+7 (495) 151-93-60
Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Ручные процессы
в больших компаниях: барьер роста и способы его преодоления
Материал от партнеров
Представьте огромный лайнер, который пересекает океан. Он оснащен самым современным навигационным оборудованием, но капитан по-прежнему определяет курс по звездам и не в даже в штиль стоит у штурвала. Примерно так же выглядит крупный бизнес, который до сих пор полагается на рутину и электронные таблицы вместо автоматизированных систем.
За 15 минут расскажем, как искусственный интеллект сделает то, что раньше требовало сотрудника.
Сократите до 50% ФОТ с ИИ Юздеска
Три проблемы ручных процессов для крупного бизнеса
Для стартапа пара лишних ручных операций — это досадная мелочь. Для большой компании с сотнями сотрудников и десятками тысяч клиентов — это системная угроза, которая ежедневно съедает бюджет, демотивирует команду и тормозит развитие. Разберем, как «ручное управление» может стать главным тормозом для крупняка и что с этим делать. Рассмотрим, почему отсутствие автоматизации является барьером развития, которое трудно заметить.
Человеческая ошибка, помноженная на масштаб
В маленькой компании ошибка в расчете скидки для клиента — это инцидент с одним клиентом. В большой — системный сбой. Исследования показывают, что большинство сотрудников регулярно сталкиваются с задачами, которые невозможно выполнить без ошибок из-за человеческого фактора. Представьте, что ваш финансовый отдел вручную сводит данные из 50 филиалов. Одна опечатка в формуле Excel может исказить картину на миллионы и привести к фатальным управленческим решениям.
Потеря скорости и гибкости
Пока ваш менеджер вручную переносит данные из почты в CRM, формирует отчет и согласовывает его с руководителем по почте, клиент из отдела продаж успевает охладеть. В бизнесе скорость обработки запроса — это прямой показатель его рыночной стоимости. Ручные процессы делают компанию неповоротливым слоном в посудной лавке.
Интеллектуальный и моральный ущерб
Талантливые специалисты приходят в компанию не для того, чтобы целый день копировать данные из одного окна в другое. Монотонная рутина убивает креативность и вовлеченность. Это стагнация, приводящая к профессиональному выгоранию. В итоге вы платите высокую зарплату за низкоэффективный труд, а лучшие кадры уходят туда, где их потенциал раскрывается полностью.
Человеческая ошибка, помноженная на масштаб
В маленькой компании ошибка в расчете скидки для клиента — это инцидент с одним клиентом. В большой — системный сбой. Исследования показывают, что большинство сотрудников регулярно сталкиваются с задачами, которые невозможно выполнить без ошибок из-за человеческого фактора. Представьте, что ваш финансовый отдел вручную сводит данные из 50 филиалов. Одна опечатка в формуле Excel может исказить картину на миллионы и привести к фатальным управленческим решениям.
Потеря скорости и гибкости
Пока ваш менеджер вручную переносит данные из почты в CRM, формирует отчет и согласовывает его с руководителем по почте, клиент из отдела продаж успевает охладеть. В бизнесе скорость обработки запроса — это прямой показатель его рыночной стоимости. Ручные процессы делают компанию неповоротливым слоном в посудной лавке.
Интеллектуальный и моральный ущерб
Талантливые специалисты приходят в компанию не для того, чтобы целый день копировать данные из одного окна в другое. Монотонная рутина убивает креативность и вовлеченность. Это стагнация, приводящая к профессиональному выгоранию. В итоге вы платите высокую зарплату за низкоэффективный труд, а лучшие кадры уходят туда, где их потенциал раскрывается полностью.
Рост бизнеса с современными инструментами
Зачем бизнесу нужна CRM-система
CRM — это не просто база данных, это центральная нервная система компании. Многие до сих пор считают, что CRM — справочник клиентов. Для больших команд это в корне неверное представление. Для крупной компаний — это среда, в которой живут все клиентские процессы. Это единственный источник правды для отдела продаж, маркетинга, поддержки и руководства.
Но здесь кроется ловушка. Если ваша CRM не автоматизирует, а лишь фиксирует ручные действия, вы просто перенесли проблему с бумаги в цифру. Вы построили не центральную нервную систему, а дорогой архив.
Но здесь кроется ловушка. Если ваша CRM не автоматизирует, а лишь фиксирует ручные действия, вы просто перенесли проблему с бумаги в цифру. Вы построили не центральную нервную систему, а дорогой архив.
Что должно происходить в идеальной CRM-системе для крупного бизнеса
Рассмотрим составляющие программы управления взаимоотношениями с клиентами, которые необходимы для роста компании:
Это лишь часть процессов, которые помогут координировать бизнес-процессы в большой компании. Если в малом бизнесе CRM-система часто выполняет роль «единого окна» для контактов и базовых сделок, то для крупных компаний критически важны масштабируемость, глубокая интеграция с корпоративными системами (ERP, BI, сервисами логистики), поддержка распределённых команд и многоуровневых процессов согласования.
В отличие от лёгких решений с типовыми сценариями, CRM для крупных компаний должна обеспечивать гибкую кастомизацию под сложные воронки продаж, автоматизацию, продвинутую аналитику в реальном времени и надёжную защиту данных с ролевым доступом. Здесь недостаточно «вести клиентскую базу»: нужно синхронизировать сотни пользователей, обрабатывать терабайты данных и давать стратегические инсайты для принятия решений на уровне топ‑менеджмента.
