+7 (495) 151-93-60

Карта сайта

Юздеск — хелпдеск на базе ИИ для клиентского сервиса. ИИ-функции автоматизируют рутину, усиливают контроль качества и делают поддержку быстрее, умнее и качественнее

Ниндзя Саппорта 2024 - конкурс тайных искусств клиентской поддержки

Контакты

Служба поддержки

Исследования e-commerce от Юздеска

Юздеск в вашем телефоне

Автоматизация учета обращений пользователей для поддержки клиентов

Тур по HelpDesk-системе Юздеск

Отчетность и анализ: SLA, CSI и продуктивность

Агрегатор мессенджеров и социальных сетей для поддержки клиентов бизнеса - Юздеск

База знаний для клиентов

Чат поддержки клиентов для сайта - мультиканальный онлайн-чат с мессенджерами для клиентской службы поддержки

Купить Юздеск Help Desk — цены на тарифы

Гайд-бук "Как запустить службу саппорта с нуля"

Калькулятор ROI

Гайд "Как работать с негативом от клиентов"

Краткое пособие по работе с клиентами

Книга о клиентском сервисе: 38 страниц практических советов и опыта клиентов Юздеска

Чек-лист: как руководителю контролировать поддержку клиентов

Чек-лист внедрения хелпдеска

Чек-лист «Переезд в Юздеск с другого решения»

Официальные документы Юздеск

Условия обработки персональных данных Юздеск

Партнерам

Функциональные характеристики

Тикет система для техподдержки для роста вашего бизнеса

Бесплатный аудит вашего саппорта

Тикет-система для эффективной поддержки клиентов Юздеск

Блог

Виджет поддержки на сайт

Возможности интеграций help desk с CRM

Юздеск запустил API для интеграций

Как Велобайк внедрил Юздеск и ускорил поддержку в 6 раз

Клиентский сервис в РЖД

Группы агентов в Юздеске

Как Юздеск победил письма с no-reply

Создаем чеклист для внедрения HelpDesk системы

Без чего не бывает качественной поддержки в 2025 году

3 идеи, как использовать теги в Юздеске

Чем заменить «Нет» в общении с клиентом

4 способа организовать онлайн самообслуживание клиентов в 2021 году

Как управлять эмоциями клиента в 2025 году. Усилия, часть 2

Кейс: ответ техподдержки Mailchimp

Почему клиенты не хотят с вами разговаривать в 2025 году? Усилия, часть 1

Осторожнаа! Велобайк! Или 5 ошибок сервиса стоимостью в 1000 рублей

Автоматизация по-человечески

Как использовать массовые уведомления в поддержке в 2021 году

Как измерить эффективность команды поддержки в 2025 году. Часть 2. Метрики

Уничтожаем очередь обращений в 2021 году. Часть 2

Как измерить эффективность команды поддержки в 2025 году. Часть 1: Принципы

Уничтожаем очередь обращений в 2025 году. Часть 1

Как разрулить 8 сценариев в обслуживании в 2025 году

Как стать хорошим клиентом в 2021 году

Как заботиться о команде поддержки в 2022 году

Почему мы не любим тикеты и что такое типограф

Почему электронная почта проиграет в борьбе за качественный сервис

Четыре совета для тех, кто во время ротации оказался в службе поддержки

Причины плохой клиентской поддержки в 2021 году

Какие навыки нужны для службы поддержки в 2025 году

Секреты форматирования писем в хелпдеске

Как подключить к поддержке всю команду в 2021 году

Три мифа о клиентской поддержке

Отважная служба поддержки против чудовищных тикетов

10 советов для улучшения е-мейл поддержки

Клиентский сервис — что это простыми словами и каким должен быть качественный сервис

Сервис Zapier для интеграции HelpDesk: как пользоваться и чем полезен Zapier

Дополнительные поля запроса в Юздеске

Три спорные идеи руководителя поддержки

Эволюция поддержки в Qlean

Как заботятся о клиентах в Велобайк.ру

Поддержка клиентов: обзор сервисов и систем для оказания поддержки клиентов

Как отказать клиенту в скидке и не потерять его — шаблоны и советы

Главная причина недовольства клиентов — плохая работа поддержки

Как найти идеального сотрудника поддержки

Я обещаю клиентам разобраться и забываю про них, это можно как-то исправить?

