Интеграция с Поинтером

Про Поинтер

Клиенты приходят к вам из интернета, а вы знаете всё, что о вас там говорят

Подключайтесь и отправляйе через Поинтер информацию о себе сразу на 30+ площадок в интернете. Изменения в графике работы, прайс-листы, фотографии, свежие новости и акции сразу автоматически появляются на всех площадках. Не придётся ничего делать вручную.

Люди находят вас в поисковиках, на картах, навигаторах, службах такси и соцсетях, а вы знаете, сколько человек:
— увидели карточку компании,
— построили маршрут,
— перешли на сайт,
— посмотрели фото из магазинов или позвонили и т. д.

Как только публикуется отзыв о вас, вы узнаёте о нём, не заходя на площадку, и можете оперативно ответить.

Обратная сторона медали

С каждым новым каналом сотрудники успевают всё меньше и чаще ошибаются

Поинтер станет вашим проводником в интернете, но дополнит список одновременно открытых вкладок и приложений. Проверить сообщения и комментарии в соцсетях, ответить на обращения в мессенджерах, почте и чате на сайте, найти контакты клиента в CRM. В таких условиях легко ошибиться: перепутать клиента, забыть про заказ или не заметить заявку. Внимание рассеивается, скорость работы падает. Знакомая ситуация?

Минимизируйте ошибки и ускорьте работу — объедините все каналы в одном месте. Вместо десятка окон открываете Юздеск и отвечаете клиентам, не заходя на разные площадки.

Юздеск — это платформа поддержки клиентов, которая подключается ко всем каналам связи и интегрируется с десятками сервисов, в том числе с Поинтером.

Что даёт интеграция с Юздеском

Отзыв или упоминание попадает из Поинтера в Юздеск и назначается на оператора

Задача попадает в общую очередь или сразу к нужному оператору. Это может быть любой свободный агент либо человек, который работает только с конкретными каналами или темами.

Например, отвечает только на отзывы в 2ГИС, Яндекс, Гугл и Эпл картах или занимается всем, что касается доставки. Вы сами настраиваете правила.

Сотрудники не тратят время на «пустышки»

В Юздеске можно настроить правила, которые будут автоматически закрывать тикеты с нерелевантными отзывами.

Операторы будут обрабатывать только отзывы и упоминания, которые требуют внимания отдела поддержки. Это сильно экономит время.

Шаблоны ускоряют работу операторов

В Юздеске можно создать любое количество стандартных ответов на разные типичные ситуации. Например, несколько комментариев с благодарностью
на положительные отзывы.

Операторы смогут одним кликом отвечать на них
и больше времени уделять обработке просьб, обоснованных жалоб и претензий.

Легко отследить нагрузку каждого сотрудника и мотивировать команду

Настройте правила, по которым Юздеск будет присваивать тикету SLA (скорость ответа) в зависимости от площадки или определённых слов в тексте отзыва. В тикете сразу включается счётчик и фиксируется скорость, с которой оператор решает задачу. В любой момент можно сформировать отчёт по сотруднику с показателями его работы, например, как быстро отвечает и решает задачи.

Сотрудники будут знать, что вся их работа видна, и не смогут незаметно тянуть время. А если учитывать эту информацию при расчёте премий, можно построить эффективную мотивационную систему.

Легко выявлять массовые проблемы и пожелания клиентов

Если вопросы клиентов повторяются, можно помечать такие тикеты тегами. Это поможет оперативно собрать статистику о какой-то недоработке, проблеме с продуктом или о массовых пожеланиях клиентов.

Например, если клиенты начинают жаловаться на доставку, вы отмечаете такие тикеты тегом, выгружаете отчёт по ним и передаёте информацию ответственным сотрудникам, чтобы решить проблему глобально. Так можно оперативно решить проблему, избежав катастрофу.

Нам доверяют 400 компаний

Познакомьтесь с историями некоторых из них

Наши клиенты

Финансы

GSM

Ритейл

Ритейл

Ритейл