Инструмент для тех, кто строит крутую поддержку клиентов

Юздеск — платформа для работы с обращениями клиентов по всем возможным каналам связи. Обращения могут прийти по почте, чату, телефону или в мессенджере. В каждом сценарии агент примет заявку, не выходя из программы.

Платформа собирает статистику и помогает руководителю отдела следить за выполнением плановых показателей.

Получить доступ

Юздеск создан для вас, если

В вашей компании до 3 сотрудников поддержки

Вы — онлайн-магазин, стартап, образовательный проект, предоставляете услуги через интернет

Хотите навести порядок в поддержке, чтобы запросы не терялись

Мечтаете сделать крутую поддержку не мучаясь со сложными программами

1

2

3

7

дней пользуйтесь бесплатно

х3

ускорьте поддержку клиентов

200+

интеграций с CRM и сервисами

400+

компаний используют Юздеск

Знакомая ситуация?

Работа в разных программах

Заявки клиентов теряются

Сложно оценить KPI отдела

Постоянные переключения отнимают время и силы, снижают фокус

Растет недовольство, некоторые отказываются от продукта и пишут негативные отзывы

Данные в разных источниках, их нужно сводить целый день

3 шага, чтобы сделать поддержку выдающейся

Все заявки в одном месте

Автоматизируйте повседневные задачи

Полная прозрачность процессов

Структурируйте работу с клиентами, понимайте их лучше и станьте доступнее. Лояльные клиенты чаще покупают и рекомендуют бизнес знакомым.

Минимизируйте рутинную работу и освободите время для действительно важных задач. Шаблоны писем, правила и автоответы сделают это за вас.

Контролируйте качество и скорость ответов каждого сотрудника. В 2 клика получите статистику того, насколько довольны ваши клиенты.

Поддержка клиентов больше не вызовет мигрени

Переведите общение с клиентами в единую платформу. Заявки больше не теряются, операторы знают что делать в нестандартной ситуации, а руководитель по-настоящему контролирует процесс.

Вы увидите кто работает хорошо, а кто проваливает план. Все зафиксировано и прозрачно. Если сотрудникам сложнее даётся определённый тип заявок, вы это поймёте. Информация поможет проработать жизнеспособную систему мотивации.

Клиент написал в нерабочее время? Его обращение примет бот. Сохраняйте готовые ответы и обрабатывайте частые вопросы в один клик. Напоминания и гибкая система правил автоматизирует рутинные задачи, чтобы сотрудники концентрировались на клиентах, а не мелких делах.

Возможности большого сервиса для растущих команд

Доступ для 5 сотрудников

Доступ к поддержке Юздеска, если возникнут вопросы

Собираем обращения из 200 каналов, включая соцсети и мессенджеры

Доступ к курсу полного погружения в Юздеск

Инструменты аналитики, уведомления и шаблоны для упрощения работы

Набор обучающих видео и чек-листов

Протестируйте возможности Юздеска для небольших команд первые 7 дней бесплатно

Регистрация в Юздеске

Настройте Юздеск и начните работать в этот же день за 7 500 рублей в месяц

Настроить бесплатно

Для новых клиентов при оплате на год

Условия подключения

Популярные вопросы

Посмотрите, как работать с Юздеском

Настройка Юздеска

https://youtu.be/_zSPCIDK724; Как работать с очередью обращений клиентов; 6:21; Как не утонуть в море обращений, обрабатывать и формировать очередь. https://youtu.be/OR26RrkkdHU; Как маршрутизировать обращения клиентов в команде; 9:15; Разбираем плюсы и минусы подходов работы с клиентом:
1. Закрепление клиента за конкретным менеджером
2. Первый пришел — первый обслужен
3. Как распределить обращения между агентами
И еще несколько полезных советов, чтобы улучшить ваш саппорт уже сейчас. https://youtu.be/NMQm7JJZhxg; Как правильно организовать работу поддержки; 59:00; На этом вебинаре разберем такие темы как Тренды, Схемы саппорта и ошибки, метрики и как Юздеск помогает саппорту. https://youtu.be/u9UH7PSJTZQ; Как автоматизировать процессы поддержки с помощью правил; 32:11; На этом вебинаре разберем как правильно использовать в работе правила Юздеска и как это поможет вам оптимизировать свою работу. https://youtu.be/EzG4BhuGw0I; Как работать с правилами в Юздеске. Часть 2; 28:57; На этом вебинаре мы продолжаем разбирать тему о том, как правильно использовать в работе правила Юздеска и как это поможет вам оптимизировать свою работу. https://youtu.be/mkQVVLGeGFw; Работа с дополнительными полями в Юздеске; 31:11; Разбираем для чего нужна категоризация обращений и как это нам может помочь в работе. https://youtu.be/4wHyFRAOhwU; SDK и мобильное приложение Юздеска; 26:23; Что умеют, зачем нужны, плюсы, минусы и подводные камни. https://youtu.be/klCJKfbVSOQ; Чек-лист внедрения хелпдеска; 53:49; Рассказываем с чего начать внедрение, как настроить, о чем не забыть, какие подводные камни могут вас ждать. https://youtu.be/XHfXNHq97X4; Подключение каналов в Юздеске; 44:28; Разберем пошагово, как подключить каналы обращений в Юздеске. https://youtu.be/rNFcTmhwQvU; Подключение чата и формы обратной связи; 39:10; Разбираем как подключить наш виджет к своему сайту и чем поможет вам его использование. https://youtu.be/oHwahwcEn_s; Отчеты в Юздеске; 52:58; Рассмотрим что означают все цифры в отчетах Юздеска и на какие показатели нужно смотреть прежде всего. https://youtu.be/A-MkUWBxWUA; Интеграции в Юздеске; 25:29; Рассмотрим основные интеграции Юздеска, как их подключать и чем они вам помогут. https://youtu.be/B3mPt20Qn3Y; Как настроить и работать с SLA; 20:25; Рассмотрим настройки SLA в Юздеске, Что они означают и как ими пользоваться. https://youtu.be/xl-sH9iTFh8?list=PLuPTjU0MMru3Yp__p--2CNeheUdJtSro4; Интеграция Инстаграма* и Юздеска; 22:45; Рассмотрим интеграцию Юздеска и Инстаграм, как подключать, пользоваться и чем это вам поможет оптимизировать свою работу. https://youtu.be/gViVu-FzGYg; Интеграция Юздеска и Botmother; 29:20; Рассмотрим интеграцию Юздеска и Botmother, как подключить, пользоваться и чем это вам поможет оптимизировать свою работу. https://youtu.be/G1j7kA5X6VE; Юздеск для новеньких; 1:03:55; В этом видео мы рассмотрим начало работы в Юздеске.
Как сделать фильтр для себя и для отдела
Как следить за sla и фильтровать по sla
Как отвечать на сообщения в тикетах
Как отвечать на сообщения в чатах
Как использовать шаблоны
Как отправлять запрос на оценку
Как правильно закрывать обращения и многое другое.

