагающих внедрить онлайн-консультант для сайта бесплатно (о «бесплатности» поговорим позже). По каким критериям выбирать платформу?
Критерии выбора онлайн-чата
Первый пункт — это совместимость и возможность интеграции с различными платформами, мессенджерами, соцсетями. Чат должен работать в различных браузерах, в вашем приложении, нормально отображаться на всех устройствах: от ПК и ноутбуков до Android, iOS. Ведь часто бывают случаи, когда пользователи с телефона видят одно, а ПК-юзеры — другое. Такого быть не должно.
Помните! Сам по себе чат на сайте — это всего лишь виджет и один из способов связи клиента с саппортом. Чат, который видит перед собой агент техподдержки должен интегрировать в себе все каналы связи, например, Телеграм, Viber, WhatsApp, социальные сети. Онлайн-чат должен давать возможность подключить их, иначе он останется голым виджетом.
Второй момент — возможность внедрить базу знаний, шаблоны и бота. Для чего это нужно? Чтобы:
Онлайн-чат должен интегрироваться с CRM — системой, собирающей, хранящей и обрабатывающей информацию о клиентах, переписках с ними. Благодаря этому можно персонализировать услуги сервиса, повысить показатели CSAT и CSI. Ведь оператор будет сразу знать, что за клиент ему пишет, и получать всю необходимую информацию.
Разумеется, чат должен позволять прикреплять различные медиа: изображения, файлы в PDF и других форматах. Ну и, конечно же, при выборе конкретной платформы нужно учитывать соотношение цены и качества: стоимость, количество операторов и каналов связи, другие технические параметры.
- Разгрузить операторов от рутинной работы. Часть проблем может решить ИИ, например? дать справку, оформить заказ, ответить на частые вопросы клиентов.
- Уменьшить время ответа клиентам. Это особенно важно для компаний, не имеющих круглосуточной техподдержки. Чат-бот станет местом, где клиент сможет в 2 часа ночи спросить о том, как пройти в библиотеку.
Онлайн-чат должен интегрироваться с CRM — системой, собирающей, хранящей и обрабатывающей информацию о клиентах, переписках с ними. Благодаря этому можно персонализировать услуги сервиса, повысить показатели CSAT и CSI. Ведь оператор будет сразу знать, что за клиент ему пишет, и получать всю необходимую информацию.
Разумеется, чат должен позволять прикреплять различные медиа: изображения, файлы в PDF и других форматах. Ну и, конечно же, при выборе конкретной платформы нужно учитывать соотношение цены и качества: стоимость, количество операторов и каналов связи, другие технические параметры.
Топ-10 онлайн-чатов для сайта
В интернете можно найти множество статей, предлагающих добавить чат на сайт и описывающих его преимущества, недостатки. В большинстве своем сделать это «вкратце и хорошо» невозможно. Просто потому что у всех платформ, так или иначе, схожий функционал и «дьявол кроется в деталях», выявляемых только при реальном использовании платформ. Поэтому мы представим для вас топ подобных сервисов и приведем реальные примеры отзывов о них, как хороших, так и плохих. Все отзывы взяты из открытых источников в интернете:
Надо признать, что у большинства этих платформ большинство отзывов — хорошие. Средний балл по различным сайтам у них выше 4,5, юзеры довольны ими. Но негативные отклики демонстрируют схожие недоработки: высокие цены, урезанный функционал, требующий доработки, «молчащая» или слабая техподдержка.
Вы заметили, что в нашем топ-10 не хватает десятого? Это потому что десятый — Юздеск. Полноценная HelpDesk-платформа для автоматизации, позволяющая подключить онлайн-чат, лишенный большинства недостатков платформ. Здесь есть все:
И, разумеется, демократичный ценник: от 500 рублей за самую простую версию, подходящую для малого бизнеса. У нас вы сможете собрать полноценный HelpDesk под требования вашей компании, с нужной именно вам функциональностью.
Вы заметили, что в нашем топ-10 не хватает десятого? Это потому что десятый — Юздеск. Полноценная HelpDesk-платформа для автоматизации, позволяющая подключить онлайн-чат, лишенный большинства недостатков платформ. Здесь есть все:
- непосредственно онлайн-чат, позволяющий клиенту сразу поставить оценку техподдержке;
- форма обратной связи для обращений клиентов в нерабочее время;
- интеграция с мессенджерами, соцсетями и CRM-системами;
- база знаний для клиентов.
И, разумеется, демократичный ценник: от 500 рублей за самую простую версию, подходящую для малого бизнеса. У нас вы сможете собрать полноценный HelpDesk под требования вашей компании, с нужной именно вам функциональностью.
Как добавить чат на сайт
В случае с Юздеском, онлайн-чат на сайт добавляется после установки сервиса. Нужно просто вставить код виджета на сайт по инструкции. После этого можно будет кастомизировать чат под фирменный стиль, подключить базу знаний, настроить теги, правила, автоответы и шаблоны, чат-бота.
Бесплатные онлайн-чаты для сайта
Бесплатный онлайн-чат — это обычно сильно урезанная платная версия с ограниченным функционалом. Ее хватит разве что для очень маленького бизнеса с небольшим количеством клиентов и крайне малой нагрузкой. Бесплатные чаты не дадут вам интеграции с CRM и мессенджерами, в них не будет гибкой настройки — это просто «голый» виджет.
Кстати, полный функционал Юздеска можно попробовать бесплатно по любому тарифу! Так сказать, мы предлагаем нашим клиентам тест-драйв. За неделю использования вы сможете полноценно оценить все преимущества нашей системы автоматизации и онлайн-чата на сайте, выбрать для себя подходящий платный тариф.
Сделайте первый шаг к эффективному клиентскому сервису
В Юздеске есть удобная база знаний и автоматизация, чтобы саппорт работал только с действительно важными обращениями. Наши клиенты обрабатывают на 30% больше обращений без увеличения штата, а скорость ответа увеличивается в 6 раз.
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените, пожалуйста, нашу статью
Популярные статьи:
