Декабрь – время подводить итоги, анализировать показатели, оценивать эффективность и планировать следующий год/квартал/месяц. Клиентский сервис не исключение. В прошлый раз мы показали, как настроить работу поддержки. Теперь хотим рассказать как эту работу спланировать:
- Основы планирования: с чего начинаем?
- KPI: зачем они нужны при планировании?
- Доходы и расходы: что важнее?
- Поддержка и помощь: откуда взять и кого спросить?
Спикер: Ирина Волкова - руководитель направления Customer Success в Юздеске. В прошлом работала в Skyeng - Head of customer service и компании Nestle - Customer service operational manager.