SDK не понадобится, если у сервиса, который вы хотите интегрировать с другими программами, есть готовые интеграции. Например, у Юздеска есть
более 200 готовых интеграций с инструментами, которые вы наверняка используете ежедневно: мессенджерами, соцсетями, телефонией, CRM-системами, сервисами для мониторинга отзывов и упоминаний в интернете, ботами и десятками разных сервисов. В этом случае специальные навыки не понадобятся: у любого человека настройка займёт всего пару кликов.
Разработчики обычно создают готовые интеграции для большинства популярных платформ, поэтому чаще всего компании сталкиваются с SDK, когда хотят встроить в своё приложение переписки, добавить пуши и другие фичи. Функционал SDK даёт возможность сторонним разработчикам, занимающимся программированием, встроить в приложение нужные фичи, не погружаясь в код. Они сразу видят: вот этот блок встраивает переписку, этот добавляет пуши, а этот — библиотеку данных.
Пример: у вас фитнес-клуб и своё приложение, в котором люди покупают абонементы, записываются на персональные занятия и следят за расписанием. Вы хотите встроить в приложение мессенджер для общения и добавить библиотеку данных с ответами на популярные запросы, чтобы разгрузить операторов. Для этого достаточно выбрать сервис и встроить его в ваше приложение ― нужно просто использовать такой инструмент, как SDK.