Азы

Оцените, как вы будете вести себя в непростых ситуациях и насколько вы готовы общаться с клиентами продуктивно.

Любой урок учится тем же путем, что и строятся мышцы: нет сопротивления — нет роста. Являетесь ли вы новичком в поддержке или просто хотите совершенствоваться в этом, вот некоторые уроки, которые пригодятся на этом пути.

Деликатная тема: как вести себя, если клиент настаивает на скидках и бонусах. Поддаваться, отступать или держать оборону? И как при этом не потерять клиента?

Как извиняться и не звучать при этом неуместно и раздражающе. Как не использовать шаблоны и превратить слова в мощное оружие, способное растопить сердце клиента.

Почему говорить клиентам «нет» опасно и как выпутаться, если у вас действительно нет того, о чем клиент просит.

Простые ответы на сложные вопросы: что писать, когда ответа нет; как быть, если клиент просит то, что вы не в силах ему дать; как реагировать на претензии и еще несколько горячих ситуаций, с которыми не справиться без поддержки.

Поддержка не в том, чтобы постоянно делать все правильно, но в том, чтобы всегда быть готовым сделать правильно. Рассказываем о принципах работы с недовольными клиентами.

Как писать письма, которые полюбят и запомнят. Это проще и эффективнее, чем кажется.

Сегодня вы новичок, а завтра — руководитель и опора отдела. Узнайте несколько секретов организации эффективной поддержки, чтобы понимать, как не только следовать процессам, но и улучшать их.

У каждого канала связи есть свои особенности: как вести себя по телефону, в чате, соцсетях и почте, чтобы клиенты были довольны, а работа приносила радость.

Не наступайте на те же грабли. Посмотрите, каких ошибок надо избегать и как написать идеальный ответ, если ваши клиенты — покупатели.

Если учиться, то у лучших. Мы взяли интервью у тимлида поддержки «Рокетбанка», чтобы вы вдохновились и, возможно, по-новому взглянули на командную работу.

Ресурсы человека ограничены и как бы вы ни хотели все помнить, на фоне большой нагрузки или просто плохой погоды что-то может пойти не так. Как все успевать и ничего не забывать?