- перенос базы клиентов за раз в новую систему;
- автоматическое создание обращения и назначение ответственного менеджера с пришедшей заявки;
- отображение всей истории взаимодействия с клиентом (звонки, письма, заявки в поддержку) для менеджера по продажам в один клик;
- автопередача закрытой сделки в отдел сопровождения с параллельным отправлением приветственного письма клиенту;
- интеграции с платежными системами, сервисами рассылок, аналитики, телефонии, продвижения и др.;
- перевод сложного вопроса от клиента на нужного специалиста по заданным правилам;
- отчетность по сотрудникам, планам продаж и другим показателям.
Это лишь часть процессов, которые помогут координировать бизнес-процессы в большой компании. Если в малом бизнесе CRM-система часто выполняет роль «единого окна» для контактов и базовых сделок, то для крупных компаний критически важны масштабируемость, глубокая интеграция с корпоративными системами (ERP, BI, сервисами логистики), поддержка распределённых команд и многоуровневых процессов согласования.
В отличие от лёгких решений с типовыми сценариями, CRM для крупных компаний должна обеспечивать гибкую кастомизацию под сложные воронки продаж, автоматизацию, продвинутую аналитику в реальном времени и надёжную защиту данных с ролевым доступом. Здесь недостаточно «вести клиентскую базу»: нужно синхронизировать сотни пользователей, обрабатывать терабайты данных и давать стратегические инсайты для принятия решений на уровне топ‑менеджмента.
Ведение бизнес-процессов
Стратегия перехода на автоматизацию
Когда ваша команда разрослась до сотен человек, простых решений уже недостаточно. Нужна стратегия, которая позволяет гибко подстроить инструменты под уникальные бизнес-процессы, а не наоборот.
Ключевые шаги внедрения CRM-системы:
1. Аудит и приоритизация. Выявите самые болезненные и ресурсоемкие «узкие горлышки», где потери времени и ошибок больше всего. Начинайте автоматизацию с них.
2. Внедрение сквозных сценариев. Речь идет не о точечных решениях, а о создании связанных рабочих процессов. Например, автоматическая смена статуса клиента от «ведутся переговоры» до «согласование документов» с перенаправлением всей истории и данных в другой отдел. Например, в EnvyCRM ведение клиента по воронке продаж осуществляется кнопками, комментарии прописываются по готовым фразам, напоминания — через клик на дату и время виртуального календаря.
3. Интеграция. Выбирайте решения, которые легко стыкуются с вашей существующей экосистемой: телефонией, ERP-системами, аналитическими платформами.
4. Инвестиции в команду. Автоматизация — это не только про IT. Важно обучить сотрудников работать в новой парадигме, где система берет на себя рутину, а человек фокусируется на решении сложных, нестандартных задач, где нужны эмпатия и креативное мышление.
Изучите пошаговый план внедрения СRM-системы для своего бизнеса в чек-листе по ссылке.
Ключевые шаги внедрения CRM-системы:
1. Аудит и приоритизация. Выявите самые болезненные и ресурсоемкие «узкие горлышки», где потери времени и ошибок больше всего. Начинайте автоматизацию с них.
2. Внедрение сквозных сценариев. Речь идет не о точечных решениях, а о создании связанных рабочих процессов. Например, автоматическая смена статуса клиента от «ведутся переговоры» до «согласование документов» с перенаправлением всей истории и данных в другой отдел. Например, в EnvyCRM ведение клиента по воронке продаж осуществляется кнопками, комментарии прописываются по готовым фразам, напоминания — через клик на дату и время виртуального календаря.
3. Интеграция. Выбирайте решения, которые легко стыкуются с вашей существующей экосистемой: телефонией, ERP-системами, аналитическими платформами.
4. Инвестиции в команду. Автоматизация — это не только про IT. Важно обучить сотрудников работать в новой парадигме, где система берет на себя рутину, а человек фокусируется на решении сложных, нестандартных задач, где нужны эмпатия и креативное мышление.
Изучите пошаговый план внедрения СRM-системы для своего бизнеса в чек-листе по ссылке.
Ручные процессы в крупных компаниях увеличивают операционные издержки, замедляют принятие решений и снижают качество клиентского сервиса. Чем масштабнее бизнес, тем ощутимее негативные последствия — каждая неавтоматизированная операция умножается на сотни сотрудников и тысячи транзакций. Преодолеть этот барьер позволяет осознанная цифровизация: автоматизация рутинных задач, стандартизация процессов, обеспечение прозрачности данных и масштабирование успешных практик.
Однако отказываться от человеческого фактора полностью не нужно: ключ в грамотном балансе. Современные технологии дают инструменты, позволяющие: автоматизировать рутину, стандартизировать процессы, обеспечить прозрачность, масштабировать успешные практики. В условиях жёсткой конкуренции инвестиции в цифровизацию становятся не затратами, а вкладом в гибкость и устойчивость бизнеса — тем преимуществом, которое позволяет не просто выживать, а активно захватывать новые рыночные ниши.
Однако отказываться от человеческого фактора полностью не нужно: ключ в грамотном балансе. Современные технологии дают инструменты, позволяющие: автоматизировать рутину, стандартизировать процессы, обеспечить прозрачность, масштабировать успешные практики. В условиях жёсткой конкуренции инвестиции в цифровизацию становятся не затратами, а вкладом в гибкость и устойчивость бизнеса — тем преимуществом, которое позволяет не просто выживать, а активно захватывать новые рыночные ниши.
За 15 минут расскажем, как искусственный интеллект сделает то, что раньше требовало сотрудника.
Сократите до 50% ФОТ с ИИ Юздеска
Поделиться с коллегами:
Поделиться с коллегами:
Оцените, пожалуйста, нашу статью
Популярные статьи:
Знаем все о клиентском сервисе
Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?