Тикетов много, а вы один: пиковая нагрузка и ее преодоление

Следите за отзывами в App Store и Google Play через Юздеск

Почему клиент не всегда прав – 5 железных аргументов | Онлайн-сервс Юздеск

Советы тайной саппорт-ложи: как заставить руководство компании инвестировать в поддержку и любить вас

[ИНТЕРВЬЮ] Секреты успеха саппорта «Рокетбанка»: мемы, Дота, любовь

5 секретов автоматизации в Юздеске, которые сэкономят еще больше времени

Клиентский сервис МФО: как обслуживают клиентов в мире срочных займов

Тест-драйв поддержки интернет-магазинов: не повторяйте чужих ошибок

Что такое CSAT (Customer Satisfaction Score) — как измерить удовлетворенность клиентов

Во что вам обходится плохое обслуживание клиентов в 2021 году

Первый день в поддержке: набор молодого бойца

Как не выгорать на работе: признаки и способы борьбы

Категории и теги: непростой путь ради простой работы в будущем

[ИНТЕРВЬЮ] Selectel: техническая поддержка как залог довольных клиентов

Как в 2025 году найти сотрудника в саппорт и не оплошать

5 случаев недопонимания с клиентами и простое решение для каждого из них

Непростительные ошибки в организации поддержки клиентов

Автоматическое распределение и назначение тикетов

Почему Роскомнадзор может заинтересоваться вашим сайтом

Мессенджеры в клиентском сервисе: суровая правда о том, почему придется освоить Whatsapp

Как правильно писать письма с извинениями перед клиентами от лица компании: советы и примеры

Дополненный интеллект в клиентском сервисе

Как убедить босса купить то, что вам нужно в 2021 году

Продажи и поддержка: борьба

Удаленная работа — плюсы и минусы в 2025 году: всё, что нужно знать

Как зарабатывать больше через саппорт и почему служба поддержки — это центр прибыли

Retention Rate: что это, формула расчёта и как повысить удержание клиентов

British Airways: кошмар на новоселье

[Перевод] Ваша сервисная стратегия

Программа для учета и обработки заявок клиентов – прием и система управления заявками | Онлайн-сервис Usedesk

Фатальная ошибка: история сбоя 4-5 февраля 2019

Как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество обслуживания в каждом заказе

Способы автоматизации клиентской поддержки с помощью Юздеска

Что значит «включать голову»

Как ускорить работу с клиентами в 2021 году: 5 функций Help Desk

HelpDesk: как выбрать систему для сервисной компании – функции и решения программ Хелп Деск

Helpdesk или servicedesk: в чем разница и как выбрать

Бесплатный или платный Service Desk: как выбрать?

Внедрение Service Desk: как избежать ошибок

Все для работы нескольких команд в Юздеске

[ВИДЕО]: Клиентский Meetup в Selectel

4 способа провалить сделку

Как команда Юздеска работает удаленно

Метрики в обслуживании клиентов: что измерять и как анализировать

Как назвать сроки клиенту, если сроков нет

CSI: что это за показатель и зачем он нужен бизнесу

Как уволить клиента

Контролируйте время ответа с помощью SLA

3 способа работы с шаблонами в поддержке

Три верных способа испортить отношения саппорта и разработки

Как анализ изображений помогает улучшить качество сервиса в 2021 году

Отказать нельзя выполнить: что делать с хотелками клиентов

Восемь способов взбесить клиента в 2021 году

Завал на работе: что это значит и как справиться с нагрузкой

Типы клиентов: классификация и способы работы

Как с помощью саппорта увеличить продажи в разы в 2021 году

Как управлять эмоциями клиента

Как не облажаться с выбором сотрудников поддержки для почты, чата, соцсетей и мессенджеров

Вредные советы по удержанию клиентов

Как писать холодные письма, чтобы их читали: шесть готовых формул

Что такое онлайн-чат и как он работает простыми словами

SDK — что это такое, как работает и где применяется

9 курсов для саппортеров и руководителей CS

First Contact Resolution (FCR): что это и как улучшить показатель

Help Desk — что это такое и как он помогает бизнесу

Аналоги зарубежных онлайн-сервисов для клиентской поддержки

NPS (Net Promoter Score): что это, как рассчитать индекс лояльности клиентов

Service Desk (сервис-деск): что это такое простыми словами и зачем нужен

Что такое SLA (Service Level Agreement) простыми словами

Что такое CustDev (кастдев): как проводить интервью с клиентами и зачем это нужно бизнесу