Нам доверяют 400 компаний

Познакомьтесь с историями некоторых из них

Наши клиенты

ЯКласс: в период карантина Юздеск стал для нас спасательным кругом

Сразу после объявления карантина ребят из сервиса онлайн-обучения школьников завалили заявками. Они срочно настроили в Юздеске правила, с помощью которых отсекли часть обращений и разгрузили агентов.

Интернет-сервисы

Ребята из сервиса для проверки здоровья подключили Юздеск, чтобы отслеживать работу сотрудников и лояльность клиентов. Оказалось, что координаторы могут отвечать клиентам в два раза быстрее, а выявлять проблемы и улучшать клиентский сервис можно без дополнительных расходов.

Checkme: благодаря Юздеску мы растём, а расходы — нет

Интернет-сервисы

BXB by Boxberry компания для доставки международных посылок

Услуга сложная, поэтому нужен был сервис, который позволяет провести клиента за руку по всем этапам доставки и мониторить потенциальные точки роста продуктов. Всё это они нашли в Юздеске.

Доставка

Больше кейсов

Mobifitness: сбежали в Юздеск, чтобы решать нестандартные задачи

Создатели приложений, виджетов и учётных систем для фитнес-клубов очень креативные ребята, поэтому часто их хотелки выходят за рамки стандартного функционала. Им не удалось достучаться с этим до саппорта прежней хелпдеск-системы, поэтому они сбежали в Юздеск.

Интернет-сервисы

BlackTyres — интернет-магазин по продаже шин и дисков

Решающим фактором в выборе хелпдеск-системы стала отзывчивость юздесковцев. Когда я разослал свои требования во все компании, только из Юздеска мне вернули список моих же вопросов с комментарием по каждому пункту.

Нестандартные способы использования Юздеска в студии Black Caviar Games

Разработчики мобильных и компьютерных игр из Краснодара доказали, что способы применения хелпдеск-системы ограничиваются только смекалкой пользователя. Рассказывает Александр Позов, руководитель службы техподдержки компании.

Gamedev

Нам доверяют 400 компаний

Познакомьтесь с историями некоторых из них

Наши клиенты

Манго Страхование — онлайн страхование

Юздеск может очень быстро отреагировать, ответить и ещё что-то — это важно. Это приятно. И все желания, которые возникали во время работы с вами, быстро или нет, были выполнены.

Интернет-сервисы

Ритейл

Будьте рядом, когда это необходимо

Каждый день, из любой точки мира

Обеспечим вас не только инструментами, но и знаниями в клиентском сервисе

Делимся опытом в клиентском сервисе, поддержке, продажах. Рассказываем реальные кейсы клиентов.

Блог:

Разговариваем с нашими клиентами и экспертами, обсуждаем главные боли и достижения клиентского сервиса, показываем саппорт других компаний с изнанки.

Подкаст:

Раз в две недели мы встречаемся на нашем канале на YouTube и рассказываем об обновлениях, новостях и фишках продукта. Даем советы, как оптимизировать ваш саппорт.

Вебинары:

Каждый год проводим конференции, где обмениваемся наработками и знаниями с ведущими компаниями из разных областей. Здесь можно посмотреть, как прошла последняя, а еще приобрести видеозаписи выступлений спикеров.

Конференции: