Заявки копятся, клиенты не получают ответа, сотрудники перегружены.. Знакомая ситуация? Это сигнал, что поддержка перегружена и пора пересмотреть процессы.
В статье покажем, какие симптомы указывают на перегрузку клиентского сервиса, какие ошибки чаще всего мешают работать эффективно и что поможет восстановить порядок и повысить уровень обслуживания.
Пользователи могут приходить под каждый пост с жалобами на работу саппорта
Сценарий реакции эффективного и неэффективного саппорта
Единое окно работы с тикетами в Юздеск
Отчет по метрике FCR (first call resolution)