Сегментация клиентов и аудитории: что это, виды и примеры

Как просить отзыв у клиента: шаблоны и работающие подходы

KPI колл-центра. Как оценивать качество работы операторов

Правила общения с клиентами: как вести диалог и устанавливать контакт

Ответ на негативный отзыв: как отвечать клиентам

Программа лояльности для клиентов: что это, виды и примеры

Лучшие книги по психологии

Как работает поддержка клиентов в сервисе Финтабло

Исследование клиентского сервиса

Исследование клиентской поддержки в е-коммерсе

Исследование клиентской поддержки в е-коммерсе 2016

Исследование поддержки в интернет-магазинах 2017

Исследование клиентской поддержки в e-commerce 2020

Исследование клиентской поддержки в сервисах 2020

Обновления февраля — новые возможности для пользователей Юздеска, доступные с февраля

Вебинары

Календарь вебинаров

Клиентоцентричность. Как повышать лояльность, строить долгие отношения и помогать расти продажам через клиентский опыт

Поддержка, как основной канал коммуникации с клиентами. О сфере медиа и не только.

Запускаем службу поддержки. Особенности работы на разных этапах клиентского пути. Фреймворк процессов

Интеграции

Чат в вашем мобильном приложении для поддержки пользователе

Поинтер – описание и возможности сервиса: интеграция Юздеска с Поинтером

Youscan: мониторинг СМИ и социальных сетей — интеграция Юздеска с Юсканом

Интеграция Юздеска с Mango Telecom: преимущества, возможности IP-телефонии Манго Телеком

Интеграция Юздеска с мессенджерами Telegram, WhatsApp, Viber: преимущества, возможности интеграции

Интеграция Юздеска с AppFollow: преимущества, возможности интеграции

Интеграция Юздеска с Rocketdata: преимущества, возможности интеграции

Интеграции HelpDesk-ситемы Юздеск

Официальная интеграция с Инстой

Zapier

Клиенты

Кейсы клиентов Юздеска

История внедрения Юздеск в PayU

Велобайк ускорил поддержку в 6 раз

MoneyMan: как улучшить показатель CSI на 10% за 3 месяца с Юздеском

[ИНТЕРВЬЮ] История внедрения Юздеска в Первый ЦУПИС

Детский мир: как с нуля построить поддержку клиентов в 500+ магазинах

[ИНТЕРВЬЮ] «Музторг»: о централизации клиентского сервиса, отлаженных процессах и работе в команде музыкантов

[ИНТЕРВЬЮ] «Aviasales»: как устроен саппорт самого крупного метапоисковика авиабилетов

Kolesa Group: как Юздеск помог выстроить поддержку для 8,5 млн пользователей и 20000 обращений в месяц

iGooods: как объединить 25 каналов поддержки и справиться с ростом обращений в 10 раз с помощью Юздеска

MAXIMUM Education: как Юздеск объединил 8 каналов поддержки и улучшил клиентский опыт 10000 учеников и их родителей

[ИНТЕРВЬЮ] «Спасибо от Сбербанка»

PayLate: как сократить время ответа и наладить прозрачность между отделами с помощью Юздеска

[ДО/ ПОСЛЕ] LIME

[ДО/ ПОСЛЕ] SIMPLEWINE

[ДО/ ПОСЛЕ] ЛОВИ ЗАЙМ

Royal Canin: подняли CSI в клиентской поддержке до 95%

Манго Страхование: как построить страховую компанию в онлайне и зацепить клиента вау-сервисом

Как компания BlackTyres играет в долгую с покупателями шин и дисков

Samsonite: как в компании нашли индивидуальный подход к покупателям и вовремя отвечают на их вопросы

Банк «Открытие» (в наст. время часть Банка ВТБ): как не пропустить ни одного обращения клиента и упоминания банка

Black Caviar Games: как использовать Юздеск для поддержки игроков, соискателей и сотрудников

Mobifitness: сбежали в Юздеск, чтобы решать нестандартные задачи

Haier: с нуля запустили скоростную обработку обращений

Beeline Казахстан и Юздеск: от старых привычек к новым возможностям

ЯКласс: как найти эффективный инструмент для развития продукта

BXB by Boxberry: Юздеск стал нашим первым сервисом

Инфаприм: с помощью Юздеска формируем лояльность к бренду в соцсетях и на маркетплейсах

СКАН-Интерфакс: как Юздеск помогает команде сохранять SLA 99% при любых обстоятельствах

Like Центр: как отвечать в среднем за 2,5 минуты на десятки тысяч сообщений в месяц

Stepik: перешли на Юздеск за месяц и повысили уровень удовлетворенности клиентов на 8%

Mailganer: с помощью Юздеска повысили CSI до 98% и выстроили прозрачные процессы

Кому

Юздеск для руководителя службы поддержки

Юздеск для малого бизнеса

Юздеск для руководителя отдела продаж

Юздеск для владельца бизнеса